EL PROCESO DEL

CONFLICTO
Tiene cinco etapas :
Oposicin o incompatibilidad
Potencial cognicin y personalizacin
Intenciones
Comportamiento y resultados
ETAPA 1 : oposicin o incompatibilidad
potencial
Es la presencia de condiciones que generan
oportunidades para el surgimiento del conflicto.
COMUNICACIN . El potencial de conflictos
aumenta cuando hay muy poca o demasiada
comunicacin
ESTRUCTURA. El tamao y la especializacin pueden
estimular al conflicto.
VARIABLES PERSONALES.
 ETAPA II : cognicin y
personalizacin

Una vez que alguien se sienta afectado es

importante de encontrar el sentido al problema
 ETAPA III: intenciones
Son decisiones para actuar de cierta forma

COMPETIR. Busca satisfacer sus propios intereses

COLABORAR. Las partes intentan resolver un
problema aclarando las diferencias
EVITAR. Reconoce que tiene un conflicto y quiere
alejarse
CEDER. Cuando intenta calmar al oponente
 ETAPA IV: comportamiento

Es como un proceso dinmico de interaccin

 ETAPA V: RESULTADOS

RESULTADOS FUNCIONALES .puede actuar el

conflicto como fuerza para incrementar el
desempeo del grupo.
RESULTADOS DISFUNCIONALES . Por lo general
son bien conocidas las consecuencias destructivas del
conflicto sobre el desempeo de un grupo u
organizacin