Valor Percibido por el
Cliente
Valor Percibido por el Consumidor es
la evaluacin global por parte del
mismo, de la utilidad y desempeo
de un producto, con relacin a la
competencia, y basada en las
percepciones de lo que se recibe y de
lo que se da
ZEITHAML (1998) ; Existen muchas
definiciones para el
SWADDLING, David C. & Valor percibido, pero
Charles Miller (2002) y pueden determinarse
EGGERT Andreas & Ulaga algunos elementos:
Wolfgang. (2002)
El valor percibido esta
formado por mltiples
componentes tanto
cognitivos como afectivos.
Las percepciones del valor
son subjetivas
La importancia de la
competencia
El valor percibido es un
balance entre lo que el
cliente recibe y lo que tiene
que dar a cambio.
Dimensiones
de Valor
Valor Funcional o Econmico:
Percibida por el individuo en
cuanto a las caractersticas
fsicas del producto
Valor Social:
Percibida por el individuo en
cuanto a la pertenencia a un
determinado grupo social.
Valor Emocional:
Utilidad intrnseca derivada de
los sentimientos generados
por el consumo de un
producto.
Valor Epistmico:
Derivada de la capacidad que
una alternativa de consumo
tiene para satisfacer el deseo
de conocimiento del individuo.
Valor Condicional:
Utilidad que aporta una
alternativa cuando ocurren
unas circunstancias especificas
Valor Lgico:
Que recoge el denominado
valor por dinero.
Diferentes formas de
analizar el VPC
Valor de Intercambio:
Basado en el costo del
producto
Valor Intrnseco:
Son las cualidades del
producto percibidas por
el cliente.
Valor de Uso:
Percepcin del cliente
frente al producto
durante y despus del
consumo.
Valor Utilitario:
Valor intrnseco y
valor uso comparado
con el sacrificio del
cliente.
Valor de Contingencia:
El valor depende de
cada individuo y de las
condiciones del
mercado.