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UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


PROGRAMA ACADMICO PROFESIONAL DE
MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA

LA INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL


POSICIONAMIENTO DEL SALON DE BELLEZA NUEVA
IMAGEN, HUANUCO - 2017

DOCENTE: : CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA


ALUMNO: ALVARADO VILLARREAL, HENRY
CURSO: TESIS II

HUNUCO PER
2017
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Justificacin Practica
Actualmente a nivel mundial, los portales web y las redes sociales de El objetivo de la investigacin es para resolver la problemtica de posicionamiento del saln de belleza nueva imagen de la
la Internet son las principales fuentes de comunicacin y publicidad, ciudad de Hunuco, proponiendo como estrategia el uso de la herramienta marketing digital, aplicaremos una publicacin
masiva del servicio, calidad de producto que se ofrece, contenido de valor para los lectores interactuando siempre, con ello
que se caracterizan por tener informacin variada, atractiva y de lograremos la penetracin en la mente del consumidor, generando as un lazo ameno y el posicionamiento deseado.
forma permanente en un contexto mundial; mediante estos sistemas se
Justificacin Terica
pueden mostrar informacin en formato multimedia el cual permite la La investigacin propuesta busca, mediante la aplicacin de la teora y los conceptos bsicos del marketing digital, encontrar
colocacin en formatos: texto, audio, video, grfico y fotogrfico, en explicaciones a situaciones como el posicionamiento que afectan a la empresa local. Ello la permitir al investigador
contrastar diferentes conceptos del marketing digital en una realidad concreta de la empresa Nueva Imagen.
los cuales se realizan el envo de mensajes, envo de archivos
digitales, contacto con gente nueva, establecimiento de nuevos Justificacin Metodolgica
Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo de tcnicas de investigacin como el cuestionario y su procesamiento
amigos, servicios de noticias, y el negocio electrnico de productos y de software para medir el posicionamiento.
servicios. Al hablar de marketing digital se nos pueden venir a la Con ello se pretende conocer el grado de identificacin de la empresa que tiene el pblico en su rpido reconocimiento, la
satisfaccin que genera el saln de belleza Nueva Imagen por su servicio. As los resultados de la investigacin se apoyan en
mente muchos conceptos relacionados al diseo, venta y entrega de tcnicas de investigacin vlidas en el medio.
productos hacia el cliente, pero el marketing digital se refiere a todo
tipo de publicidad que se puede realizar en el sistema de Internet. El LIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
marketing digital gira en torno a un producto que puede estar
Las limitaciones que el proyecto puede presentar en el camino pueden ser variadas como:
referido a un bien o un servicio. En Internet podemos encontrar muchos El acceso a la poblacin muestral.
tipos de publicidad, que se expresan como animaciones, banners, Los imprevistos, que pueden alterar el plan de trabajo y la labor del investigador.
Delimitacin espacial: el estudio es solo valido en el sector empresarial
juegos, etc., pero todos estos anuncios nos llevan hacia algn lugar, Delimitacin econmica: el estudio es limitante si requiere de cantidades monetarias altas, el coste del investigador,
este lugar suele ser la pgina web de la empresa que es pasajes, impresin de encuestas, grabacin, etc.
Delimitacin respecto al tiempo, debido al tiempo saturado en las actividades del investigador, entre la universidad,
promocionada en dichos anuncios y a la cual se le denomina landing trabajo y estudios
page (pgina de aterrizaje). Dentro del marketing digital se Delimitacin de parte del investigado, el poco inters o mentalidad muy cerrada para contribuir con la investigacin
de parte de los empresarios huanuqueos
encuentran diversas herramientas o servicios, los cuales se describen
Delimitaciones climatolgicas respecto a los fenmenos causados por las lluvias, huaicos o dems tempestades fuera
en el desarrollo del presente trabajo de investigacin del control humano.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS GENERAL HIPTESIS GENERAL
Cmo contribuye el marketing digital en el Identificar la contribucin que genera el
posicionamiento del saln de belleza marketing digital en al posicionamiento La aplicacin del marketing digital
Nueva Imagen, Hunuco 2017? del saln de belleza Nueva Imagen, influye significativamente en el
Hunuco - 2017 posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen de la ciudad de Hunuco
- 2017

PROBLEMAS ESPECFICOS OBJETIVO ESPECIFICO HIPTESIS ESPECFICA


Cmo contribuye el webzine en el Determinar la contribucin del sitio web en H1: El uso del sitio web influye
posicionamiento del saln de belleza Nueva el posicionamiento del saln de belleza significativamente en el posicionamiento del
Imagen, Hunuco - 2017? Nueva Imagen, Hunuco - 2017 saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017

