Quinto hbito: Procure comprender, y despus ser

comprendido
Principios de comunicacin emptica

Carcter y comunicacin.

Escucha emptica.

Diagnosticar antes de prescribir.

Cuatro respuestas autobiogrficas.

Comprensin y percepcin.

Despus procure ser comprendido.

Persona a persona.
Quinto hbito: Procure comprender, y despus ser
comprendido
Principios de comunicacin emptica

Carcter y comunicacin

Leer y escribir, hablar y escuchar son los cuatro tipos bsicos de

comunicacin, dedicamos a la comunicacin la mayor parte de nuestras
horas de vigilia.
Pasamos horas aprendiendo a hablar, leer y escribir. Y a escuchar?
Si usted quiere interactuar efectivamente conmigo primero debe
comprenderme.
Si quiere ser realmente efectivo en la comunicacin interpersonal la
tcnica no habr de bastarle, tiene que desarrollar la capacidad para la
escucha emptica, basada en el carcter que sustenta apertura y
confianza.
Escucha emptica

Procurar primero comprender es un cambio de paradigma profundo, lo

tpico es que primero procuremos ser comprendidos.
La mayora de las personas no escuchan con la intencin de comprender,
sino para contestar, lo filtran todo a travs de sus propios paradigmas,
leen su autobiografa en la vida de los otros.
Hay cuatro niveles de escucha: ignorar, fingir, escucha selectiva, escucha
atenta.
El quinto nivel es la escucha emptica, es escuchar con la intencin de
comprender.
La esencia de la escucha emptica no consiste en estar de acuerdo,
consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona,
tanto intelectual como emocionalmente.
La escucha emptica es con los odos, ojos y corazn.
Quinto hbito: Procure comprender, y despus ser
comprendido
Principios de comunicacin emptica

Cuatro respuestas autobiogrficas

Cuando escuchamos en trminos autobiogrficos, tendemos a responder

de acuerdo a cuatro modos:
Evaluacin: estamos o no de acuerdo.
Sondeo: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de
referencia.
Consejo: en base a nuestra experiencia.
Interpretacin: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su
conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.
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comprendido
Principios de comunicacin emptica

Cuatro respuestas autobiogrficas

En las habilidades de la escucha emptica se diferencian 4 etapas:

Imitar el contenido: repetir, la primera y menos efectiva.
Parafrasear el contenido: con nuestras propias palabras.
Reflejar sentimientos: se pone en juego el lado derecho del cerebro.
Parafrasear el contenido y reflejar sentimiento: 2da y 3ra etapa,
proporciona aire psicolgico, desaparece barreras, abre el alma. Se puede
influir y transformar.

Las habilidades son necesarias pero sern efectivas a menos que surjan
de un deseo sincero de comprender.
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comprendido
Principios de comunicacin emptica

Comprensin y percepcin

Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas, se

descubren las diferencias enormes en la percepcin.
Podemos percibir las cosas de manera diferente al tener diferentes
paradigmas y centros.
Podemos salvar esas diferencias con el quinto hbito, primero hay que
procurar comprender.
Quinto hbito: Procure comprender, y despus ser
comprendido
Principios de comunicacin emptica

Despus procure ser comprendido

Procurar comprender requiere consideracin, procurar ser comprendido

exige coraje.
La filosofa griega resume esto en tres palabras:
Ethos: credibilidad personal.
Pathos: la empata, el sentimiento, impulso emocional de la otra persona.
Logos: lgica, parte razonada de la exposicin.