LIDERAZGO Y PLANIFICACIN

ESTRATGICA
Administracin de la Calidad Total
Jos Chou MBA
Objetivos
Analizar y aplicar las caractersticas de un
liderazgo en el contexto de la calidad
Comprender y aplicar los conceptos de la
planificacin estratgica y su relacin con la
calidad total.
Caso de Jack Welch
Ex director ejecutivo de General Electric
Noestaba convencido de la aplicacin de
TQM.
Es convencido por Larry Bossidy de
Allied Signal ( tras su salida de GE) de
que el Six Sigma que aplicaba
Motorola es real y es magnfico
En 1995 su utilidad fue de $ 1200
millones, margen operativo de 10 a 16.7
y los ciclos de rotacin del capital
disminuy de 35 aos a nueve.
Conceptos
Liderazgo: es la habilidad de influir positivamente
en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno
a fin de tener un impacto significativo y lograr
resultados importantes
Planificacin estratgica: es el proceso de ver el
futuro de una organizacin y desarrollarlas metas,
objetivos y planes de accin necesarios para
alcanzar ese futuro.
1. Liderazgo para la calidad
Son parte integral de las filosofas de Demming,
Juran y Crosby.
Punto 1: Crear y dar a conocer a todo los empleados
una declaracin de los objetivos de la emrpesa y
organizacin. Debe mostrar en forma constante su
compromiso.
Punto 7: ensear e instituir el liderazgo.
Punto 12: eliminar las barreras que evitan que las
personas se sientan orgullosas de su trabajo.
Punto 14: emprender acciones para lograr la
transformacin
1.1.1 Liderazgo ejecutivo
Se enfoca en las funciones por los que los ejecutivos
logran la misin y metas de la organizacin
Definir y comunicar las directivas
Asegurar que se cunplan las metas
Revisar el desempeo del negocio
Crear un ambiente que promueva el mejoramiento
continuo
Solicitar la comunicacin y retroalimentacin con el
cliente.
Motivar a los empleados
retroalimentar
1.1.2 Necesidad de una definicin ms
amplia
Liderazgo formal
Liderazgo ah hoc: equipos de
proyecto
Liderazgo interpersonal: miembros
del equipo
1.1.2 Habilidades del liderazgo (ASQ)
Navegador
Comunicador
Mentor
Aprendiz
Constructor
Motivador
Liderazgo personal
Responsabilidad
Coraje
Integridad
Creatividad
Perseverancia
bienestar
1.1.2 Habilidades del liderazgo (ASQ)

Liderazgo de calidad
Reunir datos para sustentar una opinin, respaldar
acciones con hechos
La calidad es definida por los clientes

Emplear herramientas del sistema de calidad

Desarrollar el compromiso en la organizacin

1.1.3 Ejemplos de liderazgo en el
contexto de la calidad
Establecen una visin organizacional fuerte y
valores que crean un valor de equilibrio para el
cliente y otros interesados y los ponen en
prctica en el sistema de liderazgo y a todos los
grupos de inters.
Crean un organizacin sostenible y un ambiente
para le mejoramiento del desempeo, logro de
la misin de la organizacin, innovacin,
agilidad y aprendizaje organizacional y de los
empleados
1.1.3 Ejemplos de liderazgo en el
contexto de la calidad
Demuestran compromiso personal sustancial con los
valores de la organizacin, participan en la
planificacin de sucesin y el desarrollo de futuros
lderes organizacionales y toman una funcin activa
en el reforzamiento del alto desempeo y un
enfoque en el cliente.
Se enfocan en llevara cabo objetivos
organizacionales, mejorar el desempeo y lograr la
visin; se comunican con sus subordinados
delegando y motivando
1.1.3 Ejemplos de liderazgo en el
contexto de la calidad
Manejan el gobierno organizacional incluyendo
responsabilidad (administrativa, fiscal) , independencia
de auditoras y proteccin al accionista y de los grupos
de inters y evalan el desempeo de los directivos y
del concejo de directores.
Crean un ambiente que fomenta el comportamiento
legal y tico.
Integran las responsabilidad pblicas, los procesos de
sostenimiento de recursos y e apoyo de la comunidad
en sus prcticas de negocios.
1.2. Teoras y prctica del liderazgo

