ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

Y CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS
 La calidad como herramienta competitiva

El concepto de competitividad nos hace pensar en la idea de excelencia, o

sea, con caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin. El mundo
vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una
economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario un cambio total
de enfoque en la gestin de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar ndices de
productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, etc.
 UNA NUEVA FILOSOFIA EMPRESARIAL
Los japoneses poseen una filosofa muy clara en su operacin empresarial:
Evitar los MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA
(Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmovilizados (Costos de
oportunidad), como son los altos inventarios con riesgos de deterioro,
prdidas, roturas, etc. Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con
componentes mal mantenidas, mal operadas y mal utilizadas.
CALIDAD DE LA ADMINISTRACIN Y DE LAS OPERACIONES.

La calidad como filosofa de empresa y poltica de gerencia se debe originar en

el ms alto nivel e involucrar a toda la organizacin y a todo su personal, y no
slo est relacionada al producto nicamente como tradicionalmente sino a
toda la organizacin. En la Administracin de la produccin y de las
operaciones es donde se ejecuta este proceso y el seguimiento inicial puede
tomar tiempo hasta que la adopcin de la filosofa sea total en la empresa.