METODOLOGAS INTERVENCIN

Qu es una intervencin?
Es una interrupcin planeada de un proceso para producir un
cambio.

En Desarrollo Organizacional las intervenciones son conjuntos

de trabajos estructurados en los que las unidades
organizacionales escogidas :
individuos
grupo
intergrupo o
sistema total para alcanzar metas
emprenden una tarea o sucesin de ellas, cuyos objetivos se
relacionan directa o indirectamente con mejoras
organizacionales.
Los Elementos necesarios para que la intervencin sea
considerada como intervencin de desarrollo organizacional
son:
a) Que responda a una necesidad sentida para el cambio por
parte del cliente.
b) Que involucre al cliente en la actividad de planear e implantar
el evento de cambio.
c) Que se modifique la cultura del cliente como resultado de la
intervencin.
d) Que se logre la independencia del cliente.
 Cules son los factores a considerar al elegir una estrategia de intervencin
del Desarrollo Organizacional?
a) Se debe conocer y considerar las demandas de la organizacin y analizar si
es momento propicio para implementar una intervencin.
b) Intervenir no ms all de lo requerido para producir soluciones verdaderas
para los problemas planteados
c) Intervenir a un nivel de energa no mayor que la que posee el cliente para
poder desarrollar la estrategia de intervencin.
d) Comenzar donde la genta est, esto es en su nivel de desarrollo cultural,
social e individual, y no donde se piensa debera estar.
COMENZAR DONDE LA
GENTE ESTA
INTERVENIR CON LA ENERGIA
QUE POSEE EL CLIENTE
INTERVENIR NO MAS
ALLA DE LO REQUERIDO
DEMANDA DE LA ORGANIZACIN
MOMENTO PROPICIO

niveleS
 Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Teoras y mtodos de intervencin. La suposicin bsica del
enfoque es que el sistema cliente tiene los recursos internos
necesarios para el cambio, si este es necesario.
a) Genera informacin vlida: El Consultor ayuda al sistema cliente a
generar informacin vlida, datos
relevantes a problemas

b) Libre eleccin de alternativas: El cliente debe tener libre eleccin entre

las alternativas despus de la informacin
generada. Las decisiones deciden en el
cliente, no en el consultor

c) Autoresponsabilidad: El cliente debe desarrollar compromisos

internos sobre la decisin o accin
acordada
 Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Cambio planeado. El nfasis radica en que el consultor o agente de
cambio utiliza estrategias de intervencin basadas en aplicar
conscientemente una teora de cambio en la visa del sistema cliente.
EXPLORACIN Agente de cambio y/o cliente visualizan el
problema
ENTRADA Establecimiento de bases a travs de un contrato de
compromisos y de expectativas mutuas

DIAGNOSTICO Definir las reas en donde existe el problema y determinar

la disponibilidad del sistema y su potencial para el cambio

PLANEACION Establecimiento de accin y posible resistencia al cambio

ACCION Implica la ejecucin e implantacin de los pasos

especificos previamente planeados

EVALUACION Se revisan los resultados obtenidos y se determina el

xito del cambio. Necesidad de una accin futura.

TERMINACION Cerrar la intervencin

 Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Investigacin de la accin. Se enfoca a la colaboracin conjunta entre
cliente y agente de cambio, se hace nfasis en la recopilacin de
datos y el diagnstico antes de planear e implementar.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Percepcin que el ejecutivo clave tiene de los problemas

CONSULTAR A EXPERTO EN CIENCIAS DEL Consulta con el consultor cientfico de la conducta

COMPORTAMIENTO

RECOPILACIN DE DATOS Y DIAGNOSTICO Etapa realizada por el consultor

PRELIMINAR

El consultor proporciona al cliente todos los datos que le

RETROALIMIENTACIN AL GRUPO O CLIENTE
CLAVE son relevantes y tiles. (junta de grupo)

DIAGNOSTICO CONJUNTO DE PROBLEMAS El grupo discute los datos proporcionados mediante la

ACCION
RECOPILACION DE DATOS DESPUES DE LA ACCIN
retroalimentacin y centra la atencin en determinar el
diagnstico del problema
El consultor y el cliente en conjunto acuerdan la accin
futura a seguir
Se deben recopilar datos despus de que la accin ha
sido tomada.
Monitorear
Medir
Determinar efectos de la accin
 En que parte del proceso de consultora se utilizan tcnicas o
herramientas de intervencin?

