CONTENIDO

- CALIDAD TOTAL- PRINCIPIOS

- EJERCICIO PRACTICO EN GRUPO
- TRABAJO EN EQUIPO
- LIDERAZGO
 CALIDAD TOTAL

Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total:
1. Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo).
2. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
3. Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
4. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
5. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado
el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
6. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden
dichos procesos.
7. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos.
Dominio del manejo de la informacin
 CALIDAD TOTAL

La filosofa de la Calidad Total proporciona una

concepcin global que fomenta la Mejora Continua en
la organizacin y la involucracin de todos sus
miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del
cliente interno como del externo. Podemos definir esta
filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido) de la Calidad
(los requerimientos del cliente son comprendidos y
asumidos exactamente) Total (todo miembro de la
organizacin est involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).
 Planificacin Estratgica

La Planificacin Estratgica de la Calidad es el

proceso por el cual una empresa define su
razn de ser en el mercado, su estado deseado
en el futuro y desarrolla los objetivos y las
acciones concretas para llegar a alcanzar el
estado deseado. Se refiere, en esencia, al
proceso de preparacin necesario para
alcanzar los objetivos de la calidad. Los
objetivos perseguidos con la Planificacin
Estratgica de la Calidad son:
Proporcionar un enfoque sistemtico.
Fijar objetivos de calidad.
Conseguir los objetivos de calidad.
Orientar a toda la organizacin.
Vlida para cualquier periodo de tiempo.
 Planificacin Estratgica

Los principales elementos dentro de la

Planificacin Estratgica de la Calidad son:
La Misin, cuya declaracin clarifica el fin,
propsito o razn de ser de una organizacin y
explica claramente en qu negocio se encuentra.
La Visin, que describe el estado deseado por la
empresa en el futuro y sirve de lnea de referencia
para todas las actividades de la organizacin.
Las Estrategias Clave, principales opciones o
lneas de actuacin para el futuro que la
empresa define para el logro de la visin son:
 Trabajo en equipo

Trabajo en equipo:
Grupos de individuos que unen su
talento y la experiencia que han
desarrollado trabajando en distintas
etapas del proceso que comparten.
Un equipo es un conjunto de personas
comprometidas con un propsito comn
y del que todos se sienten responsables
 Trabajo en equipo

Para mejorar la eficacia del trabajo en equipo es necesario

dominar una serie de habilidades:
Toma de decisiones, mediante tres pasos: Inputs (recogida y
presentacin de informacin relevante), Proceso del equipo (lograr
una comprensin comn de los hechos y un acuerdo sobre las
opiniones e ideas de los componentes del equipo mediante tcnicas
de comunicacin eficaces) y Resultados (donde se decide sobre las
acciones apropiadas).
Recogida y transmisin de informacin. La comunicacin efectiva en
cuanto a cmo se recoge la informacin es esencial en el proceso,
desarrollando tcnicas como la capacidad de escucha o la
capacidad de preguntar.
Celebracin de reuniones, las cuales proporcionan la base
comunicativa del equipo y que hay que establecer, planificar, dirigir,
evaluar y preparar.
Relaciones interpersonales. Las distintas personalidades, actitudes y
necesidades de cada uno de los componentes pueden crear
barreras que interfieran en las interacciones del equipo. La plena
participacin de todos los miembros implica el conocimiento de estas
posibles barreras y la forma de superarlas y solucionarlas.
TCNICAS DE CREACIN Y DESARROLLO
DE EQUIPOS
TIPOS DE EQUIPOS Y ACTUACIN
VOLUNTARIOS DESIGNADOS

FUNCIONALES A B

INTERFUNCIONALES C D
LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL
 Liderazgo

A la gente se la convence por la razn, pero se

le conmueve por la emocin.
El lder ha de convencer y conmover.
No basta conque el lder conozca la forma
adecuada de proceder.
Ha de ser adems capaz de actuar.
El gran lder precisa , a la vez , la visin y la
capacidad de conseguir lo adecuado.
 Liderazgo

Los lderes nacen o se hacen ?

Esta pregunta ha prevalecido a lo largo de la historia.

Ha sido fuente de discusin y polmica , la cual todava

no ha sido satisfactoriamente resuelta.
De manera general se puede interpretar y analizar el
liderazgo desde dos perspectivas:
1) Como cualidad personal del lder
Los estudios sobre el liderazgo sealan que los lderes atienden a ser ms
brillantes , tienen mejor criterio , interactan ms, trabajan bien bajo
tensin , toman decisiones , atienden a tomar el mando o el control , y se
sienten seguros de si mismos.
 Liderazgo

2) Como una funcin dentro de una organizacin, comunidad

Esta perspectiva no enfatiza las caractersticas ni el comportamiento del lder,
sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y
organizan sus actividades hacia objetivos , y sobre la forma en la funcin del
liderazgo es analizada en trminos de una relacin dinmica."
Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo
Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus
miembros.
Cuando todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo general
es confuso o ambiguo.
La necesidad de un lder es evidente y real , y esta aumenta conforme los
objetivos del grupo son ms complejos y amplios.
Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un
grupo eligen a un lder.
Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus
habilidades personales son valoradas en la medida que le son tiles al grupo.
ESENCIA DEL LIDERAZGO POR RESULTADOS

Liderazgo por atributos Liderazgo por resultados

Poseer visin. nfasis en los
Tener impacto e resultados.
imagen. nfasis en los procesos.
Capacidad de nfasis en la medida.
integracin-motivacin. Anlisis de
capacidades.
Capacidad de trabajo. Desarrollo de
Honestidad. capacidades.
Dotes de planificacin. Impulso del
Resolucin de pensamiento de equipo.
conflictos. Impulsin de relaciones.
Dotes de comunicacin. Adaptacin rpida al
cambio.
Innovacin. Clima adecuado.
Relaciones externas Extensin del liderazgo.
adecuadas
 CARACTERISTICAS DE UN LIDER

