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EMERGNCIA
Atividade V
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DESORGANIZAO
Clique
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Ns planejamos nossas atividades dirias?
Temos agenda?
Deixamos muita coisa para depois?
Temos muito retrabalho?
Como melhorar isso?
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PROCESSOS
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos (entradas) em produtos
(sadas).
1 2 3 4
Tarefas que agregam valor
Essa transformao deve agregar valor na percepo
dos CLIENTES (internos e externos) do processo e
exige um certo conjunto de recursos.
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PROCESSOS
Pode ser definido como um conjunto de
atividades de trabalho inter-relacionado que
se caracteriza por requerer certos insumos e
tarefas particulares, implicando em um
valor agregado com vistas a obter
resultados.
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PROCESSOS CONSULTA MDICA
Equipe de sade
1 2 3 4 5 Cidad
atendida com
qualidade.
Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor
Consulta mediante protocolo
Encaminhamentos
6 Agendamento prxima consulta
PROCESSOS VACINA
Equipe de sade
1 2 3 4 5 Cidado
atendida com
qualidade.
Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor
Verificao da carteira de vacinao
Aplicao da vacina
7 Orientaes e aprazamento
PROCESSOS
Os recursos podem incluir: pessoal, finanas,
instalaes, equipamentos, mtodos e tcnicas.
8
9
PROCESSOS
O processo poder exigir que a seqncia de etapas
seja documentada por meio de especificaes ou
requisitos, de procedimentos e de instrues de
trabalho, bem como que as etapas de medio e
controle sejam adequadamente definidas.
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PROCESSOS
Os processos, atravs dos programas e
servios, necessitam de avaliao e controle
quanto a sua efetividade, eficcia,
eficincia, produo, produtividade,
qualidade e preveno e reduo da
morbimortalidade, alm da imagem
(satisfao) que apresentam aos usurios.
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PROCESSO E A ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
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GESTO POR PROCESSOS
Em geral, organizaes estruturadas por funo
apresentam dificuldades para ver os vrios processos
que so desenvolvidos para atender s necessidades
dos CLIENTES.
Viso
Por
Processo
Viso
Funcional
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GESTO POR PROCESSOS
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A IMPORTNCIA DO
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS
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RISCOS EVITVEIS
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E por falar em resultados ....
99,9% de acertos um bom RESULTADO?
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Fundamentos da Gesto por Processo
Capacitao:
Com base na tarefa
Padronizar: Processos:
Tarefas Criticas Estratgicos
Apoio
Finalisticos
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
Promover
Estratgico
Saneamento
Finalstico
Bsico
De apoio
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS ESTRATGICOS:
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS FINALSTICOS:
So aqueles que geram os produtos ou
servios finais da organizao, isto , aqueles
produtos e servios que so entregues e
atendem as necessidades e expectativas das
partes interessadas. Estes processos
Promover
contribuem
Saneamento diretamente para a criao de valor
Bsico
para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008)
Exemplo: Consulta, Visita domiciliar,
Vacinas, Internao clnica, Atendimento em
Urgncia, etc.
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS DE APOIO:
PROCESSOS ESTRATGICOS
PROCESSOS FINALSTICOS
Fornecedor
Externo
Cliente
Externo
PROCESSOS DE APOIO
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A viso macro do
gerenciamento dos processos
Requisitos / Requisitos /
Necessidades Necessidades
CONTRATO CONTRATO
INDICADORES
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
O que fazer?
Como fazer?
Quem faz?
Quando
Promover
Saneamento faz?
Quanto faz?
Bsico
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Vamos fazer um exerccio?
Peguem uma folha.
Faam um circulo.
Dentro deste faam 2 outros.
Faam uma reta na vertical e outra na
horizontal.
Pronto!
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MELHORIA DO DESEMPENHO
80% Mtodo
15 a 20% Qualificao e
Conhecimento
Deficincia nas
1% aptides individuais
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MELHORIA DO DESEMPENHO
O PROCESSO PREVALECER
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Documentar o processo... Ter
um padro importante?
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CAPACITAO
Clique
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DEFINIO DOS PAPIS
A definio dos papis importante para evitar
principalmente....
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A grande revoluo nos sistemas de sade
s ser possvel quando o cerne da
discusso for o valor gerado para o
usurio
Michael Porter
Repensando a Sade - Estratgias para Melhorar a Qualidade e
Reduzir os Custos, 2007.
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