Consultor
visita al El cliente tiene una necesidad Llama a un consultor
cliente
Definir con el cliente objetivos y celebrar
contrato psicolgico
Es el primer paso esencial para afectar el
Identificacin del problema y anlisis del funcionamiento de la organizacin
diagnstico inicial

Redefinicin del contrato psicolgco

Dependiendo el diagnstico se eligen las

Establecimiento de metas y planeacin de intervenciones ms convenientes. Tomando en cuenta
la accin recursos y tiempo disponibles
Consiste en la aplicacin de los eventos, tcnicas y
Implantacin: Humano, tcnico y herramientas con objeto de afectar la situacin que se
administrativo consider en el diagnstico

Evaluacin

Establecimiento de mecanismos de
control

Otra rea de intervencin

Intervenciones desde el punto de vista proceso o tarea.

La mayora de las organizaciones se ocupan del aspecto de tarea, ya sea

tcnico, estructural o administrativo como medio de aumentar su
eficacia para el logro de las metas organizacionales.

En las organizaciones siempre se pueden mejorar los procesos de

produccin, finanzas, etc.

Las funciones que integran una organizacin siempre

se concilian a travs de las relaciones personales.
 Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Consulta Formacin de
Individual Equipos

Enfoque de
Proceso

Conocimiento Entrenamiento
Situacin De
Actual Grupos
 Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Consulta individual:

Es la interaccin de ayuda de uno a uno con un solo cliente.

Es de gran importancia para personas rutinarias, las que proyectan un cambio en
su carrera o estilo de administrar, o las que rara vez retrospectivamente su propio
estilo de vida y las normas relativas a su carrera.

Formacin de equipos:

El objetivo de esta informacin es la de mejorar y acrecentar

la eficiencia de los grupos.
la mayor parte del trabajo se realiza en grupos.
 Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Conocimiento de la situacin actual:

se recolecta informacin acerca del sistema cliente y posteriormente se

devuelve con el fin de que la pueda utilizar en la solucin de sus
problemas.

regresar los datos recolectados al cliente

Los datos recolectados se regresan en feed back

los datos recolectados le sirven al consultor para

establecer programas de entrenamiento/desarrollo
Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Entrenamiento de grupos inestructurados:

Involucra a individuos que no tienen como propsito una

tarea especifica.

Excepto la de entender la dinamica individual o

de grupo
 Enfoque de Tarea

Diseo
Del
Trabajo

Diseo
Enfoque de Organizacional
Tarea

Nuevos
sistemas de
administracin
Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Diseo del Trabajo:

la forma en que se desempea el trabajo o la tarea.
puede producir un incremento tanto en el rendimiento como en la
situacin en la que se realiza el trabajo.

Diseo Organizacional:
Consiste en realizar analisis y cambios a nivel estructura.

Nuevos sistemas de administracin, control o tecnologa:

Actua sobre sistemas de administracin de recursos humanos
 Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Nuevos sistemas de administracin, control o tecnologa:

Acta sobre sistemas de administracin de recursos humanos, materiales y
tcnicas.

el D.O. puede intervenir en areas tcnicas y administrativas

participacin

involucramiento de personal

efecto causado a nivel personal y organizacional

 Intervencin del D.O. con enfoque al Proceso

Planeacin de vida y carrera.

Mejorar Anlisis de desempeo de funciones.

la eficiencia Confrontacin.

de las personas: Asesora, educacin y/o entrenamiento para

incrementar habilidades y conocimientos.

