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Psicosociologa

las relaciones publicas aplicadas al


turismo

DOCENTE
Lic. Ps. Magaly Susana Prrigo Figueroa
relaciones pblicas

Son el conjunto de actividades


planificadas con el objetivo de
establecer y mantener una
comunicacin y comprensin
mutuas entre una organizacin
y su pblico clientes.
las relaciones pblicas pueden agruparse en
dos grandes grupos:

a) Las relaciones pblicas entendidas como funcin general,


de alta direccin. Referido a la imagen de una empresa y
a su mximo dirigente.

b) Las relaciones pblicas orientadas al marketing:


Consideradas como instrumento de comunicacin y
promocin, el mismo que est ligado a la notoriedad y
prestigio de los productos o servicios y que sirven para
competir en el mercado.

La misin de las relaciones publicas es influir en la opinin publica .


La psicologa de la comunicacin es la encargada de la persuasin a los clientes
y de conseguir el la imagen favorable de la empresa, de sus productos o
servicios.
Caractersticas y tcnicas la
psicosociologa de las relaciones
publicas
Son las siguientes :
Comunicacin directa entre la organizacin y
su publico.
Apoyo a las actividades de marketing y
publicidad.
Comprensin entre la organizacin y su
pblico.
Creacin de imagen, prestigio y posicin en el
mercado.
Tcnicas y actividades que emplean las
relaciones publicas

a) La redaccin, publicacin y difusin de notas


y comunicados de prensa para dar a conocer
las actividades de la organizacin. (envos
masivos de correos).
b) La organizacin de conferencia de prensa para
informar de forma directa a los medios de
comunicacin las actividades de la
organizacin.
c) Los viajes y visitas de
familiarizacin o
educacionales para dar
a conocer directamente
la realidad y
funcionamiento de
empresas, viajes,
organizaciones de
actividades, etc.
d) La produccin y fusin de material de
propaganda turstica: regalos , revistas,
etc.
e) La fusin de material audio visual:
fotografas , diapositivas , videos ,etc.
f) La organizacin de
actos sociales de
informacin y
presentacin de
servicios tursticos:
almuerzos , cenas ,
cocteles ,etc.
g) La organizacin de
concursos de prensa con
finalidades
promocionales.
h) La organizacion de manifestaciones y actividades
directas con el publico en general: jornadas o
semanas promocionales, manifestaciones
gastronmicas, proyeccin de videos y documentales
promocionales , etc.
i) El patrocinio de
actividades
culturales,
deportivas,
recreativas,
musicales,
teatrales, etc.
La psicologa de la comunicacin
aplicada a las relaciones publicas
tursticas
Tienen como objetivo conseguir que el
mercado turstico compre los productos y
servicios de la empresa en ves de los de la
competencia
Diferencias que existen entre
comunicacin y promocin
Tipos de diferencia , atendiendo a:
a) El objetivo : generalmente persiguen establecer relaciones
de confianza que aporten a una marca ( Hilton, sheraton,
marsans, etc.) , el reconocimiento y apoyo de los clientes
El objetivo es por lo tanto, incrementar la notoriedad y la
imagen en el publico que va dirigida la accin
La publicidad: busca influir en la decisin de la compra de
los posibles clientes el objetivo es aumentarlas ventas de
productos y servicios tursticos
La promocin trata de acrecentar las ventas en un
momento o en un lugar determinado . su objetivo final
puede ser asimismo introducir un nuevo producto o
servicio ,generar liquidez , etc.
b) El destinatario : los destinatarios de las acciones de
promocin no son solo los clientes finales ( el turista) si no que
internos externos a la empresa como los accionistas,
proveedores , mayoristas o minoristas, la opinin publica todos
ellos constituyen el publico- objetivo de las actividades
realizadas
- en el caso de la publicidad los destinatarios son los
compradores como consumidores de productos y servicios
tursticos
destinatarios
promocin publicidad
El plazo de respuesta
Las acciones de publicidad son desarrolladas con
el objetivo de conseguir una respuesta aumento
de ventas e productos y servicios tursticos ( a
corto y medio plazo )
Las acciones de promocin de ventas y servicios
tursticos tienen en general un componente de
inmediatez , ligado a la decisin de compra por
impulso ya que suelen tener un calendario
ilimitado ( antes y despus del cual no existe
promocin diseada)
El comportamiento de las relaciones
publicas de la oferta turstica

Es preciso investigar a todos los niveles y grupos para saber una ves
mas, que piensan , que sienten y que desean los clientes que
esperan gozar de los servicios que se les ofrece
Las empresas tursticas necesitan conocer con un mnimo de error
posible , los factores que influyen en las personas a la hora de
decidirse a programar sus vacaciones en funcin de los factores
(clima , arte , cultura, gastronoma, precio deporte ,etc. )
A la horade disear programas y acciones de relaciones publicas
tursticas se debe determinar claramente quienes sern sus
destinatarios
Por lo general suelen distinguirse 3 tipos de pblicos:
A) Publico interno
Es aquel que trabaja dentro de la organizacin (la
empresa debe cuidar la comunicacin interna
con sus empleados ) cualquier empleado debe
ser el mejor informado y el mas motivado difusor
de las bondades de su empresa y ventajas de los
productos y servicios que ofrece ya que nada
afectara mas la imagen de una empresa
distribuidora de servicios , que el hecho de que
un empleado de la empresa no los conozca
adecuadamente o mantenga una actitud negativa
ante ellos
Pblico interno
B) Publico externo
Es todo aquel que se ve o puede verse
afectado por la actuacin de la organizacin (
empresa turstica ),los principales pblicos
externos suelen ser, los clientes reales y
potenciales los intermediarios (proveedores y
vendedores de productos y servicios tursticos
agencia de viajes minoristas ,por ejemplo )
asi como el publico en general.
Publico externo
C) Medios de comunicacin
Las relaciones con los medios de
comunicacin es decir , comunicacin entre la
empresa turstica y la prensa , radio o
televisin , son indispensables ya que pueden
afianzar la credibilidad de los mensajes
publicitarios que lanzan las empresas
tursticas a travs de sus informaciones :
reportajes , entrevistas , crnicas , etc.