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Gestión de Servicios TI

Computación e Informática
5to – 2018-1

Sesión N° 3
Reglas de convivencia
No usar dispositivos electrónicos
Comer sin ensuciar, ni distraer
Respetar / Comportarse
Toda responsabilidad personal y moral es mayor a las reglas
Justificaciones “tangibles”
Opiniones / Sugerencias
Capacidad Terminal:
Establecer la gestión de servicios de Tecnología de Información, basado en
el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases
del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones

Elemento:
Desarrollar el enfoque basado en procesos y estándares vigentes enfocado a
la mejora de una empresa
Gestión Basada en Procesos 1
Enfoque basado en procesos
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso
Enfoque basado en procesos
Enfatiza
Adoptar un enfoque basado
en procesos, conlleva a
aumentar la satisfacción del Comprender y cumplir con los requisitos

cliente mediante el Considerar los procesos en términos que


cumplimento de requisitos aporten valor

Obtener los resultados del desempeño y


eficacia del proceso

Mejorar continuamente los procesos con


base en mediciones objetivas
Gestión de Procesos

• ¿Qué se quiere?
Gestión • Qué se logra
• Responsabilidades
(quién)
• Recursos (con qué)
• Mitologías (cómo)
Objetivos Resultados
Gestión de Procesos
ISO 9000:2000

Normas, para establecer


requisitos y/o directrices a un
Sistema de Gestión de la
Calidad.
Gestión de Procesos
PROCESO

Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados
Gestión de los procesos
Descripción de los procesos
P. Estratégicos

• Vinculados al ámbito de las responsabilidades


• Planificación – ligados a factores clave o estratégicos

Operativos

• Ligados directamente con la realización de un producto y/o


prestación de un servicio

Apoyo

• Brindan soporte a los P. Operativos.


• Relacionados con la gestión de los recursos
Descripción de los procesos
P. Planificación

• Vinculados al ámbito de las responsabilidades

P. Gestión de Recursos

• Permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos


necesarios

P. Realización del producto

• Permiten llevar a cabo la producción

P. Medición, análisis y mejora

• Permiten hacer el seguimiento de los procesos


EVALUACIÓN PERSONAL
Información

COBI
COSO
ISO 27000
GRACIAS…