Instituto Tecnolgico Superior de Cintalapa

TRABAJO:
Biografa y aportaciones a la calidad de Phil Crosby.

CATEDRTICO:
Ing. Patricia Margarita Aguilar Alvarado.

MATERIA:
Gestin de los sistemas de calidad.

GRADO Y GRUPO:
7 A

CARRERA:
Ingeniera Industrial.

INTEGRANTES:
Luis Gerardo Martinez Flores
Ricardo Ortiz de Cuesta
Jos Carlos Gutirrez Sols
Carlos Alberto Escobar Cruz

Cintalapa de Figueroa, Chiapas, A 28/08/2017

BIOGRAFA DE PHIL
CROSBY.
Philip Bayard "Phil" Crosby (naci en
Wheeling, Virginia, Estados Unidos de
1926 y falleci en Winter Park del ao
2001), fue un empresario estadounidense,
autor que contribuy a la Teora Gerencial
y a las prcticas de la gestin de la calidad.
Se vinculo en la Marina de Estados
Unidos durante la Segunda Guerra
Mundial y en la Guerra de Corea. Se
gradu en Ohio College of Pediatra
Medicine. Trabaj para Martin-Marietta de
1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A
partir de 1979 fund su despacho de
consultora y hasta su muerte, en 2001, se
dedic a la calidad.
 Crosby inici el Programa "Cero Errores" en Tambin en ese ao Crosby public su
una planta de Compaa Martin en Orlando, primer libro de negocios: Quality Is Free
Florida. Como gerente de control de calidad (Calidad es gratis). Este libro sera muy
del Programa de misiles Pershing, Crosby se popular dada la crisis de la calidad en
acredit con un 25 por ciento de reduccin en
Norte Amrica. Hacia finales de los 1970s
tasa de retorno y un 30 por ciento de
y entrados los 1980s los empresarios
reduccin de costos.
norteamericanos estaban perdiendo
mercados frente a los productos
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby japoneses debido a la superioridad de
cre su compaa de consultora Philip Crosby estos ltimos.
Association, Inc. Esta compaa de consultora
organiza cursos educativos sobre gestin de la
calidad tanto en sus locales en Winter Park,
Florida, como en ocho locales en el extranjero.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente
la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus tres
principios bsicos:
1. la definicin de calidad est de acuerdo con las necesidades.

2. un manejo estndar equivale a cero errores.

3. la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

De los cuales se deprenden sus catorce principios

 14 Principios de Crosby

1. Compromiso de la direccin, la 4. El coste de calidad es el coste de

cual tiene que definir y hacer las cosas mal y de no hacerlo
comprometerse con una poltica de bien a la primera.
mejora de calidad. 5.Tener conciencia de la calidad,
ensear a la organizacin el coste
2. Equipos de mejora de calidad, de la no calidad para de esta
representantes de cada manera evitarlo.
departamento encargados de cada
equipo. 6. Accin correctiva, se
emprendern acciones correctivas
3. Medidas de calidad, reunir datos sobre posibles desviaciones.
y estadsticas para analizar
tendencias y problemas de la
organizacin.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de errores
que puedan llegar a suceder.

8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como se
llevar a cabo el programa de mejora.

9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin.

10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo
del programa de cero defectos.

12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.

14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa

de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa
de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los
costos de dicho programa ("quality is free").