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LAS HERRAMIENTAS DE

LA CALIDAD

DIPLOMADO IV
INFORMATICA MEDICA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD 1,000,000 Aos
COSTO 10,000 Aos
PRODUCTIVIDAD 200 Aos

DISEO CONFORMANCIA

PRODUCCION

CALIDAD
Los indicadores permiten INDICADORES
identificar si bajo las condiciones Calidad

actuales del proceso cumple con


las necesidades de los clientes Tiempo

Costo

Mano de Maquinaria/ Mtodo


obra/Hombre Equipo Proyecto

SALIDA Entrega

Resultados
Tiempo
Materia Medio
prima Ambiente Seguridad

Tipo

Causas Efecto Moral


Resultado
real Los resultados se apegan a los
Resultado
Esperado esperado
Indicador

Resultado
real
Tiempo Resultado
Esperado

Indicador
Los resultados no son los
esperados
Resultado
real
Resultado Tiempo
Esperado
Indicador

Mejores resultados que los


esperados

Tiempo
EL CONTROL DE LA CALIDAD

Anlisis del
proceso

Para evitar que reaparezcan


Estandarizacin las causas principales

Aseguramiento Para garantizar que las causas


de resultados principales estn bajo control

Control de la calidad
Para eliminar las causas
principales de los problemas
EL CICLO DE CONTROL
Quien Qu DR. MIYAUCHI
Dnde Cmo
Porqu Cundo

Si
Actuar
Planear Hacer Verificar
Mantenerse as

Para resultados
No
Seguimiento
Actuar Mejor
Ms rpido
Accin
Ms barato
Remedial
Ideas Ms fcil
Ciclo de Correccin Ms seguro
Ms sencillo
Para eliminar
Actuar causas Actuar
Accin preventiva Mejora
7 HERRAMIENTAS BASICAS
Hojas de verificacin,de inspeccin o recoleccin de datos
Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80
Histograma
Diagrama de Dispersin
Cartas de Control o Grficos de Control
Diagrama de Flujo y Grficas de barras, de linea, de radar, de banda
y de pastel

TECNICAS
Lluvia de Ideas
5W/1H
Mapo y analisis de barreras
Estratificacin
Herramientas
Estratificacin

La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar


su estructura.
Mano de Maquinaria/
obra/Hombre Equipo Mtodo

Cmo estratificar?
Materia Medio
prima Ambiente

Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin

Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las


Usos causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.

Examinar la diferencia en los valores promedio y la variacin entre


diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan
existir
Hoja de datos

ESTADO DE CUENTA HOJA DE LOCALIZACIN DE DEFECTOS


PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M. ZONA: SUR
MODELO: AZTECA 1
TIPO DE FECHA DE VERIFICADOR:
ERROR ENE. FEB. MAR. ABR. TOTAL
VERIFICACIN
CARGO
DIFERIDO III IIII I III 11
CARGO X
ERRNEO II III IIII II 12
DIRECCIN
EQUIVOCADA II III IIII 10
NOM. / DIREC. X
MAL TECLEADO I IIII 5
COMENTARIOS: MANIJA FLOJA
T O T A L 6 9 13 10 38
SENSOR SUPERIOR NO PRENDE

MUEBLERA LUZ MOTOR DE GENERADOR


FECHA
FECHA:__________________RUTA:_____________
RESPONSABLE________________CAMIN______ No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
DIRECCIN No. DE ENTREGA CAUSA DE
OPERADOR:_______________________________________
REMISIN SI NO NO ENTREGA Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada
Ins. Nte. 403 Col. factor.
Industrial
0016 . FACTOR NORMAL FALTA
Montevideo 117-3 No se encontr Agua ( ) ( )
Col. Lindavista 0137 X la persona Gasolina ( ) ( )
Aceite Motor ( ) ( )
Glorieta
No es la Aceite Hidrulico ( ) ( )
Camarones y Av. 0437 X Rotor
Granjas direccin
Engranes ( ) ( )
Reforma 44 Transmisin (ajuste) ( ) ( )
Entrada A, Int. 4 1820 . Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operacin:___________________________
Mtodos grficos

Grfica de Barras Grfica de Pastel Grfica de Lneas

Grfica de Radar Grfica de Banda


Primer Paso: Definir el Proyecto

Definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta
que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna
de las dimensiones de la calidad.

