DIPLOMADO EN

AUDITORA DE LA
CALIDAD EN SALUD

MODELO DE AUDITORA
 MODELO DE AUDITORA PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIN EN SALUD
El Ministerio de Salud propone un modelo
fundamentado en la metodologa PHVA o
ciclo de mejoramiento continuo, el cual
cuenta con unas fases previamente
definidas, las cuales son:
 1. AUTOEVALUACIN
(CALIDAD OBSERVADA)
Realizar el autodiagnstico para identificar
los procesos objeto de mejora que afectan o
pueden afectar la calidad de la atencin en
salud de los usuarios.
 2. DEFINICIN DE PRIORIDADES
Es la aplicacin de una herramienta y/o
metodologa para ordenar los procesos a
mejorar segn la relevancia impacto que
generan en la calidad de la atencin de la
institucin.
 3. DEFINICIN DE LA CALIDAD
ESPERADA
Se expresan los resultados cualitativos
(estndares) y cuantitativos (indicadores)
esperados en los procesos identificados
como prioritarios.
4. MEDICIN INICIAL DEL DESEMPEO
DE LOS PROCESOS
Se realiza una evaluacin inicial para
identificar el nivel de desempeo de cada
uno de los procesos definidos como
prioritarios.
 5. FORMULACIN, EJECUCIN Y
EVALUACIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

Una vez identificadas las oportunidades de

mejora se procede con la elaboracin e
implementacin de un plan, el cul se
define y se documenta para su posterior
evaluacin.
 6. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL-
ESTANDARIZACIN DE PROCESOS

Cerrar los ciclos (actuar) una vez se han

logrado los resultados esperados,
estandarizando y entrenando el personal en
las acciones de mejora implementadas y
probadas (planear).
 7. ACCIONES DE SEGUIMIENTO

Se hace referencia sobre como articular las

acciones de seguimiento de los comits a
los procesos de atencin y al monitoreo de
los indicadores y planes de mejoramiento
formulados.
 8. AUDITORA EXTERNA

Se prepara a la institucin ante una

auditora realizada por personas externas a
la misma, estos auditores externos pueden
ser contratados por la institucin o
asignados por los organismos de vigilancia y
control.
 MUCHAS GRACIAS!

PBX: 448 5410

www.politecnicodecolombia.edu.co
info@politecnicodecolombia.edu.co
CALLE 48 N 77C-32 (Est. Floresta del Metro)
Medelln - Colombia