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La encuesta

Es un documento bsico utilizado para obtener


informacin aplicada para investigaciones y estudios de
mercado

Est integrado por un conjunto de preguntas redactada


de forma coherente y deben organizar, secuenciar y
estructurar de acuerdo a una planificacin especifica con
el fin de obtener la mayor cantidad de informacin y
respuestas precisas
El cuestionario debe traducir las necesidades de la
investigacin en preguntas formuladas adecuadamente
para obtener respuestas pertinentes, validas y
confiables.
El primer paso es definir claramente el problema de
investigacin y los objetivos .
Investigar a profundidad el tema de estudio y los datos
existentes (fuentes de informacin). Con estos elementos
se debern elaborar una serie de interrogantes de
informacin.
CARACTERISTICAS
Operativos: fciles de manejar, facilidad para la
obtencin de informacin, fciles de tabular y procesar.
Fidedignos: que sea confiable, que permita una
recoleccin real de la informacin en funcin de los
objetivos de la investigacin.
Vlidos: que sea conciso, claro, firme, consistente.
Preguntas claras, breves, concretas y lgicas.
DISEO DE CUESTIONARIO

El cuestionario debe motivar al entrevistado para que


coopere, participe y proporcione respuestas completas y
precisas.

La precisin de un cuestionario proviene de la


creatividad de un investigador hbil.

Los cuestionarios que se disean para las entrevistas


personales y telefnicas deben redactarse al estilo de
una conversacin.
Consideraciones en un
cuestionario
Primero debe contener una introduccin con el titulo de
cuestionario.
Se debe numerar las hojas de acuerdo al numero de
entrevistados
En muy importante indicar cual es el objetivo de la encuesta
para que el entrevistado lo tenga claro.
Indicar que es un estudio para una investigacin netamente
educativa.
Mantn un lenguaje sencillo y simple en todo momento.
Hacer las preguntas ms sencillas al principio (filtro)
Crear varios bloques de preguntas. Lo ideal es que sean 3 o 4
bloques.
El numero de preguntas por bloque debe variar dependiendo
de la complejidad de la pregunta de investigacin.
En un bloque de preguntas cerradas es importante incorporar
una pregunta abierta, para que el entrevistado aporte una
mayor informacin con sus propias palabras e ideas.
No hagas ms de 5 preguntas por bloque
Para las preguntas abiertas, se debe definir categoras de
respuestas ordenndolas por tendencias para su tabulacin.
Que no excedan de 20 interrogantes
Utilizar aclaraciones de ser necesario
Evitar preguntas que requieran clculos
No hacer preguntas capciosas
Evitar el condicionamiento de las respuestas
Evitar preguntas que levanten prejuicios
Realizar una prueba piloto para validar su resultado
PROCESO DEL DISEO DEL CUESTIONARIO

Especificar la Determinar el Disear la pregunta


Tipo de modelo de
informacin contenido de las para superar la
entrevista
necesaria preguntas negativa

Decidir sobre la Determinar la Acomodar las


Identificar la forma
estructura de las redaccin de las preguntas en el
y disposicin
preguntas preguntas orden adecuado

Reproducir el Prueba previa para


cuestionario reducir errores
ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS

De carcter abierto, es una pregunta


exploratoria de carcter cualitativo,
nos permite recabar una mejor
Preguntas no informacin.
estructuradas Ej.: Cul es su ocupacin? Qu
opina de los beneficios del Producto?,
Cmo podran mejorar las
caractersticas del producto?
Dicotmica.- Solo 2 alternativas:
si-no, cierto-falso
Opcin mltiple.- Se proponen 3 o ms opciones de
las cuales puede escoger una o mas respuestas.

Escalas.- Determina niveles de condicin, estados o


grados:
La comida fue: dulce, salada, deliciosa, mala.
Tendencia por el orden.- entrevistados se clasifican
como personas que tienen actitud desfavorable,
neutral o positiva:
Muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo,
muy en desacuerdo
Con mucha frecuencia, Regularmente, Casi
nunca
No lo utilizo
MARKETING MIX
Definicin
Fue creado en el ao de 1.960 por E. Jerome McCarthy. Es
un tipo de anlisis estratgico, tomando en cuenta los
aspectos internos de la empresa y desarrollada
comnmente por el rea de Marketing.

