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AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORAS

Docente Responsable: Lcdo. ALVARO S. TOALOMBO DIAZ.


Correo Electrnico: alvaro52_29@hotmail.com

Modalidad: Tradicional
Carrera: Tecnologa en Administracin Turstica y Hotelera
Perodo: Quinto
Ciclo Acadmico: Noviembre 2017 Abril 2018

Nunca preguntes cuanto falta, regresa la mirada y observa cuando


llevas
ALVARO TOALOMBO
Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

Estructura de Una Agencia de Viajes :

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Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

II. Estructura:

Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento


de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un
administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.

Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa


reciben diversos nombres: Departamentos, reas, divisiones, unidades
etc.

Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical


tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarqua autoritaria hacia
estructuras ms horizontales, mucho ms flexibles, que permiten la
participacin del personal.

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II. Estructura:

Organigramas: Son la representacin grfica de toda estructura


organizativa con sus relaciones y lneas de autoridad,

Existen diferentes tipos y formas de organizacin, y


que ninguna de stas es perfecta

Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el


trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor
rentabilidad

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II. Estructura Interna :

Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:

La Funcin asesora: Se identifica como el valor aadido que aportan las


agencias de viajes al mercado y su organizacin requiere la gestin y
organizacin de la informacin.

La Funcin mediadora: exige una adecuada organizacin de los procesos


de atencin y venta a travs de los diferentes soportes y canales de
distribucin, as como la multiplicacin en eficaces puntos de venta

La Funcin productora: Generar grandes estructuras internas de


produccin y comercializacin

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II. Estructura, Organigrama:

Agencia de viajes Pequea

Agencia de viajes Grande

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II. Estructura, reas:

a)rea Tcnica

e)rea Comercial, Ventas

i) rea de Finanzas y Administracin


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II. Estructura, rea Tcnica:

a)rea Tcnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los


servicios y productos tursticos. En las agencias mayoristas el rea tcnica es
el artfice de la funcin productora y sus necesidades aconsejan las siguientes
actividades bsicas:

1.- Diseo y organizacin de servicios y productos.


2. Contratacin
3. Central de
Reservas.
4.Banco de datos
5. Operaciones

1.- Diseo y organizacin de servicios y productos.


a)Preparacin de itinerarios
b) Programacin de las actividades a desarrollar.
c)Determinacin de costos
d)Fijacin de precio final
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II. Estructura, rea Tcnica:


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II. Estructura, rea Tcnica:

2.- Contratacin: Consiste en contactar,


seleccionar y contratar proveedores en
todo el mundo: transportistas, hoteles,
agencias de viajes receptivas,
restaurantes, guas, etc.

3.- Central de reservas: Recibe y controla


las peticiones de reservas de plazas de los
puntos de venta, que todava son realizadas
en su gran mayora a travs de telfonos y
fax.

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II. Estructura, rea Tcnica:

4.- Banco de Datos: Es el concentrado de


la informacin de los clientes y
proveedores. Debe estar al servicio de
todos los departamentos.

5.- Operaciones: Es la divisin que controla los


servicios ofrecidos por la agencia, esta rea de
gestin suele contar con equipos eventuales y
auxiliares como: trasladistas, guas, operadores.

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II. Estructura, rea Comercial:

Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben
vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el
actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
Agencia
Vendedores

Improvisados / Sin
preparacin comercial

Expertos 1.- Divisin Mercado


comerciales 2.- Divisin comunicacin
Plan de marketing comercial
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II. Estructura, rea Comercial:

1.- Divisin de Mercado

Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del


anlisis organizar la produccin de servicios y productos. Sus principales
actividades son:

e)Investigacin de la demanda.
f)Investigacin de la oferta.
g)Anlisis de la competencia y comparacin de productos
h)Disear y ejecutar los planes de marketing.
i)Asesorar al rea tcnica sobre los productos que reclama el mercado.
j)Asesorar sobre los canales de distribucin y comunicacin.
k)Captacin y fidelizacin de clientes.
l)Control de estadsticas de ventas.
m)Control de calidad.

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II. Estructura, rea Comercial:

2.- Divisin de Comunicacin Comercial:

La planificacin, organizacin y seguimiento de la comunicacin


comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado.
Las actividades esenciales son:

a) Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa.


b) Organizacin y control de las relaciones pblicas.
c) Planificacin, colaboracin y control de la Publicidad en los
diferentes medios.
d) Diseo y colaboracin en la confeccin de folletos, carteles, etc.
e) Organizacin y control de campaas de marketing directo.
f) Seleccin de la ferias tursticas.
g) Formacin de los agentes vendedores.
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II. Estructura, rea Comercial:

Son las que tericamente se deben dedicar


Agencias ms al rea comercial. Pero se dedican
Mayoristas mayor tiempo a las visitas comerciales y a
los famtrips.

Agencias Desarrollan los contactos con agentes de


Receptivas viajes comerciales, contactando a las
agencias emisoras para conseguir sus
cuentas.

Deben desarrollar un plan de


Agencias
marketing que combine y organice
Pequeas
las actividades comerciales. Enfatizar
el marketing directo en forma de
visitas a clientes y empresas.
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II. Estructura, rea Comercial:


Subrea: Ventas
Se le conoce como la primera lnea de venta (front-
line). Es una actividad en contacto directo con el
consumidor final que implica: atencin, informacin,
asesora, para vender los viajes y productos de la
agencia.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea


bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden
al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
telfono.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea


bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al
cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
telfono.
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Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

II. Estructura, rea Comercial:

Subrea: Ventas

Actividades ms habituales en ventas:

a) Informacin y asesora
b) Actividades tcnicas y comerciales.
c) Actividades Financieras y contables

Realizar un listado de 15 actividades de


un agente de viajes.

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II. Estructura, rea de Finanzas y Administracin:

Es el rea encargada del control econmico, incluyendo el desarrollo de la


contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la
variedad de proveedores y clientes. Las actividades principales son:

a) Gestin de balances y dems libros contables.


b) Gestin y control de costos, gastos, ingresos.
c) Gestin y control de caja chica.
d) Caja y bancos
e) Elaboracin de presupuestos
f) Pagos a proveedores, CXC, CXP

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AGENCIAS DE VIAJES
Y OPERADORAS

Lic. Alvaro Santiago Toalombo Diaz


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