Para comprender como se desarrolla y lleva a la

prctica el , es importante comprender las teoras
que en las que se basa.
Los diferentes estilos se aplican en deferentes
contextos
 1.2. Teoras
Teora de liderazgo
y prctica
Pionero(s)
del liderazgo
Teora
Modelo del gran hombre Ralph Stogdill Rasgos
Estudios en el estado de E. A. Fleishman Comportamiento
OhioEstudios en Michigan E. F. Harris et al. Rensis Likert del lder
Modelo de la teora X-teora Y Douglas MacGregor
Modelo de la plantilla Robert Blake;
administrativa Jane S. Mouton

Modelo de la eficacia Fred E. Fiedler Contingencia(situacional)

del liderazgo H. Vroom y P. W. Yetton
Modelo de decisin en VV. H. Vroom y A. G. Jago.
contingencias de la supervisin Hersey y Blanchard
Situacional

Funciones administrativas Henry Mintzberg Enfoque

Intercambio lder-miembro
Teora del carisma
Teora de la transformacin
Sustitutos del liderazgo
Inteligencia emocional
en las funciones
George Graen et al. Teoras nuevas
R. J. House; J. A. Conger
James M. Burns; N. M. Tichy
y D. O. Ulrich; B. M. Bass
Jon P. Howell et al.
Daniel Goleman et al.
1.2.1 Liderazgo situacional
Introducida en 1969 y revisada en 1977 por Hershey y
Blanchard
La relacin entre el liderazgo empleado, la eficacia
de la tarea depende de la madurez de los
subordinados.
En organizaciones de Calidad Total, existen grupos
auto dirigidos (Kaizen) los cuales requieren delegacin.
Si se introducen nuevas estrategias de calidad ( six
sigma)
Mayor control, apoyo, entrenamiento
1.2.2 Liderazgo transaccional
Liderazgo transaccional:
Ciertos lderes en la organizacin pueden motivar e
inspirar a sus subordinados para lograr altas metas de
la organizacin.
Recompensas contingentes: el lder y los seguidores se
ponen de acuerdo sobre las tareas y sus recompensas
Administracin pasiva por excepcin: el lder no acta
hasta que surjan problemas. ( pasivo)
Administracin activa por excepcin: el lder controla los
procesos evitando desviaciones de las normas. (proactivo)
1.2.3 Liderazgo transformacional
Desarrollado por James Burns y ampliada por
Bernard Bass et. All.
El lder, a travs de su comportamiento (influencia,
consideracin, motivacin) permite que el trabajador se
asocie no slo por una motivacin extrnseca si no
tambin por un inters personal en la labor que
realiza.
Posee una visin de largo plazo, un enfoque en los
clientes , promueven la visin, invierten en capacitacin.
Se alinea con los principios de Calidad Total.
No todos los lderes deben ser trasnformacionales.
1.2.4 Otras teoras de liderazgo
Sustituto del liderazgo:
Ocurre cuando los subordinados, los incentivos, las tareas
estn alineados y el liderazgo formal es ineficiente.
(Kaizen)
Inteligencia emocional ( Coleman)
El lder posee:
Conciencia de s mismos
Autocontrol
Motivacin
Empata
Habilidades sociales.
Es necesaria en TQM para traducir la visin e implementar
la planificacin estratgica
Liderazgo efectivo ( Oakland)
Desarrollar y documentar la misin de la empresa
Desarrollar estrategias y planes de apoyo para lograr
la misin
Identificar los factores de xito crticos (CSF) y procesos
crticos
Revisin de la estructura gerencial
Empoderamiento
Actitudes
Habilidades
participacin
Excelencia en el liderazgo ( Oakland)

Caractersticas
Planificacin

Desempeo

Procesos

Gente

Clientes

Compromiso

Cultura

Comunicaciones
 Misin
( lo que queremos lograr)