Sus objetivos principales son: analizar la informacin


interna y externa de la empresa, conocer su
posicionamiento y desarrollar una o varias estrategias
especficas para lograr el crecimiento y desarrollo de la
misma.
Las cuatro variables que se analizan en esta
estrategia se conocen como las 4Ps del
marketing, dado que en su origen anglosajn, se
conoce como:
Product (producto)
Price (precio)
Place (plaza o distribucin)
Promotion (promocin - promocionar)
Producto

Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a


un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que
puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes,
servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.
Precio
Es principalmente el monto monetario de intercambio
asociado a la transaccin. Tambin puede incluir: forma de
pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con
documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen,
recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de
una investigacin de mercados previa, la cual, definir el
precio que se le asignar al entrar al mercado.
Hay que destacar que el precio es el nico elemento del mix
de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros
componentes nicamente producen costes. Por otro lado, se
debe saber que el precio va ntimamente ligado a
la sensacin de calidad del producto (as como su
exclusividad).
Plaza
En este caso se define como dnde comercializar el producto
o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para
que el producto sea accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo del canal de distribucin,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado,
en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de
ella misma.
Promocin
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para
el logro de los objetivos organizacionales.
La mezcla de promocin est constituida por Promocin de
ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad
y Relaciones Pblicas, y Comunicacin Interactiva (Marketing
directo por mailing, emailing, catlogos, webs, telemarketing,
etc.).
El Marketing mix orientado al
cuestionario
Lo ms importante de un estudio de mercado es realizar un
buen cuestionario y seleccionar una buena muestra a quien
dirigir nuestras preguntas.
Por qu? Porque de ambos depender la calidad de nuestro
estudio.
Y queremos que la calidad del estudio sea alta para que la
informacin sea relevante y tomemos buenas decisiones con
esa informacin.
A continuacin varios ejemplos de preguntas basadas en las 4
p de Markenting
Producto
Qu vendo?
Qu caractersticas tiene mi producto?
Cules son las beneficios que se obtiene de cada una de
ellas?
Qu necesidades satisface mi producto?
Proporciona valor agregado?
Qu valor agregado proporciona mi producto?
Precio
Qu utilidad es la que deseo obtener?
Cules son los costos de producto, plaza y promocin?
Cunto cuestan los productos de la competencia?
Deseo est por encima o por debajo del precio de la
competencia?
Cunto estaran dispuestos mis cliente potenciales a
pagar por l?
Plaza
Cmo les har llegar mis productos a mis clientes?
Utilizar venta directa o distribuidores?
Venta en tiendas o bodega?
Dnde se ubicara mi local comercial?
Es fcil acceder al producto?
Realizar venta en lnea?
Promocin
Cmo lo conocern y comprarn los clientes?
Qu medios utiliza ms mi pblico objetivo?
Qu medios utilizar para darlo a conocer?
Desarrollar una pgina de internet?
Utilizar medios tradicionales radio, televisin y
peridicos?
Objetivos Que
Objetivo esp. informacin
Tema general Preguntas
indicadores se requiere cuestionario
especificas

Cual es la
Mercado Numero de Usted
personas, consume carne
demanda demanda
potencial

Indique en orden
Tipos / clases Carnes que de prioridad que
Determinar prefieren tipos de carne
Que gustos consume
los gustos y y
Distribucin preferencia preferencia Frecuencia de
de carnes de las amas uso Cuantas veces Con que
tienen los frecuencia
fras de casa en consumido consume
consume carne
el barrio res Estilo de
N/N compra Cual es su
Forma de pago
forma de pago
Cuales son los
canales de
comunicacin En que medios le
idneos para Comunicacin publicidad gustara
informarse de
informacin a
nuestro
consumidores productos