Grupo Operaciones

Integrantes:
Uriel Martnez Delgadillo
Ricardo Morales Rodrguez
Nayla Aurora Martnez
Cesar Steven Sols
Cmo Capacitar los Empleados de tu Hotel?

Luego de saber cmo contratar nuevos empleados debes

asegurarte de darles una excelente capacitacin para organizar
un plan bsico que incorpore los siguientes temas:

Por ejemplo,atencin al cliente,servicio al husped,procesos

de marketing y ventase incluso laadministracin general de la
operacincon papelera osistemas de gestin
 Atencin y Servicio
Es uno de los puntos ms importantes en la industria
hotelera debido a que se enfoca en aumentar la
satisfaccin a los huspedes y as mismo tu reputacin.
 Mejor Atencin:Es estar siempre disponible para atender las
necesidades de los clientes con un buen saludo como: Seor Restrepo
bienvenido y esperamos ofrecerle una excelente estada o Seor Juan
es un gusto para nosotros poder ayudarlo en lo que necesita.

Alto Nivel de Servicio:Es disponer de mltiples herramientas o
comodidades que complementen muy bien con la atencin del personal,
como: Tenemos servicio de lavandera, Conexin Wifi, Bebida de
bienvenida, Estacin de caf, Trasporte seguro al aeropuerto,
Directoriooappssugeridasparadomicilios,entreotros.
Atencin y Servicio

Todas estas experiencias

suman el momento de ser
calificado por los clientes,
tener en cuenta: una actitud
positiva, la disposicin de
ayuda, el tono de voz clido,
las respuestas amables, y la
capacidad de responder
rpido presencial o
telefnicamente.
 Marketing y ventas

Una comunicacin clara y efectiva es indispensable si quieres lograr que tus nuevos clientes se
lleven la mejor imagen cuando te llaman, leen tus correos o vean tus publicaciones en redes
sociales.

Puntos:

Marketing: Eselconjuntodeestrategiasquesepuedangenerarpara
incentivarlasreservasnuevas,extensionesdeestada,descuentos,
campaasypromocionesactivas,aselpersonaldebeconocercmo
seaplicanyquincluyecomoPlanromnticocondecoracinespecial
ycenaoObtnun20%descuentoentuterceranoche.

El Proceso de Ventas:Debeestarconectadoalasestrategias
anterioresconelfindecumplirelobjetivodeventasquesetieney
aprovecharlageneracindeprospectosdelascampaasde
marketingparaconsolidarlaspre-reservasquesetengan.
Operacin y Tecnologa

Lamayora de los pequeos

alojamientostienentodasu
operacinenpapeloExcello
cualpuedegenerardificultades
enlacapacitacindebidoaque
noexistenlmitesdeusopor
usuarioquepuedeocasionar
manipulacinindebidadela
informacinyprdidasdedatos.
Caractersticas

La Operacinse refiere a las tareas cotidianas que se deben

realizar para mantener en orden todo el hotel como elcontrol de
habitaciones(ocupacin/disponibilidad),procesos de
limpieza,ingresos de reservas y dinero,registros hoteleros.

La Tecnologa es tambin un aliado estratgico al momento de
realizar todas las operaciones del hotel, si tienes unSistema de
Gestin Hotelera (PMS)puedes trabajar de forma
estratgicamanteniendo todo el controly enseando cmo
realizar la mayora de tareas del hotel de forma prctica.
Conclusin