Factores de xito crticos

Estrategias y planes
(qu vamos a necesitar para
(cmo vamos a lograrlo)
lograrlo)

Procesos centrales
( las actividades que necesitamos para
hacer las cosas bien)
1.3 Aplicacin de la teora
En SAB Miller
Liderazgo situacional
Personal nuevo
Situaciones cambiantes

Liderazgo transaccional
Gestin de procesos
Liderazgo transformacional
( puestos de alta gerencia)
Grupos PMCT ( Kaizen)
Inteligencia emocional
1.4. Creacin del sistema de liderazgo
El liderazgo es implementado formal e informalmente
en una organizacin.
Un sistema eficaz respeta las capacidades y requisitos
de los empleados y otros grupos estableciendo altas
expectativas para el desempeo y mejoras del mismo.
Realiza autoevaluaciones.
Los equipos de orientacin de directivos asumen
responsabilidades y se caracterizan por:
Liderazgo
Planificacin
Ejecucin
Revisin
1.5 Liderazgo, gobierno y
responsabilidad social
Jeffrey Immelt ( sucesor de Jack Welch de GE)
Para lograr el xito de la organizacin son necesarios
Ejecucin
Crecimientos
Personas extraordinarias
Virtud (Sobretodo): los buenos lderes retribuyenpara ser
mejor ciudadano.
ISO 26000: responsabilidad social voluntaria
Se practica la buena ciudadana:
Liderazgo organizacional para la mejora bienestar pblico
( servicio a la comunidad, conservacin ambiental, etc)
http://www.antamina.com/sobre-
antamina/quienes-somos/logros-y-
reconocimientos/
2. Planeacin Estratgica
Se define como :
Eldiseo de un patrn o plan que integra las
principales metas, polticas y secuencias de accin de
una organizacin en un todo consistente. Una estrategia
bien formulada ayuda a vigilar y asignar los recursos
de una empresa en una postura nica y viable basada
en sus habilidades y desventajas internas relativas, los
cambios anticipados en el ambiente y los
movimientos de contingencia por parte de los
oponentes inteligentes
CSF (factores
crticos de
xito)
Factores crticos de xito (CSF)
Factores crticos de xito (CSF)
2.1 Prcticas para planificacin
Tienen sistemas de planificacin sistemtica para
la creacin de ejecucin de estrategias.
CaterpillarFinancial: retiro anual, desarrollo 4
meses, conferencia entre lideres y altos gerentes
generan metas de divisin, proyectos six sigma,
asignacin de recursos, revisin, planeamiento
tctico
Park Place Lexus
2.1 Prcticas para planificacin
Entienden el ambiente competitivo, los factores principales
que determinan el xito y los retos estratgicos (de
negocios, operativos y los que tienen relacin con los
recursos humanos) relacionados con la sostenibilidad
organizacional y renen y analizan datos e informacin
relevantes que pertenece a estos factores como parte del
proceso de planificacin estratgica.
Solar Turbines Inc. (mysolar.cat.com)
Necesidades de cliente
Tendencias de mercado
Tendencias en la industria
Competencia
Normas gubernamentales
Innovacin tecnolgica
2.1 Prcticas para planificacin
Alinean los planes de accin de corto plazo con los
objetivos estratgicos y retos organizacionales de
largo plazo, y los comunican a toda la empresa
SSM Health care: tres niveles de calidad
Meta estratgica: SATISFACCIN EXCEPCIONAL DE LOS
PACIENTES, EMPLEADOS Y MDICOS
Medicin del dolor; responsabilidad de las enfermeras,
aumento de representacin en posiciones de liderazgo
Se crean indicadores:
Rotacin de enfermera, porcentaje de minoras tnicas.
2.1 Prcticas para planificacin
Deducen planes de recursos humanos de los
objetivos y planes de accin estratgicos.
AT&T relaciona la capacitacin con los planes
estratgicos. Personal mejor capacitado da mayor
calidad.
2.1 Prcticas para planificacin
Identifican medidas o indicadores clave para seguir el
avance de los planes de accin, asegurar que el
sistema de medicin refuerce la alineacin
organizacional y proyectar el desempeo de estas
medidas clave en comparacin con los competidores
u organizaciones comparables para identificar vacos y
oportunidades.
Medrad
Superar objetivos financieros
Crecimiento
Calidad y productivdad
Satisfaccin del cliente
Crecimiento del empleado
2.2 Desarrollo estratgico
Segn Mintzberg,
.. . captar lo que el administrador aprende de todas
las fuentes (conocimiento flexible de sus experiencias
personales y experiencias de otros en toda la
organizacin y datos duros provenientes de la
investigacin de mercados y actividades similares),
y luego sintetizar ese aprendizaje en una visin
de la direccin que el negocio debe seguir.
2.2 Desarrollo estratgico
La misin de una empresa define su razn de existir;
esto responde la pregunta: Por qu estamos en el
negocio?
La visin describe hacia dnde se dirige la
organizacin y qu intenta ser; es una declaracin del
futuro que podra no suceder por s mismo.
Los valores, o principios rectores, marcan el trayecto
hacia una visin al definir las actitudes y polticas para
todos los empleados, que se refuerzan a travs de un
comportamiento consciente y subconsciente en todos los
niveles de la organizacin.
http://www.alicorp.com.pe/alicorp/nosotros/nuestra-vision-mision-y-valores.html