Cmo contribuye las Redes Sociales en el Determinar contribucin de las Redes H2: El uso de las redes sociales influye
posicionamiento del saln de belleza Nueva Sociales en el posicionamiento del saln significativamente en el posicionamiento del
Imagen, Hunuco - 2017? de belleza Nueva Imagen, Hunuco - saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017 2017

Cmo contribuye el Mailyng en el Determinar la contribucin del Mailyng en H3: El uso del Mailyng influye
posicionamiento del saln de belleza Nueva el posicionamiento del saln de belleza significativamente en el posicionamiento del
Imagen, Hunuco - 2017? Nueva Imagen, Hunuco - 2017 saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017
MARCO TEORICO
POSICIONAMIENTO

MARKETING DIGITAL Kloter, en su libro Direccin de Marketing citan a Al Ries y Jack


Trout quienes detallan el no de la siguiente manera: El
La definicin de Marketing digital consiste fundamentalmente en la aplicacin posicionamiento comienza con un producto: una mercanca, un
de tecnologas digitales para apoyar diversas actividades de Marketing servicio, una empresa, una institucin, o incluso una persona. Pero
orientadas a lograr la adquisicin de rentabilidad y retencin de clientes, trmiposicionamiento no es lo que se hace con el producto.
mediante el reconocimiento de la importancia estratgica de las tecnologas
Posicionamiento es lo que se construye en la mente de las
digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, con el objeto de mejorar el
personas. Kloter & Keller (2006)
conocimiento del cliente, la entrega de comunicacin integrada especfica y los
servicios en lnea que coincidan con sus particulares necesidades.
(Russell, 2002)

ANTECEDNTES NACIONAL
ANTECEDENTES El objetivo de investigacin planteado de implementar mercadotecnia digital en una
empresa de chocolate gourmet utilizando la TATT fue logrado gracias al binomio
Luego del estudio realizado, se puede concluir que la planificacin de la
empresario-investigador. Para ello fue necesario hacer una revisin de la literatura
actividad de mercadotecnia en una organizacin como SayYeah, podr sobre los modelos disponibles para la implementacin de mercadotecnia digital,
incorporar diferentes alcances, de acuerdo con los objetivos que se observando que ninguno de los modelos extranjeros permita el anlisis del contexto de
la empresa sumado a sus caractersticas internas, anlisis de las tareas especficas de
pretenden con dicha planificacin y de lo que cada quien espere de la
mercadotecnia digital, as como de las tecnologas que intervienen en sus procesos.
informacin que se genere. Pero en estricto apego a la tcnica que Debido a lo anterior, se propuso un modelo basado en tres modelos extranjeros y una
establece la propia disciplina mercadolgica y como ha quedado teora. Los tres modelos corresponden a la Mezcla de Mercadotecnia Digital (Kary
Anam & McIntyre, 2002), la Metodologa de Mercadotecnia Digital de Atraccin
analizado, si una organizacin determina el segmento de mercado al
(Hubspot, 2013) , la Estrategia de Mercadotecnia e Internet (Varada rajan & Yadav,
que dirige sus esfuerzos de mercadotecnia y es capaz de definir el 2002), con la adaptacin de la Teora del Ajuste de las Tareas con las Tecnologas por
mercado meta al que se est atendiendo, entonces puede decirse que estructura de la nueva propuesta.
esa empresa est haciendo planes de mercadotcnica.
Ttulo Variables Dimensiones Indicadores tems/Preguntas
Hosting 1. El hosting contribuye en el posicionamiento del
saln de belleza?
Sitio web
1. El dominio contribuye en el posicionamiento del
Dominio saln de belleza?
1. El Facebook contribuye en el posicionamiento
Facebook del saln de belleza?
Redes sociales Twitter 1. El uso del Twitter contribuye en el
Marketing digital posicionamiento del saln de belleza?
1. El uso del Instagram contribuye en el
Instagram posicionamiento del saln de belleza?
1. La adquisicin de la base de datos contribuye
Base de datos en el posicionamiento del saln de belleza?
Mailyng 1. El desarrollo de la infraestructura contribuye
LA INFLUENCIA DEL Infraestructura en el posicionamiento del saln de belleza?

