PERSONAJES DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD

DOCENTE: FRANCISCO CASTELLANOS

PIM 42 14/SEP/2017
 INTEGRANTES
Martnez Hernndez Jess Ricardo (16311026)
Fernndez Reyes Diego Uriel (16311083)
Martnez Tapia Jessica Jazmn (16311110)
Martnez Adriano Sergio (15311096)
Fabela Villa Laura Virginia (16311533)
KAORU ISHIKAWA
 KAORU ISHIKAWA
Nacimiento: Tokio Japn el 13 de julio de 1915
Estudios: licenciatura en qumica en la universidad de Tokio
en 1939, doctorado en ingeniera en la universidad de Tokio
A partir de 1949 particip en la promocin del control de
calidad.
En 1960 Japn entr en la ISO (International Standard
Organization.
Muere en el ao de 1989 en Tokio, Japn.
 FILOSOFA
Creacin del diagrama causa-efecto, o
espina de Ishikawa.
Importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Principios de calidad de ISHIKAWA
CREACIN DE DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
se trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez,
que consiste en una representacin grfica sencilla en
la que puede verse de manera relacional una especie
de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que
se escribe a su derecha .
IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS DE
CALIDAD.
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en
el proceso, as como las variables y los defectos que
atribuyen)

2. Histogramas (visin grfica de las variables).

3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas,

identificacin y resolucin).
 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa
(busca el factor principal de los problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

6. Grficas de control (medicin y control de la

variacin).

7. Anlisis de Estratificacin
 CRCULOS DE CALIDAD.
Un Crculo de Calidad es un grupo de personas que
desarrollan actividades de calidad voluntariamente
dentro de un mismo taller.

Las ideas bsicas de los crculos de control de calidad

en toda empresa son :

Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.

Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo

amable y difano donde valga la pena estar.
 Ejercer las capacidades humanas plenamente,
y con el tiempo aprovechar capacidades infinitas.
Crear conciencia de calidad y productividad en
todos y cada uno de los miembros de una
organizacin.

Fomentar el trabajo en equipo e intercambio de

experiencias, conocimientos y apoyo mutuo.
PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la
educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el
cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya
no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
 No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a
largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
ARMAND V. FEIGENBAUM
 ARMAND V. FEIGENBAUM
Fecha de nacimiento: 1922
En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric
en Schenectady, Nueva York.
ttulo de posgrado acadmico en el INstituto Tecnolgico de
Massachusetts en 1951.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales
de General Electric a nivel mundial
En 1968, fund la compaia General Systems en Pittsfield,
Massachusetts
Fecha de defuncin: 2014
 FILOSOFA
Su filosofa se resume en sus tres pasos hacia la calidad:
1.- Liderazgo de calidad: Administracin basada en la
planificacin y no en la reaccin ante el error.
2.- Tecnologa de calidad moderna: Implicacin de todo el
personal en la resolucin de problemas de calidad.
3.- Compromiso organizacional: Capacitacin y motivacin
continuas de toda la fuerza de trabajo e integracin de la
calidad en la planificacin de la empresas
CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en

un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu
tradicional orientado hacia la falla.

Todos los miembros de la organizacin son responsables de la

organizacin de los productos o servicios.
 La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.

El control total de calidad se define como un sistema efectivo

para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer
servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene
que la calidad no solo es responsable del de partamento de
produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los
empleados para lograrla.

Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor"

sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la
palabra "control" que representa una herramienta de la
administracin
 SEMEJANZAS
Ambos buscan la satisfaccin del cliente.
Eliminar errores q afecten la calidad.
Aumentar la calidad del producto
Buscar la manera de mejorar el proceso
 DIFERENCIAS
Ishikawa:
El desarrollo tcnicas y herramientas para mejorar la calidad.
Busca encontrar la causa raz del problema para eliminarlo.

Feigenbaung:
Desarrollo metodologa para mejorar la calidad.
Busca la integracin de todos los departamentos para una mejor calidad.
Definio los 4 pecados capitales los cuales te dicen lo que esta prohibido
hacer
 CONCLUSIN
En la industria la calidad es uno de los puntos mas importantes
ya que esta es la que decide si una empresa tendr xito o
fracasara, debido a que la calidad no solo se refiere a el
producto o departamento de produccin sino que la calidad
enfoca todos los departamentos de una empresa desde
recursos humanos hasta produccin pasando por almacn y
proveedores.
 BIBLIOGRAFA
HUMBERTO GUTIERREZ PULIDO. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD.
MEXICO D.F: MC GRAW HILL.
CESAR CAMISN, SONIA CRUZ, TOMAS GONZALEZ . (2006). GESTION DE
CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS . MADRID:
PEARSON EDUCACION .
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD PDF JULEN IRURITA ALZUETA PEDRO
MARA VILLANUEVA ROLDN PAMPLONA,28 DE JUNIO 2012