ACCIONES:

Determinar el tema del proyecto y su ubicacin


Justificar el proyecto
Definir la meta
Definir el plan para alcanzar la meta
Matriz de planeacin

Etapas Lugar donde Perodo de


Actividades se realizan realizacin
del por realizar
Responsable las actividades de cada etapa
ciclo Pasos Herramientas a
de la de la accin
Justificacin utilizar, forma
ruta de trabajo
de cada accin

Paso Qu Quin Dnde Porqu Cundo Cmo


1 Definir el
proyecto
PLANEAR

2 Describir la
situacin actual
Analizar
3 hechos y datos
Establecer
4 acciones
HACER Ejecutar las accs.
5 establecidas
VERI- Verificar los
FICAR 6 resultados
7 Estandarizar

ACTUAR Documentar y
8 definir nuevos--_
PLANEACION DEL TRABAJO
5W / 1 H
WHAT QUE? WHY POR QUE?
Que se hace ahora? Por qu se hace as ahora?
Que se ha estado haciendo? Por qu debe hacerse?
Que debera hacerse? Por qu hacerlo en ese lugar?
Que otra cosa podra hacerse? Por qu hacerlo en este momento?
Que otra cosa debera hacerse? Por qu hacerlo de esta manera?
WHO QUIEN? WHERE DONDE?
Quin lo har? Dnde se har?
Quin lo est haciendo? Dnde se est haciendo?
Quin debera estarlo haciendo? Dnde debera hacerse?
Quin otro podr hacerlo? En que otro lugar podra hacerse?
Quien mas debera hacerlo? En que otro lugar debera hacerse?
WHEN CUANDO? HOW COMO?
Cundo se har? Cmo se hace actualmente?
Cundo terminar? Cmo se har?
Cundo debera hacerse? Cmo debera hacerse?
En qu otra ocasin podra hacerse? Cmo usar este mtodo en otras reas?
En que otra ocasin debera hacerse? Cmo hacerlo de otro modo?
Segundo Paso: Describir la situacin actual
Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos,
adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender
con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales,
variaciones significativas, etc.

ACCIONES:

Describir las caractersticas del problema


Representar los datos
HISTOGRAMA

"Y"

D 20
F E
R 15
E R
C E 10
U P
E R 5
N O
C 0 "X"
C
0.28

0.30

0.32

0.34

0.36

0.38
I E
A S REPROCESO (MINUTOS)
O
Tercer Paso: Analizar hechos y datos
para aislar las causas raz
Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profundo del
proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se
basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen la
situacin actual.

ACCIONES:
Determinar las causas probables
- Anlisis de factores
- Anlisis del diagrama de flujo del proceso
- Anlisis de barreras
Determinar las causas potenciales
Aislar las causas raz
Acciones remediales y preventivas
LLUVIA DE IDEAS
Tiempo Tiempo

PCC PC CC PPCPC P PPPPP C C CC C

Procesos de proposicin (P) y crtica (C) o anlisis de ideas

Definir un problema Elegir un moderador


o o Proponer Analizar
Tema de inters secretario Ideas Ideas
CAUSA EFECTO

500
100 %

400
80 %

300

DIAGRAMA DE PARETO 200


60 %

40 %

100
20 %

0
"Y"

DIAGRAMA DE DISPERSION
"x"
Cuarto Paso: Establecer acciones para
eliminar las causas raz
Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo
por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin
de dichas acciones.

ACCIONES:
Definir propuestas de accin para cada causa raz
Seleccionar las mejores alternativas de accin
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Disear un plan de recoleccin de datos
Disear un plan de contingencias
Quinto Paso: Ejecutar las acciones
establecidas
Obtener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a las
actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y los
resultados que van arrojando.

ACCIONES:
Comunicar las acciones establecidas
Proporcionar educacin y entrenamiento
Ejecutar las acciones establecidas
Recolectar los datos generados durante la ejecucin
Sexto Paso: Verificar los resultados
Este paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y el
objetivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems de
que cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planeados.

ACCIONES:
Analizar los resultados parciales obtenidos
Comparar los resultados finales contra la meta planeada
Comparar el antes contra el despus
Incluir efectos adicionales
Sptimo Paso: Estandarizar
Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperados
a la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar que el
problema vuelva a surgir.

ACCIONES:
Establecer los procedimientos estndares de operacin
Comunicar los nuevos procedimientos
Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado
Establecer un sistema de aseguramiento
Octavo Paso: Documentar y definir
nuevos proyectos
Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de todo
lo hecho, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que sern
puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin en
general.

