EMPATIZAR

Mapa de actores

Mecnicos
 Deberan tener El servicio
La atencin
personal con que brinda
debera ser
experiencia debera ser
mas rpida
mucho mejor
Se demora Veo que en
en arreglar los otros
un carro talleres son
Veo que en un poco
No tiene otras mejor
mucha empresas
experiencia son mas
rapidos en
El servicio atender
que brinda
no es Veo que los
bueno dems tienen
personas con
Pensndolo Otro dia experiencia
bien ir a pensare bien
Buscare un antes de
otro taller
mecnico con volver
experiencia
 Clera y
puedo desesperacin Es algo
encargar mi de que su frustrante que
moto moto le haya no funcionen los
traicionado talleres de
Todos los
La gente se mecnica los
talleres
burla al pasar y domingos
estn
verme varado
cerrados los
Por aqu no domingos
Que no hay
hay repuestos un taller
para ese tipo cerca
de averos
Los carros
que el lugar pasan y no
donde estoy le quieren
varado es jalar
peligroso
Ahora tengo Espere a que
que esperar Tengo que estar alguien se
al lunes para empujando mi digne en
llevar mi moto hasta el jalarme hasta
carro a un taller mas un taller
Jhon Rupay Eugenio
taller cercano
Jorge Bolige Sambrano
 ELIMINAR
Perdida de tiempo
La Busqueda de un taller de
mecnica disponible.
Molestia de empujar el mvil o
esperar a que alguien lleve.
REDUCIR
Tiempo de demora en buscar un
taller mecnico.
y costos
AUMENTAR
Satisfaccin de los clientes
Atencin inmediata al cliente
Aumentar el alcance de oferta
de los servicios
Seguridad.
Atencin las 24 horas.
CREAR
Aplicacin mvil y Web
Mejorar la calidad e atencin
Service home va en tu bsqueda.
Nueva forma de atencin
 Curva de Valor

25

20

15

10

0
precio Atencion Rapida Calidad Series1 seguridad
Series2 Profesionalidad Disponibilidad del Service home
mecanico
Socios Claves Actividades Claves Propuesta de Valor Relaciones con Clientes Segmento de Cliente

Reducir el tiempo de Descuentos a los clientes

Tiendas de demora en buscar a un concurrentes.
repuestos Actualizacin taller de mecnica. Relacin con los clientes, MECANICOS
constante de la App y mediante una evaluacin.
la WEB
Suscripciones
Incrementar clientes . PERSONAS CON
Talleres de Recursos Claves Canales MOVILIDAD
mecnica
Diseadores Brindar servicios FACEBOOK/ WHATSAPP
rpidos y eficientes. OTROS.
Fabricantes de Programadores Avisos publicitarios
automviles,
motos y otros. Hosting / Dominio Play Store
Seguridad

Estructura de Costos Fuentes de Ingreso

Pago a los programadores y
Cobro por Publicidad
diseadores

Cobro por atencin brindada al cliente

Compra de Hosting y dominio
Socios Claves Actividades Claves Propuesta de Valor Relaciones con Clientes Segmento de Cliente

Reducir el tiempo de Conversacin mediante

Tiendas de demora en buscar a un facebook
repuestos Actualizacin taller de mecnica. MECANICOS
constante de la App y Chat en el blogger
la WEB
Suscripciones
Incrementar clientes . PERSONAS CON
Talleres de Recursos Claves Canales MOVILIDAD
mecnica
Diseadores Brindar servicios FACEBOOK/ WHATSAPP
rpidos y eficientes. OTROS.
Fabricantes de Programadores Avisos publicitarios
automviles,
motos y otros. Hosting / Dominio Play Store
Seguridad

Estructura de Costos Fuentes de Ingreso

Pago a los programadores y Cobro por Publicidad
diseadores
Cobro por atencin brindada al cliente
Compra de Hosting y dominio
Socios Claves Actividades Claves Propuesta de Valor Relaciones con Clientes Segmento de Cliente

Reducir el tiempo de Conversacin mediante

Tiendas de demora en buscar a un facebook
repuestos Actualizacin taller de mecnica. MECANICOS
constante de la App y Chat en el blogger
la WEB
Incrementar clientes. Suscripciones
Talleres de PERSONAS CON
mecnica Recursos Claves Canales MOVILIDAD
Brindar servicios
Fabricantes de Diseadores rpidos y eficientes. FACEBOOK/ WHATSAPP
automviles, personas que
Programadores Avisos publicitarios
motos y otros. seguridad tienen algn tipo
Play Store de negocio.
Hosting / Dominio
Google - waze
Minimizar costos.

Estructura de Costos Fuentes de Ingreso

Pago a los programadores y
Cobro por Publicidad
diseadores
Cobro por atencin brindada al cliente
Compra de Hosting y dominio
Socios Claves Actividades Claves Propuesta de Valor Relaciones con Clientes Segmento de Cliente

Reducir el tiempo de Conversacin mediante

Tiendas de demora en buscar a un facebook
repuestos Actualizacin taller de mecnica. MECANICOS
constante de la App y sms
la WEB
Incrementar clientes. Suscripciones
Talleres de PERSONAS CON
mecnica Recursos Claves Canales MOVILIDAD
Brindar servicios
Fabricantes de Diseadores rpidos y eficientes. FACEBOOK
automviles, personas que
Programadores Avisos publicitarios
motos y otros. seguridad tienen algn tipo
Play Store de negocio.
Hosting / Dominio
Google - waze
Minimizar costos.