MARKETING DIGITAL Revisin () 1. La revisin del correo contribuye en el


posicionamiento del saln de belleza?
EN EL Segmento Geogrfico 1. La geografa nos demuestra el segmente que
cubre el saln de belleza?
POSICIONAMIENTO DEL 1. Lo sociodemogrfico demuestra el
Sociodemogrfico
SALN DE BELLEZA posicionamiento que tiene el saln de belleza?
1. El nivel socio econmico nos brinda el
NUEVA IMAGEN, Nivel socio econmico posicionamiento del saln de belleza?

HUNUCO - 2017 Calidad Confiabilidad 1. La confiabilidad demuestra la calidad del


servicio del saln de belleza?
Posicionamiento 1. El precio demuestra la calidad del servicio del
Precio saln de belleza?
1. La exclusividad demuestra la calidad de
Exclusividad servicio del saln de belleza nueva imagen?
1. La imagen frente al pblico muestra una
Diferenciacin Imagen diferenciacin de la competencia?
1. La diferenciacin del personal nos muestra un
Persona posicionamiento del saln de belleza?
1. La diferenciacin del producto nos muestra un
Producto posicionamiento del saln de belleza?
POBLACION
M Son los clientes que
asisten al saln de
E ENFOQUE belleza Nueva Imagen
durante el mes en la
T CUALITATIVO ciudad de Hunuco =
CUANTTATIVO 90, determinada con la
O formula.

D NIVEL

O Descripcin es descriptivo
correlacional porque existe la MUESTRA
L relacin entre la dos variables de Tamao de
estudio la muestra =
O 50 clientes

G DISEO
I TIPO
DESCRIPTIVO
BASICO
A CORRELACIONAL
CONTRASTACION DE RESULTADOS
CONCLUSIONES

El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un adecuado marketing digital para buscar un posicionamiento en
la mente del consumidor, pero al relacionar las dos variables los resultados que obtuvimos fueron positivos,
teniendo mucha relacin, ponindolo en prctica ayudara sin duda al posicionamiento del saln de belleza

El saln de belleza Nueva Imagen no cuenta con un sitio web y es por la misma razn que no llega a
posicionarse en la mente del consumidor comercio electrnico sin duda la abrir muchas puertas a las ventas y
posicionamiento que anhela.

El saln de belleza Nueva Imagen utiliza las redes sociales como nica herramienta en el mundo virtual, el cual
tampoco es en todos los existentes, el impulso que dio al fan page de Facebook ayudo en cierta medida a
ganar seguidores y brindar un tipo de servicio ms rpido y fcil, pero usando ms de una herramienta su
crecimiento aumentara

El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un Mailyng para buscar un posicionamiento, basndonos en los
resultados de los cuestionarios un porcentaje inferior revisa su correo, poco o nada servira si planteamos ahora
usar este canal para persuadir al cliente, pero sin lugar a duda la tecnologa y las nuevas formas de vivir que
arrastra con ello ayudara a estar ms pendiente de lo que nos envan al e-mail.
RECOMENDACIONES

Recomienda la empresa Nueva Imagen invertir en marketing digital ya sea de una agencia externa o crear un rea dentro de la misma
empresa, contratando a si a personal capacitado o con experiencia en dicho trabajo, esto definitivamente generara un mayor
posicionamiento y alto trfico en la paginas digitales de la empresa y ms an gracias al reconocimiento de la empresa en el mercado

Se recomienda a la empresa contar con las principales dimensiones del trabajo de investigacin, la creacin y puesta en funcionamiento
del sitio web ser la clave de la presencia de la empresa en los medios digitales ya que acta a su vez como una garanta que la empresa
existe fsicamente eso debido a que l publica es masivo y los nuevos clientes no conozcan y desconfen de la marca

Se le recomienda a la empresa Nueva imagen contar con la dimensin del objeto de estudio Redes Sociales ya que esto ayudara como
gancho para atraerlos al sitio web, usaran Facebook, Twitter, Instagram principalmente al inicio del plan de marketing digital con el tiempo
se crear ms cuentas o canales de atraccin en el que exista mucho trfico.

Se le recomiendo al saln de belleza Nueva Imagen hacer uso del Mailyng ya que dicha dimensin ser ms importante con el pasar del
tiempo a si como lo fe el correo tradicional en aos atrs, este medio es sumamente seguro claro es si el cliente permita que la empresa
envi informacin actualizada cada cierto tiempo, considerando que el receptor esta 90 % interesado de la marca y el correo es personalizado.