ACCIONES:
Definir los problemas restantes
Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes
Reflexionar sobre el proceso realizado
Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados
obtenidos
Evaluar los pasos de la ruta de calidad
Definir nuevos proyectos
CINCO PASOS

Definicin del problema/discrepancia


Accin correctiva inmediata
Anlisis de causa-raz del problema
Accin correctiva definitiva y
medidas de prevencin
Validacin
DEL PROCESO...

DUEO NATURAL
AREA DE APOYO
AREA DEL PROBLEMA
DEPARTAMENTOS QUE
INTERVIENEN EN LA SOLUCIN DEL
PROBLEMA
OTRAS...
FECHA DE EMISIN:
HERRAMIENTA PASO I PASO II PASO III PASO IV PASO V
IDENFICIACIN
Y DEFINICIN ACCION CAUSA RAIZ ACCION VALIDACION
DEL PROBLEMA INMEDIATA CORRECTIVA

DIAGRAMA DE PARETO O

HISTOGRAMA 0 X 0

ESTUDIO DE HABILIDAD 0 X 0

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 0
LOS 6 PORQUES 0
LLUVIA DE IDEAS O

DIAGRAMA DE DISPERSIN 0

ESTRATIFICACIN 0
GRAFICAS DE PASTEL 0
GRAFICAS DE BARRAS 0

GRAFICAS DE CONTROL 0 0 X 0
GRAFICAS DE CORRIDAS X 0 0
GRAFICOS X-R X 0 0
GRAFICOS POR ATRIBUTOS X 0 0

HOJAS DE INSPECCIN 0 0 0
PICTOGRAMAS 0 0 0

DIAGRAMAS DE FLUJO 0 0 X
DIAGRAMA DE PARETO
SU PRINCIPO SE BASA EN SEPARAR LOS
POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES.
LEY 80-20
JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MS
IOMPORTANTES A TRAVS DE DIFERENTES
ESCALAS DE MEDICIN
FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS, BASNDOSE EN
NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible,
jerrquize los errores por su costo y no por su frecuencia
(costo real).
HISTOGRAMA

HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO QUE


MUESTRA UNA PANORMICA DE CMO
SE COMPORTA LA DISTRIBUCIN DE LA
VARIACIN DE LOS DATOS, REFLEJA LA
CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA DE
LOS PROCESOS
EL NMERO DE BARRAS (CLASES) QUE
TENDR Y DETERMINAR EL TIPO DE
IMGENES DE LA DISTRIBUCIN.
HISTOGRAMA
EL NMERO DE CLASES (K) SE
SELECCIONA EN BASE A LA TABLA
SIGUIENTE:
NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES
30 A 45 5,6,7.
46 A 90 6,7,8,
91 A 180 8,9,10
181 A 250 9, 10, 11
MS DE 250 10, 11, 12
ESTUDIO DE HABILIDAD

CUANDO SE MIDEN LAS VARIACIONES A


TRAVZ DEL TIEMPO.
PODEMOS HACER PREDUCCIONES

LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS


PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES
EMPRESARIALES QUE MINIMICEN LA
INFLUENCIA ADVERSA DE LA VARIACIN
ESTUDIO DE HABILIDAD
1.- CUANTO MS SE MIDE UNA CARACTERSTICA
DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES
DIFERIRN MS EN CUANTO MAS PRODUCTOS
SE MIDAN.
2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA
3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS,
FORMAN PATRONES INDEFINIDOS
4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN, COSAS
PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS
5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR
COSAS QUE CAMBIAN
ESTUDIO DE HABILIDAD
CAUSAS DE VARIACIN
LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O
PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE
PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE
PRESENTES
PUEDEN CALSIFICARSE COMO:
CAUSAS COMUNES
COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE
QUE SE COMPARTEN
CAUSAS ESPECIALES
ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR
MEDICIONES
ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD
POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE
DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS
ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:
Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL PROCESO
MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA
GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA
CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS
ESPECIFICACIONES
DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE
HACER
ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA
CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A LOS
LMITES DE ESPECIFICACIN.
RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEO
CON RESPECTO A LA DISPERSIN
RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO
AL VALOR OBJETIVO
MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO
DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE LA
DISPERSIN DEL PROCESO
Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp
ESTUDIO DE HABILIDAD
LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES
Cp Y Cpk
EN EL CAMINO DE LA MEJORA:
1.- REDUCIR COSTOS
2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE
3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA
4.- ESPIRAL DE LA MEJORA