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GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Modelos de Madurez

7 parte

FERNANDO ZEBALLOS
American Productivity & Quality Center, 2011

FERNANDO ZEBALLOS
FASES DE LA
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Segn fases adaptadas de ZORRILLA, Hernando [2002], Gerencia del Conocimiento: por dnde empezar en
http://www.gestiondelconocimiento.com/hzorrilla.htm
k/, citando a PARLBY, David [2000] en The Knowledge Journey
/ KPMG Research Report 2000 KPMG Consulting [http://www.kpmg.co.uk].

Fernando Zeballos
Fase Elemento observable

0 Se desconoce el tema de la GdC , se subvalora o se desestima.


Hay un manejo catico del conocimiento.
1 Se administra por procedimientos ad hoc para cada momento y/o lugar.
La recuperacin del conocimiento es costosa.
No se identifican fuentes [quin sabe qu]
Hay subsistemas incompatibles.
La gente es reacia a compartir lo que sabe.
2 Existe conciencia de la importancia de la gestin del conocimiento.
Se sabe cul es el estado actual de la GdC en la organizacin.
Se evalan fortalezas, debilidades y riesgos.
Se identifican fuentes de conocimiento.
El nivel de implantacin de la gestin del conocimiento no es uniforme
3 Se planifican las actividades necesarias para resolver los problemas.
Se ven algunos beneficios para el negocio vinculados a la GdC.
Hay procedimientos estandarizados de manejo de la informacin.
Los conocimientos son inventariados, mapeados o clasificados.
Subsisten barreras culturales y tecnolgicas para compartir conocimiento .
4 Hay ambiente integrado de procedimientos y herramientas para la GdC
Existen prcticas de creacin, recuperacin, documentacin, etc.
Se realiza lo previsto.
Se han superado los obstculos culturales y tecnolgicos.
5 El crecimiento de su base de conocimiento es parte de la misin.
Se defiende la GdC como ventaja competitiva.
Hay Infraestructura de gestin del conocimiento robusta.
Se evalan los conocimientos sistemticamente
Se audita y verifica la distancia entre F4 y F3..
Se maneja el capital intelectual y se reporta a los accionistas.
Se reinicia el ciclo de mejora sobre un nuevo nivel.

Fernando Zeballos
KMMM [ Knowledge Management Maturity Model ] SIEMENS

Los procesos no son conscientemente controlados.


Los aciertos se relacionan con la planificacin y definicin de metas, sino ms bien
Nivel 1 INICIAL con golpes de suerte.
No existe un lenguaje adecuado para describir fenmenos o problemas en trminos
de gestin del conocimiento.
Se reconoce la importancia de la GdC para el negocio
Los procesos son descriptos parcialmente como actividades de conocimiento
Nivel 2 REPETIBLE Existen proyectos pilotos
Algunas iniciativas individuales, si se dan las condiciones, pueden transformarse en
una GdC
Hay sectores con actividades estables de GdC
Nivel 3 DEFINIDO Estas actividades son integradas al da a da
Hay roles definidos en GdC

Estrategia comn de GdC determinada


Las soluciones del N3 son estandarizadas a nivel organizativo
Nivel 4 GESTIONADO Hay indicadores y se mide
Actividades aseguradas a largo plazo con roles y sistemas sociotcnicos de gestin
del conocimiento

La organizacin est en condiciones de satisfacer nuevos requerimientos en gestin


del conocimiento
Nivel 5 OPTIMIZADO
Los indicadores pueden utilizarse con otros instrumentos de control estratgico
KMMM [ Knowledge Management Maturity Model ] SIEMENS

ESTRUCTURA DE ANLISIS

ESTRATEGIA/OBJETIVOS

PROCESOS/ROLES
AMBIENTE

TECNOLOGA
PERSONAS/COMPETENCIAS

ESTRUCTURA DE CONOCIMIENTO
CULTURA/COOPERACIN

LIDERAZGO/SOPORTE
KMMM [ Knowledge Management Maturity Model ] SIEMENS

ESTRUCTURA DE ANLISIS

ESTRATEGIA/OBJETIVOS

PLANIFICACIN
PROCESOS/ROLES AMBIENTE
NORMAS

CONOCIMIENTO EXTERNO

TICs COMPETENCIAS
ESTRUCTURA TECNOLGICA PERSONAS

CONOCIMIENTO EXTERNO
REGLAS INFORMALES

ESTRUCTURA DE CONOCIMIENTO
OPERACIONES CULTURA/COOPERACIN

LIDERAZGO/SOPORTE
NIVELES DE MADUREZ EN
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

[FUENTES VARIAS]

Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
Fernando Zeballos
La Matriz del Modelo de Madurez
(UCU-LATU-Zeballos)

Incluye cien escenarios posibles,


pertenecientes a seis dimensiones de la
organizacin (Alineacin estratgica,
Liderazgo y Gobernanza, Organizacin y
Procesos, Contenido y Contexto, Cultura y
Personas, y Tecnologa), distribuidos
segn cinco niveles evolutivos (Gestin
Ignorada, Gestin Incipiente, Gestin
Parcial, Conocimiento Gestionado y
Conocimiento Optimizado).
ANALISIS DE RIESGO EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

FUENTE: BENOIT ET AL. [2011] ADAPTADO DE AUBERT [2005]

Fernando Zeballos