TENDENCIAS PUBLICITARIAS

Alejandra Correa Llanos

Marcela Ramrez Ocampo
Mnica Rivas Prez
MARKETING RELACIONAL
Qu es?
Es el mtodo para establecer, mantener y consolidar las relaciones con los
clientes. Las estrategias se centran en los clientes: desde una primera
llamada de atencin a los potenciales clientes hasta conseguir que nos
tengan en su mente como primera opcin y conseguir construir una relacin
duradera con ellos.
Beneficios del Marketing Relacional
1. INTERACTUAR.
Uno de los objetivos siempre debe de ser buscar la interaccin con tu cliente.

2. CREAR EXPERIENCIAS.
Tienes la oportunidad y casi la obligacin de crear experiencias para tus clientes usando el marketing relacional.

3. DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.

4. PERSONALIZAR.
El marketing relacional nos da la oportunidad de personalizar tus ofertas, servicios, y promociones.

5. CONFIAR.

6. SATISFACE SUS NECESIDADES.

En este punto me refiero que gracias al marketing relacional puedes conocer mucho mejor a tus clientes.

7. FIDELIZAR.
Ejemplos de tcnica de Marketing Relacional
Correos post-venta: algo tan simple como programar que tras una compra se enve un
correo a los 3 das preguntando al cliente si tiene dudas y que estamos a su disposicin
Monitorizar tu marca en redes sociales: si controlas cada mencin que se haga sobre tu
marca podrs responder cualquier asunto relacionado con ella.
Implicar a todos los empleados: esto es sumamente importante, si tus empleados no
estn entrenados para tratar al cliente de la manera en la que lo haras t tienes un
problema.
Encuestas: es algo ms clsico, pero igualmente efectivo.
LA FIDELIZACIN Y CMR
Qu es?

La CRM (Gestin de relaciones con los clientes) es un trmino de la

industria de la informacin que se aplica a metodologas, software y, en
general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Historia
1993: Nace Siebel, lder mundial de CRM del momento. Ofreca entonces productos e-business.
1995: Call Centers, datos almacenados y de difcil acceso.
1996-98: software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente). En este
momento de la historia del CRM se consideraba incompleto an.
1999: Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud (e-CRM). El alquiler llega al mundo del software
empresarial, basado en el SaaS: Software as a Service, de coste predecible y bajo demanda.
Historia
2011: Software de comunicacin empresarial en la nube. Las empresas pagan por cada suscripcin.

2013: Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos mviles. Surge
a su vez el concepto de CRM Social a travs de las redes sociales: atraccin de clientes gracias a
Twitter, Facebook, YouTube... Las empresas monitorizan esa informacin.

2015: Nace SumaCRM, cuyo claim precisamente es: 'CRM para pequeas empresas'.
 Relacin actual del CRM

Permite potencializar, fidelizar y aumentar la frecuencia de compra de un cliente anticipando

su conducta, adems permite relacionar al cliente con otros productos de la marca que no
utilizan, teniendo la principal relacin con el Marketing Relacional.
 Relacin en un futuro del CRM

Influencia a la hora de elegir una marca.

Comportamiento en redes sociales como base del CRM.
la Nube como otro medio del CRM.
Ejemplos del CRM

MOSTRAR LOS EJEMPLOS FSICOS!

VIRAL MARKETING (BUZZ)
Qu es?

Es aquel que consigue crear inters y compras potenciales de una

marca o producto mediante mensajes que se extienden como un
virus, esto es, de forma rpida y de persona a persona. La idea es
que sean los propios usuarios los que elijan compartir el contenido.
Cmo funciona?
Una campaa de marketing viral es muy sencilla de
ejecutar: creamos un vdeo u otro contenido que resulte
atractivo al target, lo colgamos en Internet y planeamos las
primeras acciones para darle difusin. A partir de ah, solo
queda esperar a que la mecha prenda y los usuarios
empiecen a compartirlo como locos.

Estrategia de difusin

Percibido: el usuario tiene claro desde un principio que est

viendo un contenido publicitario
Encubierto: La participacin de la marca se encubre y solo
es revelada ms tarde.
Ventajas

Bajo coste.
Gran alcance potencial.
No es invasivo.
Ayuda a construir la marca.
Relacin actual del Marketing Viral
Permite que los usuarios estrechen relaciones y conversen entre ellos. As
mismo, los usuarios comparten opiniones sobre marcas, comentan sus
experiencias con los productos y expresan sus preferencias de consumo;
mediante redes sociales se puede acelerar el proceso de difusin de
novedades, se logra mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y
experiencias sobre una marca y se gana en interaccin con los
consumidores. Tambin alertan al resto de los consumidores sobre posibles
insatisfacciones con el uso de algn servicio y dan a conocer los pros y
contras de una eleccin de compra. Con esto se contribuye directamente a
la creacin de la reputacin de un producto, una marca, un servicio o una
organizacin entre sus consumidores.
Futuro del Marketing Viral
- Recambio generacional
- Contenidos exclusivos
- No solo usuarios, tambin generadores
Ejemplos

3 Doritos despus
#ComparteCocacola
Aument las ventas en un 2%; una
cantidad impresionante para el
tamao de una empresa de las
dimensiones de Coca-Cola.
Ice Bucket Challenge
Recaudo: 115 millones de dlares.
Destinado por la ALS Association a
diversos proyectos, entre ellos el
Project MinE, para hallar actores
genticos que contribuyeran al
desarrollo de la ELA y contribuir al
tratamiento. Entre 4 y 8 de cada 100
mil personas son afectados por la
esclerosis lateral amiotrfica en el
mundo.