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Siete Sombreros para Conversar

La cruda realidad
Objetivo Es la conversacin sobre hechos, datos y afirmaciones.

Importancia Permite establecer un escenario objetivo y compartido.


Permite recoger de los participantes la diversidad de informacin
que poseen
Permite identificar las experiencias concretas que dan origen a
nuestra conversacin
Permite construir interpretaciones y tomar decisiones fundadas
Evita reacciones emocionalmente extremas
Rol del Fortaleza emocional para recibir los datos sin juzgarlos
Lder Evitar la confusin entre datos e interpretaciones
Encontrar el dato o experiencia concreta que est detrs de las
interpretaciones de las personas.
Preguntas
Cules son los datos relevantes que tenemos que considerar?
Qu informacin poseemos respecto al asunto?
Qu informacin o datos nos faltan para tomar adecuadamente las
decisiones?.
Cules son las experiencias concretas que fundan nuestras opiniones?
Cul es el estado actual de la situacin?
Cules son los resultados objetivos que obtuvimos?
Lo esencial es invisible a los ojos
Objetivo compartir emociones y estados de nimo que tenemos respecto
al asunto, proyecto o tema de conversacin.
Importancia Las emociones son informacin valiosa respecto a la
predisposicin que presentamos las personas para actuar.
Las emociones expresan la relacin que vemos entre nuestras
competencias, el desafo y el resultado que creeremos que
obtendremos.
Negar las emociones no elimina su influencia sobre las decisiones
Es difcil que se genere compromiso de accin si las personas no
han podido expresar sus emociones.
Rol del Acoger las emociones como legtimas
Lder Evitar la discusin si estamos o no en la emocin correcta
Crear un clima donde sea legtimo expresar las emociones
Lo esencial es invisible a los ojos
Qu emociones o sentimientos tenemos frente al asunto?.
Cul es nuestro estado de nimo?
Cmo nos sentimos ante este desafo?
Que esperanzas o expectativas tenemos frente a la
situacin?
Anticipacin de Riesgos
Objetivo Es la conversacin que permite identificar las amenazas,
riesgos o debilidades que presenta el proyecto a asunto que
conversamos.
Importancia La incapacidad de identificar los obstculos o barreras crea un
estilo de trabajo ingenuo que arriesga los resultados.
Anticipar riesgos a tiempo aumenta la probabilidad de enfrentarlos
con xito.
Conversar los riesgos en forma pblica evita rumores posteriores,
legitima el liderazgo, facilita el compromiso.
Permite identificar los efectos no deseados del asunto y evaluar con
sinceridad si es pertinente la implementacin.
Rol del Crear un clima donde las personas tengan la confianza de expresar
Lder sus preocupaciones respecto al proyecto.
Evitar un estilo de conversacin de vctima o juez destructivo.
Estamos identificando riesgos para enfrentarlos y no para evitar el
proyecto.
Anticipacin de Riesgos
Qu riesgos vemos en este proyecto?
Cules son las barreras que tenemos que superar para tener
xito?
Por qu podra fallarnos este proyecto?
Cules son los efectos no deseados de este proyecto?
Qu competencias o habilidades tenemos que desarrollar?
Las Posibilidades
Objetivo Conversacin para identificar posibilidad, beneficios y juicios
positivos respecto al proyecto.
Importancia Las personas nos comprometemos con mayor facilidad cuando
encontramos posibilidades futuras.
Permite identificar el sentido y los beneficios de lo que haremos.
Funda el entusiasmo y las ganas de actuar
Rol del Observar las posibilidades futuras que hay para el equipo, las
Lder personas, clientes, etc.
Conectar a las personas con el sentido y objetivos de nuestra
accin, para qu hacemos esto.
Promover un clima de alegra en la conversacin.
Las Posibilidades
Cules son los beneficios que obtendremos
Qu aprenderemos como equipo?
Cules son los beneficios para los clientes?
Qu nuevas posibilidades se abren con este proyecto?
Qu posibilidades veo para mi en este proyecto?
Cul ser el impacto positivo para la organizacin?
Qu lograremos una vez terminado el proyecto?
Creatividad
Objetivo Permite a las personas explorar alternativas creativas e
innovadoras para enfrentar el desafo o asunto de la
conversacin.
Importancia Permite el aporte de las personas a la creacin de la solucin.
Permite crear soluciones que estn ms all de nuestras formas
habituales de enfrentar situaciones.
Permite crear soluciones que se hagan cargo de conciliar aspectos
que generan tensin para la implementacin.
Permite traer buenas prcticas
Crea entusiasmo y compromiso
Rol del Crear un clima de apertura de mente, sensibilidad y voluntad de
Lder actuar.
Evitar el enjuiciamiento de las ideas
No quedarse en el umbral inicial de las buenas ideas, permitiendo
que se expresen propuestas que agregan valor al equipo.
Permitir que todos se sientan dueos de la solucin.
Creatividad
Qu podramos hacer para enfrentar este desafo?
Qu buenas ideas podemos imitar?
Si no tuvisemos lmite de recursos, qu y cmo lo
haramos?
Qu nos pediran nuestros clientes que hiciramos?
Cul sera la forma impecable de abordar el desafo?
Lo que falta conversar
Objetivo Permite al lder identificar la conversacin que est haciendo
falta colocar en el equipo. Adems permite identificar cuando
hay que colocar cada sombrero para terminar en la
conversacin de accin.
Importancia Asegura que el equipo aborda todas las conversaciones para
enfrentar en forma efectiva el asunto
Permite colocar temas sobre la mesa que el equipo no ha visto o le
son difciles de conversar
Permite al lder iniciar y terminar conversaciones evitando que el
equipo se quede pegado en alguna.
Evita agendas ocultas.
Rol del Ordenar las conversaciones para ir abordando cada sombrero.
Lder Comunicar a los participantes las reglas de cada conversacin.
Expresar con sinceridad gentil temas que son difciles de abordar.
Preguntar a los participantes si hay temas que no han sido
conversados y que sera bueno enfrentar.
Lo que falta conversar
Qu tema nos falta abordar y es importante para el desarrollo del
proyecto?
Hay alguna pregunta o tema no abordado?
Qu tema nos est quedando bajo la mesa, aunque sea difcil de
conversar?
Hay alguna barrera, obstaculo o asunto que no hayamos abordado?
Accin
Objetivo Es la conversacin donde definimos el plan de accin, tomamos
compromisos personales y fijamos los criterios de xito.
Importancia El objetivo de las conversaciones organizacionales es generar
accin para lograr resultados.
Permite definir quin har qu, para cundo, bajo qu condiciones
de satisfaccin.
Transforma la intencin en compromiso efectivo.
Permite empoderar, dar confianza y desarrollar a los miembros del
equipo.
Evita que la conversacin quede en intenciones o expectativas que
despus se transforman en frustracin.
Rol del Promover un plan de accin simple y efectivo.
Lder Construir compromisos claros.
Fijar las condiciones de satisfaccin de los compromisos
Promover que todos en el equipo tomen responsabilidadaes
Determinar quien es el dueo de la iniciativa.
Accin
Cul es el plan de accin
Quin va a hacer qu, para qu, cundo, bajo que
condiciones de satisfaccin y con que recursos.
Cules sern los indicadores para medir el xito.
Cules son los prximos pasos
Quin ser el dueo de esta iniciativa
FIN