Juntas para lograr el cambio y para

Mejorar confrontacin
la eficiencia Sesiones para formar grupos humanos
de equipos humanos Team Building
y grupos: Educacin-Enfrentamiento
Ayuda de una tercera parte
 Intervencin del D.O. con enfoque al Proceso
Feed-back
Entender
Juntas de confrontacin
los
Grupo T
Proceso del grupo
Grupo de sensibilizacin

Grupos T
Entrenamiento de
Grupo de sensibilizacin
Grupos in
estructurados Grupo de encuentro
Confrontacin

Feed back
Conocimiento de la
situacin actual de la Retroinformacin de encuestas
empresa Sesiones con grupos conexos
Ayuda de una tercera parte
 Intervencin del D.O. con enfoque a la Tarea

Sistema socio tcnico

Forma en que se Just in Time

realiza el trabajo Control total de calidad
Diseo del trabajo

Diseo Diseo o rediseo de la estructura

organizacional
Clarificacin de roles

Sistema socio tcnico

Nuevos sistemas de Planificacin estratgica
administracin y Administracin por objetivos
control
Control total de calidad
Just in Time
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Planeacin de vida y carrera (presente y futuro).

Es fundamental definir objetivos vitales y profesionales, para un mejor
control de la persona sobre su futuro.

reas a cubrir:
1. Conmigo mismo, comunicacin interna para conocimiento de la persona
2. Con mi familia, esta puede favorecer el desarrollo intimo de la persona
3. Con mi trabajo, necesario cuestionarse objetivos y planes,
est satisfecho con su trabajo?, quiere seguir donde esta?
4. Con el mundo, la relacin del individuo con la naturaleza y las
diversas manifestaciones sensibles.
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Feed- back (retroalimentacin)

Informacin de un individuo, grupo de trabajo, o de toda la organizacin.
Los datos son regresados a la persona o grupo que los gener a fin de
diagnosticar problemas y su solucin. O bien, generar conciencia de la
situacin actual.
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

14 reglas para utilizar el feed-back para obtener informacin objetiva y sin

involucramiento personal. Es decir, seguir las reglas, pero no
rigurosamente a fin de no perder informacin valiosa.
1. Descriptivo 8. Relacin de ayuda
2. Especfico y concreto 9. Solicitado o negociado
3. Dirigido a comportamientos modificables 10. Positivo y negativo
4. Oportuno, aqu y ahora 11. Contacto visual
5. Verificado por el grupo 12. Adulto-adulto
6. Descrito por uno mismo 13. Congruente
7. Comprobado por el grupo 14. Se toma o se deja
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

El Grupo T
Laboratorio para el aprendizaje del significado y las repercusiones de la conducta
propia y la de los dems, as como de la dinmica y proceso de la conducta del grupo.
Caractersticas:

En su mayora son personas normales

El lder transmite aspectos tericos
Se enfatiza el aqu y ahora
Se enfatiza sobre crecimiento personal y creatividad mediante actividades
verbales y no verbales
Se enfoca sobre datos comunes conscientes
Promueve la transferencia de valores, habilidades, conocimientos
al mundo real
Se enfoque principalmente educativo
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Grupo de encuentro
Se origina en el rea de psicologa social aplicada.
Caractersticas:
Sus miembros se usan a s mismos
Compuesto por personas normales
El lder no da ninguna informacin terica
Se enfatiza el aqu y ahora
Se enfatiza sobre crecimiento personal y creatividad mediante actividades
verbales y no verbales
Su enfoque es probado y experimentado con nuevas conductas de grupo
Hay poca discusin de la transferencia de conocimientos
Su enfoque es primordialmente teraputico
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Team Building

Evento planeado con gente que tiene relaciones comunes en organizacin

y diseado para mejorar la manera de hacer la tarea por parte del grupo, as
como reconocer los recursos de los miembros del grupo.
Factores que favorecen el xito del team building:
Visualizarlo como proceso continuo y no como evento nico
Participar en la recopilacin de informacin de la actividad del grupo
Diagnosticar la situacin actual y generar acciones alternativas
Generar compromisos
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Team Building

Se aplica cuando:
Hay sensacin de malestar por parte del gerente y del equipo
Surgen cambios en el equipo o en el entorno
Existen funciones interdependientes
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Sistema socio tcnico

Concepto desarrollado por el Instituto Tavistock de Relaciones Humanas en Londres.

