Es una herramienta para conocer la situacin actual de la empresa
mediante el anlisis de 4 enfoques: Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas FORTALEZA AMENAZAS ESTRATEGIA Rentabilidad Nuevos competidores Invertir en mejorar la calidad del servicio DEBILIDAD AMENAZAS ESTRATEGIA Demora en determinados Productos sustitutos Simplificar los procesos para horarios que no nos afecten los productos sustitutos