O Agente de Viagens: suas

competências para o
exercício profissional

Profa. Debora C. Braga

 Primeiras Agências de Viagens
(OLIVEIRA, 2003)

 Início da década de 1940 existiam

duas agências em São Paulo.
• Wagon-Lits
• Exprinter
 Empresas com atuação internacional,
de origem estrangeira.
 Primeiros Agentes de Viagens
 Filhos de imigrantes;
 Tinham bom nível cultural e
dominavam línguas;
 Abriram negócios para atender a
colônia de imigrantes e desenvolveram
roteiros no Brasil;
 Cursos de Turismo surgem na década
de 1970.
 Pioneiros
Modestro Mastrorosa (italiano)
 1943 Agência Geral de Turismo -
Primeira Agência brasileira
 Trabalhava com turismo marítimo para
destinos nacionais e internacionais;
 Operava excursões de ônibus – estâncias
hidrominerais;
 Realizou primeiro pacote aéreo para
carnaval no Rio de Janeiro;
 Fundador da ABAV em 1959.
 Takeharu Akagawa e Jiro Fujikura
(japoneses)
• 1949 Agência de Turismo Nipo-Brasileira
(Tunibra)
 Jorge Chequer Haddad (brasileiro/libanês)
• 1951 Agência Brasília de Viagens
 Aldo Leone (italiano)
• 1953 Agência Auxiliar de Turismo
(AGAXTUR)
 Mario de Mello Faro (brasileiro)
• 1968 Casa Faro
 Raul Radu (romeno)
• 1972 Airtour do Brasil
Agências de Turismo cadastradas
no MTUR (2004)
 Região Sudeste 3.845
• SP 1.841
• RJ 1.166
 Região Sul 2.080
• PR 833
• RS 763
 Região Nordeste 1.346
• BA 440
• CE 206
 Região Centro-Oeste 770
• DF 306
• MS 183
 Região Norte 380
• PA 132
• AM 115
 Total 8.421
Agências de Turismo cadastradas
no MTUR (2014)
 Região Sudeste 8.721
• SP 4.554
• RJ 2.386
 Região Sul 3.054
• RS 1.139
• PR 1.135
 Região Nordeste 3.243
• BA 840
• PE 710
 Região Centro-Oeste 1.443
• DF 445
• GO 444
 Região Norte 847
• PA 240
• AM 210
 Total 17.308
 Agentes de Viagens segundo
Normas ABNT (ABNT NBR 15080:2004)

Competência para atuação

profissional:

Capacidade de mobilizar, desenvolver

e aplicar conhecimentos, habilidades e
atitudes no desempenho do trabalho e
na solução de problemas, para gerar
resultados esperados.
 Resultados esperados:
 Atender o cliente;
 Apoiar o cliente;
 Operar equipamentos;
 Cuidar da apresentação pessoal;
 Apoiar a equipe;
 Comunicar-se com clientes e
fornecedores;
 Representar e vender;
 Apoiar a gestão de negócios;
 Comunicar-se em outro idioma.
 Conhecimento de:
 Legislação turística;  Etapas e rotinas
 Código de defesa do envolvidas na
consumidor; emissão de
 Características de passagens e outros
produtos e serviços documentos;
comercializados;  Rotinas de
 Aspectos histórico- informática
geográficos, operacionais e
culturais, sócio- administrativas;
econômicos e legais  Utilização dos
dos principais recursos da internet;
destinos;  Operação de, pelo
 Meios de acesso a menos, dois GDS;
serviços e atrações  Vocabulário técnico
turísticas da área;
(segurança, custo,  Manuais, tarifários,
horário, reserva); diretórios, timetable,
etc.
 Habilidades para:
 Comunicação oral articulada, com
emprego de gramática e vocabulário
adequados;
 Tomada rápida de decisões sob pressão;
 Planejamento de curto prazo;
 Venda de serviços;
 Análise, interpretação e transmissão de
informações orais e escritas;
 Cálculos com fórmulas simples;
 Organização;
 Expressividade da comunicação,
argumentação lógica, clara e articulada,
sem vício de linguagem e gesticulação.
 Atitudes:
 Dinamismo;
 Empatia;
 Atenção com detalhes;
 Consciência e praticidade para
decidir.