INTRODUCCION

Con el paso del tiempo, hemos visto como todo a nuestro alrededor tiene un
cambio o una evolucin, en el tema de la calidad no ha sido la excepcin, la
visin de los empresarios y las exigencias del cliente han influido de una
manera tan directa, para que la calidad de los productos y servicios sea uno
de los conceptos bsico que hoy en da puede posicionar en un nivel alto a una
determinada empresa.
Trataremos de analizar el origen de la calidad, y veremos como ha
evolucionado a lo largo de los aos, y como algunos eventos importantes han
influido, para llegar a tener sistemas de Calidad, que garanticen a las empresas
el xito tan deseado.
 Objetivos

General Especfico
Analizar la evolucin y los principales Presentar los principales expositores en
aportadores de la calidad a travs de una cuanto al tema de la calidad.
lnea de tiempo Desarrollar la lnea del tiempo
Describir los principales aportes para la
evolucin de la calidad.
Calidad Total

En el concepto de calidad se
incluye la satisfaccin del cliente y
se aplica tanto al producto como a
la organizacin. La Calidad Total
pretende, teniendo como idea final
la satisfaccin del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros
de la empresa.
El concepto de la calidad total es
una alusin a la mejora continua,
con el objetivo de lograr la calidad
ptima en la totalidad de las reas.
 PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA

1 Jan 1875
Frederick W. Taylor introduce los principios de la Administracin Cientfica para dividir el
trabajo en unidades ms pequeas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el
primer enfoque para abordar los productos y procesos ms complejos. El inters se
centraba en la productividad.
 LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD

1 Jan 1900. Henry Ford introduce, con la lnea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los
mtodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarroll conceptos de
ensamblaje a prueba de errores, la auto verificacin y la inspeccin dentro del proceso.
 PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES

1 Jan 1901. Se establecen en Gran Bretaa los primeros laboratorios de estndares.

 ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA
5 Jun 1920. Se funda en Inglaterra la Asociacin de Inspeccin Tcnica; posteriormente se
convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman
un departamento de calidad, centrndose en la calidad, la inspeccin y las pruebas, y en la
confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea mtodos estadsticos en General Electric de
Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas elctricas.
 W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL
5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured
Product, donde se describen mtodos estadsticos para usarlos con los mtodos de
cartas de produccin y control.
 DEMING Y SHEWHART
5 Jun 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas
de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados
Unidos.
 CARTAS DE CONTROL DEL DEPTO DE GUERRA DE USA
5 Jun 1940. El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una gua para usar cartas de
control en el anlisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de
los planes de muestreo military standards para el ejrcito estadounidense.
 Joseph Juran

04/08/1941 Descubri la obra de Vilfredo

Pareto. Juran ampli la aplicacin del
principio de Pareto a cuestiones de
calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de las
causas).
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAA
5 Jun 1942. Se funda en Gran Bretaa el Ministerio de Servicios de Asesora en
Mtodos Estadsticos
Kaoru Ishikawa

01/28/1943 Desarrollo el primer

diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El
Diagrama de Causa-Efecto se utiliza
como una herramienta sistemtica para
encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variacin de la calidad en la
produccin, y organizar la relacin entre
ellas.
 Armand Vallin Feigenbaum
07/20/1944 Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El
control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin
estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma
forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las
empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es
una filosofa y un compromiso con la excelencia
 Shigeo Shingo
11/14/1961 Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta
mucho la aplicacin de las Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.
 Taiichi Ohno
Taiichi Ohno (1912-1990) fue el ingeniero que dise el sistema de produccin just in time
(JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos
de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente
 Philip Bayard Crosby
02/28/1980 Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora
gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad ms
destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios ms importantes: la definicin de calidad est
de acuerdo a las necesidades el sistema de calidad es prevencin un manejo estndar equivale a
cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
 Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofa de calidad son: 1. Taguchi la funcin de prdida, utilizado
para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; 2. La filosofa del
control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado en parmetros de
diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en la
estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que
son incontrolables en la vida
 Masaaki Imai
04/19/1986 Imai fund el Instituto Kaizen, para ayudar a las compaas occidentales introducir
conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
 CLAUS MOLLER
09/04/1991 l acu los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad,
Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
 ISO 9000
11/13/2010 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la
Calidad
Conclusiones