Estructura de Costos Fuentes de Ingreso

Pago a los programadores y
Cobro por Publicidad 3 soles por imagen
diseadores
Cobro por atencin brindada al cliente 0,2 centavos
Compra de Hosting y dominio

Que su movilidad se malogre
en un lugar apartado de la
ciudad. Y necesite el servicio
de un mecnico.
Que su movilidad se
malogre en un lugar
apartado de la ciudad. Y te
tener que esperar que
alguien que ayude.

Tener que estar

Tener que estar buscando un
empujando tu movilidad
taller de mecnica, el que
hasta el taller de
este ms cercano a su
mecnica ms cercano
ubicacin.

Mediante la App,
brindara la ubicacin del
cliente afectado. Para que
el mecnico vaya donde
l y le brinde su servicio.

Que no haya Que no haya

ningn taller de repuesto para el
Que todos los Que no haya Reducir el tiempo de
mecnica cerca dao que tuvo su
talleres estn ningn taller de demora en buscar a un
de donde se movilidad.
cerrados. mecnica cerca de
qued varado. taller de mecnica.
donde se qued
varado.
Reducir el tiempo de
demora en buscar a un Entrevistas y Brindar servicios
taller de mecnica. Entrevistas y visita a las Que no haya
personas con repuesto para el
rpidos y
Que todos los encuestas.
movilidad. dao que tuvo su eficientes.
talleres estn
cerrados. movilidad.
Brindar servicios
rpidos y Que el 70 % a Que ms del 70
eficientes. Que todos los
ms validen lo % estn de
talleres estn
supuesto. acuerdo con esta
propuesta de cerrados.
Cundo se te malogro la movilidad, encontraste talleres de mecnica
cerca que estaban cerrados?
 Que el taller es muy
pequeo y carece de
espacio, los clientes buscan
otro taller.

La prdida de cliente por

no tener espacio y evitar
multas por parte de la
municipalidad

Mediante la App, brindara la

ubicacin del cliente afectado.
Para que el mecnico vaya donde
l y le brinde su servicio.

Incrementar Seguridad
clientes. Seguridad Minimizar
Seguridad costos.

Entrevistas y
visitas.
Minimizar
costos. Minimizar
Que el 70 % a costos.
ms validen lo
supuesto.
Hiptesis de los canales:

Avisos publicitarios

Facebook / whatsapp

Play store
Validacin de avisos publicitarios
Validacin Facebook / Whatsapp
youtube
Blogger
Hiptesis de relacin con los clientes:

Conversaciones mediante Facebook

Suscripciones You Tube
SMS
Captacin de clientes
Adquisicin de clientes
blog
https://servicioacasa.blogspot.pe/
canal de YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=MwiTX6wJD3o
pagina de Facebook.
https://www.facebook.com/Servicio-a-Casa-
303194313463496/?ref=settings

seo (optimizacin en motores de bsqueda u

optimizacin web)
Fidelizacin de clientes

Una vez suscrito el cliente va a tener un mes gratis sin restricciones de

nada.
Promocionar paquete de atencin cliente.
Premiacin y reconocimiento mensual al cliente con que tuvo mas
atenciones.
Mantener contacto constantemente con el cliente.
Aumento de clientes

Recomendacin a posibles clientes por

medio de clientes.
Incrementacin de servicios
Hiptesis de fuente de ingreso:

Cobro por Publicidad

Cobro por atencin brindada al cliente
Validacin de fuentes de ingreso :

Cobro por Publicidad 3 soles

Cobro por atencin brindada al cliente 0,2
centavos
Hiptesis de Recursos Clave
Dominio y Hosting
Programador

Validacin de Recursos Clave

Dominio y Hosting.
Programadores web.
Hiptesis de Actividades clave
Actualizacin y Mantenimiento de la pagina web

Implementar medios de sincronizacin

Adquirir un dominio

Validacin de Actividades clave

En esta parte se valido gracias los conocimientos propios que
tenemos.
Hiptesis de socios clave
Talleres de mecnica
Tiendas de repuestos
Google - waze

Validacin de asociaciones clave

Talleres de mecnica
Tiendas de repuestos
Google - waze
Estructura de costos

Costo de Produccion Costos Fijos

Diseo de la web 30

Modulo de 30
categorizacin

Desarrollo de la web 80

Dominio 50

Total 190
Socios Claves Actividades Claves Propuesta de Valor Relaciones con Clientes Segmento de Cliente

Reducir el tiempo de Conversacin mediante

Tiendas de demora en buscar a un facebook
repuestos Actualizacin taller de mecnica. Mediante mensajes con MECANICOS
constante de la App y los mecanicos
la WEB
Incrementar clientes. Suscripciones
PERSONAS CON
Recursos Claves Canales MOVILIDAD
Talleres de Brindar servicios
mecnica rpidos y eficientes. FACEBOOK

Youtube personas que

Programadores
seguridad tienen algn tipo
Blog de negocio.
Hosting / Dominio
Google - waze
Minimizar costos.

Estructura de Costos Fuentes de Ingreso

Pago a los programadores y
Cobro por Publicidad 3 soles por imagen
diseadores
Cobro por atencin brindada al cliente 0,2 centavos
Compra de Hosting y dominio