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Y LA MEDICIN DE LA
SATISFACCIN AL
CLIENTE
GESTIN DE LA CALIDAD
La disponibilidad de
1. 2. 3
El propsito de los cambios recursos
La integridad del Sistema
y sus potenciales
de Gestin de la Calidad. Responsabilidades y
consecuencias.
autoridades
La necesidad de romper
paradigmas
7.2 COMPETENCIA
-LA EMPRESA TIENE QUE:
Determinar las competencias de las personas
que hacen ciertos trabajos para poder controlar
la forma que afecta al rendimiento del SGC.
Asegurar de que las personas sean
competentes, teniendo como base su
educacin, formacin o experiencia laboral.
Aplicar acciones necesarias para adquirir la
competencia necesaria y poder evaluar su
eficiencia en las acciones ejecutadas.
Conservar la informacin de forma
documentada, para contar con la evidencia si
en algn momento es requerida.
CONCLUSIONES
AUMENTO
REQUISITOS
MEDICIN DE LA
SATISFACCIN AL
CLIENTE