Normas ISO

ISO 13407 Projeto centrado no usurio

IS0 9241 - Requisitos Ergonmicos para
Trabalho de Escritrios com Computadores
ISO Organizao Internacional
para Normalizao
International Organization for Standardization

A ISO uma federao mundial

composta de organizaes nacionais de
normalizao.
comits tcnicos elaboram as normas
No Brasil a ABNT Associao Brasileira
de Normas Tcnicas
Referncias ISO9241
A Norma Internacional ISO 9241-1 foi
preparada pelo Comit Tcnico ISO/TC 159,
Ergonomia, Subcomit SC 4, Ergonomia de
interao humano-sistema

Esta segunda edio cancela e substitui a

primeira edio (ISO 9241-1:1992), a qual
foi tecnicamente revisada.
Composio da IS09241
Parte 1: Introduo geral. Geral
Parte 2: Conduo quanto aos requisitos das
tarefas. Geral
Parte 3: Requisitos dos terminais de vdeo.
Hardware
Parte 4: Requisitos dos teclados. Hardware
Parte 5: Requisitos posturais e do posto de
trabalho. Ambiente
Composio da IS09241
Parte 6: Requisitos do ambiente. Ambiente
Parte 7: Requisitos dos terminais de vdeo
quanto as reflexes.hardware
Parte 8: Requisitos dos terminais de vdeo
quanto as cores. hardware
Parte 9: Requisitos de dispositivos de
entrada, que no sejam os teclados. Hardware
Parte 10: Princpios de dilogo. Geral
Parte 11: Orientaes sobre usabilidade.
Geral
Composio da IS09241
Parte 12: Apresentao da informao.
Software
Parte 13: Orientaes ao usurio. Software
Parte 14: Dilogos por menu. Software
Parte 15: Dilogos por linguagem de
comandos. Software
Parte 16: Dilogos por manipulao direta.
Software
Parte 17: Dilogos por preenchimento de
formulrio. Software
IS09241: Parte 1 - Introduo
Propsito e pblico-alvo
estabelece os requisitos ergonmicos
para o trabalho de escritrio com VDTs.
O projeto ergonmico seguramente,
saudavelmente, efetivamente,
eficientemente e confortavelmente
projetistas e fabricantes software e
hardware
compradores e avaliadores
IS09241: Parte 1 - Introduo
Abordagem baseada em dois conceitos:
no desempenho do usurio
Abordagem para projeto e avaliao de sistemas que
estabelece requisitos sobre o sistema baseado no
nvel de desempenho que espera-se que os usurios
alcancem ao completar tarefas relevantes.
teste do desempenho do usurio
Teste no qual o nvel de desempenho dos usurios
medido diretamente com o propsito de avaliar o
sistema.
IS09241: Parte 1 - Introduo
Como usar a ISO9241:
Para projetar e avaliar um sistema:
especificar os requisitos objetivos de
usabilidade, sade e segurana e do
contexto de uso do sistema (usurios, tarefas e o
ambiente);
projetar sistemas aplicando princpios,
recomendaes e normas;
avaliar o sistema em comparao dom os
requisitos ergonmicos.
reprojetar
IS09241: Parte 1 - Introduo
Como usar a ISO9241:
Ainda preciso:
comunicar a informao sobre requisitos
ergonmicos e as propriedades
ergonmicas de sistemas
IS09241: Parte 10
Princpios de dilogo
Escopo:
fornecer princpios ergonmicos
formulados em termos gerais, sem
referncia s situaes de uso,
aplicao, ambiente ou tecnologia.
Definies bsicas
Dilogo e usurio
IS09241: Parte 10
Princpios de dilogo
so sete
adequao tarefa;
auto descrio;
controlabilidade;
conformidade com expectativas do usurio;
tolerncia ao erro;
adequao individualizao;
adequao ao aprendizado;
IS09241: Parte 10
Princpios de dilogo
levam em conta
Caractersticas do usurio
capacidade de ateno;
limites da memria de curto termo;
comportamento de aprendizado;
nvel de experincia no trabalho e no
sistema;
viso internalizada da estrutura de base, e
da proposta do sistema com o qual o
usurio ir interagir.
IS09241: Parte 10
Princpios de dilogo
levam em conta
Caractersticas da tarefa
O desempenho em uma dada tarefa
est condicionado s caractersticas do
dilogo do sistema. A eficcia e a
eficincia do desempenho podem ser
melhoradas se os requisitos para
execuo da tarefa forem satisfeitos.
 IS09241: Parte 10
Princpios de dilogo
Relacionamento entre os princpios
objetivos da organizao;
necessidades do grupo de usurios (finais)
pretendidos;
tarefas a serem apoiadas;
tecnologias e recursos disponveis.

Ao aplicar os princpios, pode ser necessrio

estabelecer prioridades com base em uma
anlise caso-a-caso.
 A ISSO9241:Parte10

organiza-se como um
conjunto de recomendaes
bem amplas
Adequao para a tarefa
Recomenda-se que o dilogo apresente
ao usurio somente informaes
relacionadas com a concluso da
tarefa.
A formatao da informao tal como cor, e
informaes tais como dia atual, data, etc. so
apresentadas somente se elas facilitarem a
concluso da tarefa.
 A ISSO9241:Parte10

Adequao para a tarefa

Convm que a informao de ajuda seja
dependente da tarefa.
Quando o usurio requisita ajuda, o sistema de dilogo
apresenta informao relevante para a tarefa atual (p.ex.
lista de comandos de edio se em modo de edio).
Quando uma caixa de dilogo particular mostrada e o
usurio requisita ajuda, a interface do software
apresenta informao relevante para aquela caixa de
dilogo.
 A ISSO9241:Parte10

Adequao para a tarefa

Convm que qualquer ao que possa
ser apropriadamente alocada ao
software para execuo automtica
deva ser realizada pelo software sem o
envolvimento do usurio.
O cursor automaticamente posicionado no
primeiro campo de entrada relevante para a
tarefa.
ISO9241:Parte 11
Orientaes sobre Usabilidade

define usabilidade
explica como identificar a informao
necessria na especificao e/ou avaliao
em termos de medidas de desempenho e
satisfao do usurio.
Orienta sobre:
como descrever o contexto de uso do produto
(hardware, software ou servios)
Como aplicar medidas relevantes de usabilidade.
Nos prximos captulos:
Projeto e Avaliao