http://www.grupogloria.com/mision.html
2.2 Desarrollo estratgico
Las estrategias son declaraciones generales que
establecen la direccin que la organizacin debe
tomar para hacer realidad su misin y su visin.
Los objetivos estratgicos son los que una
organizacin debe cambiar o mejorar para llegar
a ser o seguir siendo competitiva.
Los planes de accin son las cosas que una
organizacin debe hacer para alcanzar sus
objetivos estratgicos.
2.3 Despliegue de la estrategia
El despliegue de estrategia se refiere al desarrollo de
planes de accin detallados, la definicin de los
requisitos de los recursos y las medidas de desempeo
y la alineacin de los planes de la unidad de trabajo,
el proveedor o el socio con los objetivos estratgicos
generales.
Despliegues de polticas o hoshin kanri hacia una sola
direccin.
Indicadores de despliegue ineficiente
Falta de alineacin en la organizacin
Asignacin deficiente de recursos
Indicadores operativos insuficientes.
2.4 Relacin de los planes de RRHH y
la estrategia de negocio
Rediseo de la organizacin del trabajo para
incrementar la empoderacin y la toma de decisiones
o la participacin basada en equipos.
Iniciativas para promover una mayor cooperacin
laboral y administrativa, como asociaciones con
sindicatos.
Iniciativas para fomentar la comunicacin de
conocimiento y el aprendizaje organizacional.
Acuerdos con instituciones educativas para ayudar a
garantizar el suministro futuro de empleados bien
preparados.
Factor de xito critico Objetivos
estratgicos
Satisfaccin del cliente
Fortalecer las relaciones con los clientes
Satisfaccin del empleado
Fomentar el desarrollo y la planificacin
Crecimiento del mercado
Perseguir oportunidades de mercado
Desempeo de clase mundial
Mejorar la calidad de proceso
Reducir costos a los niveles de
comparacin competitiva de clase mundial
Planes de recursos humanos
Poner en prctica el nuevo programa de
mejorando la sensibilidad capacitacin
para el personal de lnea frontal
Elaborar, ejecutar y entregar cursos
de carrera del empleado para capitalizar
de capacitacin en lnea
la diversidad de fuerza de trabajo
Requerir rotacin de liderazgo
en proyectos de equipo
Participar de modo activo en equipos de
nuevas y ampliadas mercadotecnia para
determinar los requisitos de RH
Implantar un plan de contratacin para el
desarrollo de productos nuevos e
iniciativas de comercializacin
Apoyar las iniciativas de capacitacin Six
Sigma
Desarrollar la experiencia esbelta a
travs de la fuerza de trabajo
2.5 Siete herramientas de
administracin y planificacin
1. Diagrama de afinidad: herramienta para organizar
gran cantidad de ideas, opiniones y hechos
relacionados con un problema o rea de accin en
general.
2. Diagrama de interrelaciones: herramienta para
identificar y explorar las relaciones causales entre
conceptos o ideas relacionados.
3. Diagrama de rbol: herramienta para ilustrar las
trayectorias y tareas necesarias para realizar un
proyecto especfico o alcanzar una meta especfica.
2.5 Siete herramientas de
administracin y planificacin
1. Diagrama de matriz: hojas de clculo que ilustran en forma