Centrado sobre los sistemas tcnicos y los sociales: reconociendo que

necesitan operar conjuntamente para alcanzar el objetivo deseado.

Objetivo: optimizar la relacin y la tecnologa de la organizacin para aumentar

la calidad de vida en el trabajo.
En muchos casos la tecnologa es desarrollada y despus la gente es
seleccionada y capacitada para adecuarse a la tecnologa.
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Control Total de Calidad

Origen: Japn, luego de la segunda guerra mundial.
El CTC parte de la calidad en la planeacin, en el diseo, en la produccin y finalmente
en su uso. El control se aplica durante el ciclo de vida del producto.
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Control Total de Calidad

Elementos ms importantes para implantar CTC:

Anlisis de la situacin actual
Preparar a la organizacin para el CTC
Promocin de polticas y objetivos de calidad
Establecimiento de sistemas de motivacin y recompensa hacia la calidad
Educacin y entrenamiento en la filosofa, conceptos y herramientas de calidad
Promover y formar crculos de calidad; esto es voluntario
Evaluar y analizar la situacin posterior a la implantacin de CTC y definir
mantenimiento y mejora.
Controlar
 Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Diseo del trabajo

Cambios deliberados de una serie de tareas, considerando los aspectos
Sociales, estructurales, y el efecto que causar sobre el empleado.

Elementos a considerar:
Enriquecimiento del trabajo
Ingeniera del trabajo
Agrandamiento del trabajo
Fijacin del objetivo
Rotacin del trabajo
Enfoque socio tcnico
 Cules son los mtodos ms usados
para recolectar informacin?

Cuestionarios:
instrumento que sirve para recabar informacin y sobre aspectos
especficos y mediables.

Econmicos, Se puede invertir tiempo y dinero en calidad y el

anonimato puede sacar a la luz fuertes sentimientos no descubiertos.

Producen descubrimientos que parecen

enlatados y se crea dependencia del
cuestionario.
 Cules son los mtodos ms usados
para recolectar informacin?

Entrevista:
es un medio que permite interaccin con la persona que da la informacin
y permite la observacin no verbal.

Permite sondear los problemas y

oportunidades de la organizacin y puede
estimular la presentacin de las ideas no
consientes de antemano.

Una buena entrevista dura de una a dos

horas y en una empresa grande las
entrevistas consumen mucho
tiempo.
 Cules son los mtodos ms usados
para recolectar informacin?

Encuesta:
es un instrumento que permite recabar informacin general y puntos de
vista de un grupo de personas.

Facilita sacar problemas a la luz y es buena manera de avanzar en

discusiones muy generales y sin lugar a conclusiones especificas.

Las preguntas no son cuidadosamente planeadas como las

del cuestionario.
 Cules son los mtodos ms usados
para recolectar informacin?

Collages y dibujos:
Maneras proyectivas de obtener informacin sobre puntos de vista,
percepciones o sentimientos ntimos y profundos de las personas.

Pueden ser efectivos para romper el hielo, despus el grupo puede

sentirse ms dispuesto a tratar problemas personales e interpersonales.

Los grupos formales pueden resistirse a lo

que a primera vista parece un juego de
nios.
 Cules son los mtodos ms usados
para recolectar informacin?

Sondeo:
Mtodo organizado por el que se obtiene informacin de asuntos,
inquietudes, necesidades y permite tener relacin con otras personas.
Toma la forma de entrevista inestructurada.

Nos permite examinar el impacto de un curso de accin sobre varios

grupos y fomenta la comunicacin de impresiones, sentimientos,
opiniones e ideas.

No es tan estadstico como un cuestionario y el xito depende

de la habilidad para or efectivamente e involucrarse.
 Cul es la importancia del
diagnostica organizacional?

El diagnostico consiste en obtener informacin valida de la organizacin. Implica

recolectar y analizar informacin sobre la cultura, los procesos, la estructura y
otros elementos de la organizacin.

Ayuda a detectar reas de oportunidad.

Permite identificar que tipo de intervencin es la ideal para aplicar.

Delimita, esclarece, y da prioridad a los problemas detectados.

Es el 1er paso para buscar la efectividad de las organizacin.