A) El lder debe tener el carcter de miembro, es decir, debe pertenecer al

grupo que encabeza, compartiendo con los dems miembros los patrones
culturales y significados que ah existen.
B) La primera significacin del lder no resulta por sus rasgos individuales
nicos , universales ( estatura alta o baja , aspecto , voz, etc. ).
C) Sino que cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que le
interesa , o ms brillante, o mejor organizador, el que posee ms tacto, el
que sea ms agresivo , ms santo o ms bondadoso.
Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal
nico para todos los grupos.
D) En cuarto lugar . El lder debe organizar, vigilar , dirigir o simplemente
motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones segn sea la
necesidad que se tenga.
Estas cuatro cualidades del lder , son llamadas tambin carisma .
E) Por ltimo , otra exigencia que se presenta al lder es la de tener la
oportunidad de ocupar ese rol en el grupo , si no se presenta dicha
posibilidad , nunca podr demostrar su capacidad de lder.
 TIPOS DE LIDERAZGO

EL LDER AUTCRATA: Un lder autcrata asume toda la

responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige,
motiva y controla al subalterno. La decisin y la gula se centralizan en
el lder. Puede considerar que solamente l es competente y capaz de
tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son
incapaces de guiarse a s mismos o puede tener otras razones para
asumir una slida posicin de fuerza y control. La respuesta pedida a
los subalternos es La obediencia y adhesin a sus decisiones. El
autcrata observa los niveles de desempeo de sus subalternos con la
esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con
respecto a sus directrices.
-
 TIPOS DE LIDERAZGO
EL LDER PARTICIPATIVO: Cuando un lder adopta el estilo
participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No
delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices
especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones
sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un lder
participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y
prctico. El lder participativo cultiva la toma de decisiones de sus
subalternos para que sus ideas sean cada vez ms tiles y madura
Impulsa tambin a sus subalternos a incrementar su capacidad de
auto control y los insta a asumir ms responsabilidad para guiar sus
propios esfuerzos. Es un lder que apoya a sus subalternos y no
asume una postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en
asuntos de importancia sigue en sus manos.
 TIPOS DE LIDERAZGO
-EL LDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA
O LDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el lder
delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
Puede decir a sus seguidores aqu hay un trabajo que hacer. No
me importa cmo lo hagan con tal de que se haga bien. Este
lder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por
su propia motivacin, gua y control. Excepto por la estipulacin
de un nmero mnimo de reglas, este estilo de liderazgo,
proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.
Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado
y capaz para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.
 CALIDAD TOTAL

EJERCICIO PRCTICO

Sesin de Anlisis
de

Barreras para la Implantacin de

Sistemas de Calidad Total (TQM)
 CALIDAD TOTAL

Objetivo: Determinar cuales son las barreras que

dificultan la implantacin de Sistemas de Calidad
Total (TQM)
Mtodo: Diagrama de Afinidad, Diagrama de
relacin
Claves:
Hechos vs. Opiniones
Concrecin en la escalera de la Abstraccin
5Ws + 1H (Who, What, Where, When, Why & How)
Factores tangibles vs Intangibles
 CALIDAD TOTAL

Metodologa

1. Expresar el Tema

2. Clarificar el Significado

3. Agrupacin

4. Anlisis Causa-Efecto

5. Evaluacin y Conclusiones
 CALIDAD TOTAL

1 Expresar el Tema

Cul es la barrera ms importante

para la implantacin de un Sistema
de Calidad Total?
Escribir 3 respuestas individualmente:

En letras maysculas
En un Post-it cada una
En 9-11 palabras
 CALIDAD TOTAL

2 Clarificar el Significado

Revisin conjunta de todos los post-

its

El moderador lee en voz alta cada post-it

El autor explica el significado al equipo
Si fuese necesario, corregir la redaccin
 CALIDAD TOTAL

3 Agrupacin

1. Agrupar por Afinidad: buscar los

elementos comunes

Alrededor de 3 post-its por grupo. Puede haber

lobos solitarios
Si el equipo piensa que se ha olvidado algn
hecho realmente importante, pueden escribirse
fichas nuevas
Para encontrar los elementos comunes,
proponerse las preguntas: qu?, quin?,
dnde?, cundo?, cunto?
 CALIDAD TOTAL

3 Agrupacin (cont.)
2. Titular los grupos establecidos
Componer un ttulo con los elementos
comunes a cada grupo de post-its. Escribir
cada ttulo en un nuevo post-it

3. Formar grupos de 2 nivel, si esto

es posible. Titularlos
 CALIDAD TOTAL

4 Anlisis Causa-Efecto y
despliegue

1. Establecer Relaciones de
Causalidad:
Considerado los grupos de 2 nivel en primer lugar,
buscar la relacin Causa-Efecto, poniendo post-it
con Flechas (- >), cuando exista

2. Desplegar y fijar el Diagrama:

Ordenar cada grupo de 2 nivel en sus
componentes de 1er. nivel, y circundar los distintos
grupos con una lnea que cia el ttulo y los
componentes del grupo
 CALIDAD TOTAL

5 Evaluacin y Conclusiones

1. Evaluacin de los hechos y votacin

Cada miembro del equipo elige individualmente
los tres grupos de 1er. Nivel y lobos solitarios
ms importantes, ordenados de mayor a menor
Todos a la vez votan a sus tres candidatos: 3, 2
1 puntos del ms al menos importante.

2. Valoracin del Resultado:

Elegir al 1, 2 y 3, totalizando los ptos.
acumulados por cada uno
Resumir en una frase la respuesta al problema