ACTIVIDAD N 1

DIANA KATHERINE CASTRO MENDEZ

TIPO DE CLIENTES
El cliente difcil es el exigente , es el cliente que siempre esta
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el
mas mnimo detalle, que nunca queda satisfecho que cree tener siempre
la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar
a ponerse prepotente y agresivo.
La manera de como se abordara a e este cliente seria primero tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni
discutir con el.

Debemos mostrar un genuino inters por el as no nos guste

escuchar atentamente sus quejas y dndoles una solucin lo mas
pronto posible, aceptando elegantemente sus criticas, dndole la razn
aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus
reclamos etc. recordar mantener que sobrepase lo que el ofrecerle
excelente servicio. De tal manera que sobrepase lo que el esperaba
de nosotros.

La manera de como no se debe hacer seria lo contrario de lo ya

mencionado, como dejarnos llevar con sus provocaciones y
contestarle de una forma grosera o hacer gestos que los molesten
exaltarse e igualarse con sarcasmo.
Este tipo de cliente se amable , simptico, cortes aunque en
ocasiones puede llegar a ser hablador, haciendo perder mucho
tiempo y la paciencia.

La manera de como se abordara a este cliente seria ser

amable y amigables con el , aunque siempre procurando
mantener ciertas distancia, es decir no darle mucha
confianza.
Este cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere
entrar al negocio, comprar y salir lo mas pronto posible.

La manera de como se abordara a este cliente seria realizarle

una atencin rpida , sin importar que haya otros cliente que
hayan llegado antes que el, y por lo general se ponte tenso
cuando lo hacen esperar y se puede marchar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos
hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar
atenderlo o venderle lo mas pronto posible y salga contento