NIVEL SUPERIOR: Evaluacin de la

salud de la cadena de suministro

DFA: CUMPLIMIENTO PERFECTO DE PEDIDOS

Para Starbucks, es fundamental que los usuarios auto

perciban que son importantes y ah interviene el trato
personalizado y amable, el producto, el diseo del local, los
servicios adicionales.

Un rea de servicio al cliente donde Starbucks lidera, est

utilizando tecnologa para vincular telfonos mviles a su
experiencia en tiendas.

Sus empleados transmiten el Espritu Starbucks, El servicio

se basa en la ecuacin, Una Taza Un Cliente Un Socio (el
trabajador).

CSM: EL COSTE DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Elabor un ROA promedio ponderado de tres aos de 20.3%

y una tasa de crecimiento de 12.7%.

Por lo tanto, es esencial el balance entre el cumplimiento

perfecto de la orden y el coste de SCM.
 NIVEL INFERIOR: Efectividad de la
Cadena de Suministro

DETALLE DEL PEDIDO PERFECTO

LA LOGSTICA INBOUD

En el caso de Starbucks, los granos de caf verde o sin

tostar se obtienen directamente de las granjas por los
compradores de Starbucks. Estos son transportados a
los lugares de almacenamiento despus de lo cual los
granos se tuestan y envasan. Estos ya estn listos para
ser enviados a los centros de distribucin, algunos de los
cuales son propiedad de la compaa y otros son
operados por empresas de logstica. La empresa no
externalizar sus actividades de contratacin para
asegurar altos estndares de calidad desde el punto de
seleccin de los granos de caf.