grfica las relaciones entre ideas, actividades u otras
dimensiones, de manera que se proporcionan puntos de conexin
lgicos entre cada elemento.
2. Anlisis de datos de una matriz: herramienta para tomar datos
y ordenarlos a fin de representar las relaciones cuantitativas entre
las variables para facilitar su anlisis y comprensin.
3. Grfica de programa de procesos de decisin: mtodo para
representar en forma grfica todos los sucesos y contingencias
concebibles que pueden ocurrir al pasar del enunciado de un
problema a las posibles soluciones.
4. Diagramas de flechas: herramienta para ordenar en secuencia y
programar las tareas de un proyecto.
Matriz QFD
2.6 Liderazgo, estrategia y estructura
organizacional
El sistema de liderazgo y la planificacin estratgica
depende de la estructura organizacional:
Definicin de autoridad, lneas de comunicacin, funciones,
normas.
Es influenciada por:
Lineamientos de organizacional y operativo: empresa dedicada
a bebidas versus lcteos versus alimentos.
Estilo gerencial: democrtico/ autocrtico, etc.
Clientes
Tamao de la empresa
Lnea de productos ( diversidad, complejidad, estabilidad)
Finanzas
Disponibilidad de personal
2.6 Liderazgo, estrategia y estructura
organizacional
Existen tres tipo de estructural organizacionales
Organizacin de lnea
Tradicional: basada en departamentos ( dept. control de
calidad)
Organizacin en lnea y de soporte
mercadotecnia, produccin, finanzas
Las otras reas son de soporte
La calidad se asegura en los niveles inferiores
Organizacin matricial
Mltiples
proyectos de gran envergadura
Gerente de proyecto, analista de calidad, etc.
2.7 Liderazgo, estrategia en los
criterios Baldrige, ISO 9000 y Six
Sigma
El Modelo Baldrige determine los criterios de
liderazgo y estrategia en las secciones 1,2
1.1 liderazgo principal ( directivos visin y valores)
1.2 gobernabilidad y responsabilidad social
Administracin
fiscal, proteccin de los grupos de inters,
desempeo de lderes
2 planificacin estratgica
Creacin, ejecucin medicin de progreso
2.1 desarrollo de estrategias
2.7 Liderazgo, estrategia en los
criterios Baldrige, ISO 9000 y Six
Sigma
ISO 9000
Norma, alta direccin proporcione evidencia de su
compromiso con el desarrollo y la ejecucin del sistema de
administracin de la calidad con la mejora continua
mediante:
Comunicacin a la organizacin de la importancia de cumplir con
los requisitos del cliente
establecimiento de polticas de calidad
Aseguramiento del establecimiento de los objetivos de calidad
Revisiones administrativas
Garanta de la disponibilidad de los recursos
2.7 Liderazgo, estrategia en los
criterios Baldrige, ISO 9000 y Six
Sigma
Six Sigma
El cambio cultural requiere liderazgo para que el
modelo sea sostenible.
El liderazgo es de arriba hacia abajo y de abajo
hacia arriba.
Actividad
Lectura y desarrollo del caso
Cabios de liderazgo en Alcoa
Planificacin estratgica en Branch smith division

Un reto de liderazgo situacional

Lectura obligatoria
Captulo 5, paginas 212 - 249. Evans J.R., Lindsay
W.M.( 2008) Administracin y control de calidad.
Thomson/South western. Cengage Learning. Stima
edcion.