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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA MECANICA
INTEGRANTES:

CABANILLAS CERDAN, LUIS SANTIAGO


RAMIREZ QUISPE, JUAN CARLOS
ROMERO HERNANDEZ, CESAR
RUIZ SANCHEZ, CARLOS JUNIOR ALEXANDER

CURSO:
RELACIONES HUMANAS

DOCENTE:
MG. VICTOR PASSIURI NORIEGA
LA COMUNICACIN SEGN
LA ESTRUCTURACION

COMUNICACIN
COMUNICACIN
INFORMAL
FORMAL

Se produce
Se produce usando
Sin tener en cuenta los
La estructura jerrquica Sistemas de redes, canales
De la empresa y medios establecidos por
La empresa

FINALIDAD MEDIOS BUROCRACIA


FINALIDAD MEDIOS

Transmitir Reuniones Organizacin


mensajes Entrevistas Racional y formal Que los mensajes Charlas
necesarios para Coordinacin De las actividades circulen informales
el desarrollo de Con rapidez y Redes
la actividad agilidad por la oficiales
empresa.
REDES DE COMUNICACIN

Es la forma en la que esta estructurada la transmisin de los mensajes


Entre los miembros de una empresa.

MODELO DESCRIPCION
RED EN CADENA Cada persona se comunica con la que tiene mas
prxima jerrquicamente, ya sea hacia arriba o hacia
abajo y, por lo tanto, sin salirse de la jerarqua.
RED EN CIRCULO Se parece a la cadena, con la diferencia de que aqu
los extremos se juntan.
La comunicacin en este caso es lenta y se puede
distorsionar.
RED EN ESTRELLA Tambin llamada timn, rueda o radio, es aquella en
la que la informacin parte de una sola persona(lder)
y se dirige a cada uno de los componentes del grupo.
RED EN ARBOL Partiendo de una persona, desciende hacia los
niveles siguientes en forma de rbol de racimo
RED TOTALMENTE INTEGRADA Es aquella que incorpora la comunicacin entre todos
y cada uno de los componentes del grupo
COMUNICACIN EXTERNA
EN LA EMPRESA
PUBLICIDAD:
Es un proceso de comunicacin utilizado en la actividad comercial dirigido
A convencer a los consumidores actuales y potenciales.

Crear la necesidad
Convencer
Persuadir

Los medios utilizados son:

Prensa
Radios
Televisin
Internet
Vallas
cartas
RELACIONES PBLICAS:

Es tambin un tipo de comunicacin que consiste en crear o incrementar


una buena imagen, mediante la presencia en actos.

La imagen de empresa se incentiva tanto hacia el exterior (clientes y proveedores)


Como hacia el interior (accionistas y trabajadores)

PROMOCION:

Es un tipo de comunicacin utilizado por la empresa para incrementar las ventas


Durante un tiempo determinado, aprovechando tambin para transmitir su cultura
Empresarial.
Entregar muestras gratuitas (el sector farmacutico) o bien reduciendo precios con el 3x2
(el sector de alimentacin), pueden ser ejemplos de promocin.
CONDUCTAS
DE
COMUNICACIN
CONDUCTA ASERTIVA

COMPORTAMIENTO Habla fluida, con seguridad, sin muletillas


ni bloqueos. El contacto ocular es directo
no desafiante. Relajacin corporal y
comodidad postural.
Expresa deseos y sentimientos positivos o
negativos de una manera eficaz.
Defiende sus argumentos con agresin. Es
capaz de decir <no>, de discrepar
abiertamente y pedir aclaraciones,
sabiendo aceptar errores.

PENSAMIENTO Conoce sus derechos y los de los dems.


Con convicciones racionales.

SENTIMIENTOS - EMOCIONES No se siente ni superior ni inferior a los


dems, tiene una buena autoestima.
Control emocional.
CONDUCTA PASIVA
COMPORTAMIENTO Volumen de voz bajo, habla poco fluida,
con vacilaciones, bloqueos, muletillas,
etc.
Mirada baja y huidiza, manos nerviosas.
Inseguridad a la hora de hablar y actuar.
Quejas frecuentes a terceros.
PENSAMIENTO Se consideran personas <sacrificadas>
Es necesario ser querido por todo el
mundo
Lo que yo piense no importa, lo que
importa es lo que pienses t.

SENTIMIENTOS - EMOCIONES Baja autoestima, con sentimientos de


culpabilidad.
Ansiedad y frustracin.
CONDUCTA AGRESIVA
CONPORTAMIENTO Volumen de voz alto, habla
precipitada y tajante y poco fluida.
Contacto ocular desafiante, la cara y
las manos tensas, se invade el
espacio del otro.
Tendencia al contraataque.

PENSAMIENTO Ahora solo importo yo


Slo piensa en trminos de ganar-
perder
Piensa que si no se comporta de
esta manera, es vulnerable
SENTIMIENTOS - EMOCIONES Soledad incomprensin, culpa,
frustracin, ansiedad.
Sensacin de falta de control y baja
autoestima.
Enfados y reproches constantes a
las situaciones a las personas.

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