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UPC EPE
Habitualidad:
Realizar la actividad de manera comn y reiterada (aun sin establecimiento)
Establecimiento abierto al publico: desde que inicia operacin
1. CONSUMIDOR FINAL:
SENTIDO ESTRICTO
2. CONSUMIDOR FINAL:
USOS MIXTOS
4 GENERACIONES
3. CONSUMIDOR FINAL:
MYPES
4. CONSUMIDOR FINAL:
PN + ME
Consumidor Protegido: Primera Generacin
USO MIXTO:
MATERIA PRIMA (trigo, ganado, maz, algodn, legumbres, pescado, EXCLUIDA EN TODOS LOS CASOS
MATERIALES Y PARTES FABRICADOS (hierro, acero, hilos, EXCLUIDA EN TODOS LOS CASOS
cemento, alambre, motores pequeos, neumticos)
Consumidor Protegido: Tercera Generacin
APLICACIN DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR EN LA ADQUISICIN DE ASPECTOS DE
CAPITAL
MATERIA PRIMA (trigo, ganado, maz, algodn, legumbres, pescado, EXCLUIDA EN TODOS LOS CASOS
MATERIALES Y PARTES FABRICADOS (hierro, acero, hilos, EXCLUIDA EN TODOS LOS CASOS
cemento, alambre, motores pequeos, neumticos)
Consumidor Protegido: Tercera Generacin
APLICACIN DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR EN LA ADQUISICIN DE ASPECTOS DE
CAPITAL
ANTES AHORA
Derecho a elegir
NO EXISTE CONSENSO
SOBRE TERMINOS
ACORDADOS
ESTANDAR
TERMINOS ACORDADOS
SON CONFUSOS/AMBIGUOS
DEL MERCADO
-
OFRECIO
MENOS QUE EL
ESTANDAR
Publicidad en Envase y Rotulado
CONSUMIDO DEFECTO
R
PROVEEDOR CAUSA DE
EXONERACIN Garant
a legal
Garanta
expresa
Garanta implcita
Idoneidad
Carga de la Prueba:
Est acreditado que la cmara fotogrfica adquirida por el denunciante inclua una garanta
expresa que asegura al cliente la reparacin y reemplazo sin costo, de cualquier
parte o pieza del producto que sea defectuosa desde fbrica
RESOLUCIN 1569-2008/TDC-INDECOPI
Idoneidad: Relacin causal Hecho de Tercero
NO SI Acredita
Pre-existencia
Banco Excede la
Responsable lnea de Crdito? relacin de
consumo
SI NO
(TC)?
Banco Posesin de la
Responsable Tarjeta
Consumidor "Tercero"
NO SI
Sobre Giros/
Responsable Fecha de
Operaciones Inusuales Consumidor Cargos
Consumidor "Tercero"
NO SI
Responsable Fecha de
Consumidor Retiro (s)
Requisito Exoneracin
Responsabilidad Banco:
Operacin con Tarjeta y Clave
Consumidor: probar hecho
negativo (retiro no efectuado)
Inversin carga Prueba: Banco
debe acreditar que operacin se
realiz con Tarjeta y Clave
(Medios tcnicos confiables)
(Reportes rea informtica no
validado)
Expediente 01776-2007-AA/TC - RESOLUCIN 1681-2008/TDC-INDECOPI
Idoneidad: Establecimientos Comerciales Tarjeta Crdito
El titular de
SI la TC
Tarjeta de crdito Vigente? coincide con
los datos del
DNI?
similitud
NO aceptable/
NO SI razonable
RETENER
La firma del
Voucher
coincide
TC sin Firma NO
con la firma
de la TC?
DEFECTO: Firma DNI Firma Voucher
Trato = a
Trato a =
Discriminacin vs. Diferenciacin
Conductas: (i) Cobros por concepto de matrcula superiores a los del importe de una
pensin mensual de estudios y (ii) Cobros adicionales por concepto de materiales
(Cobros diferentes a matricula y pensin s/autorizacin MED)
Los mtodos comerciales coercitivos prohibidos por el literal d) del artculo 5 del
Decreto Legislativo 716 descritos de manera enunciativa en el artculo 13 de la Ley son
nicamente, una modalidad especialmente grave del gnero constituido por las
afectaciones a los legtimos intereses econmicos de los consumidores, las cuales se
encuentran prohibidas de manera amplia por el mencionado literal d) del artculo 5.
RESOLUCIN 1283-2008/TDC-INDECOPI
Proteccin Intereses Econmicos
Lmites:
1. Cualitativos:
Indemnizacin vs. Medida Correctiva (Pasaje Clase Ejecutiva vs.
Clase Econmica)
Cumplimiento Contratos/Seguros/Garantas
La Regla de Tres: Orden Prelatorio (Reparar - Cambiar
Devolver)
2. Cuantitativos:
Mecanismos Valoracin (transporte areo)
Montos
Devolucin Dinero
Imposibilidad de Valoracin
Medidas Correctivas a favor consumidor
ANTES AHORA
PRELACIN ALTERNATIVAMENTE
1 Reparacin Reparacin
2 Reposicin Reposicin
3 Devolucin del dinero Devolucin del dinero
Por ello, dentro de la obligacin de informar de los proveedores, debe considerarse que el
rotulado de los productos envasados constituye uno de los principales mecanismos que
toma en cuenta el consumidor para adoptar una decisin de consumo. ()