NORMAS ISO

https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU
 Qu es ISO:
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o
International Organization for Standardization (ISO), es una
organizacin internacional no gubernamental, compuesta por
representantes de los organismos de normalizacin (ON's)
nacionales que agrupa en su seno ms de ciento cincuenta
pases, que produce normas internacionales industriales y
comerciales.

La Agencia Internacional de Normalizacin esta conformada

por aproximadamente 180 comits tcnicos, cada comit es
responsable de diversas especialidades.
 Qu es ISO:
El propsito de la Agencia Internacional de Normalizacin es el
desarrollo de normas para:
Facilitar el intercambio universal de bienes y servicios.
Promover la cooperacin en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas, y
econmicas.

El resultado de las actividades de la Agencia Internacional de

Normalizacin es dado a conocer a travs de la publicacin de
las normas que elabora.
 Qu son las Normas:
Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a
seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y
tiene por finalidad definir las caractersticas que debe
poseer un objeto y los productos que han de tener una
compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos

usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a
escala internacional. La incompatibilidad repercute en
muchos campos. La normalizacin de los productos es,
pues, importante.
Qu son las Normas ISO:

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,

simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y
efectividad.
 NMERO DE REFERENCIA

NORMAS INTERNACIONALES

ISO 9001 : 2000

AO DE
PREFIJO NMERO DE
PUBLICACIN
SERIE
 Tipologa de Normas:
Las normas pueden ser:
CUANTITATIVAS:
(Normas de dimensin, por ej. las DIN-A, etc.)
CUALITATIVAS:
(Las 9000 de calidad, etc.)
 Principales Normas ISO:
ISO 216: Medidas de papel: p.e. ISO A4.
ISO 639: Nombres de lenguas.
ISO 838: Estndar para perforadoras de papel.
ISO/IEC 1539-1: Lenguaje de programacin Fortran.
ISO 3166: cdigos de pases.
ISO 4217: cdigos de divisas.
ISO 8601: Representacin del tiempo y la fecha. Adoptado en Internet mediante el Date and
Time Formats de W3C que utiliza UTC.
ISO/IEC 8652: 1995 Lenguaje de programacin Ada.
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo.
ISO 9660: Sistema de archivos de CD-ROM.
ISO 9899: Lenguaje de programacin C.
ISO 10279: Lenguaje de programacin BASIC.
Principales Normas ISO:
ISO 10646: Universal Character Set.
ISO/IEC 11172: MPEG-1.
ISO/IEC_12207: Tecnologa de la informacin / Ciclo de vida del software.
ISO/IEC 13818: MPEG-2.
ISO 14000: Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin.
ISO/IEC 14496: MPEG-4.
ISO/IEC 15444: JPEG 2000.
ISO/IEC 17799: Seguridad de la informacin.

ISO/IEC 26300: OpenDocument Format (.odf).

ISO/IEC 27001: Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin.
ISO/IEC 20000: Tecnologa de la informacin. Gestin del servicio.
 FAMILIA ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 representa un

consenso internacional sobre las buenas prcticas
de gestin de la calidad.
Se compone de normas y directrices relativas a los
sistemas de gestin de calidad y apoyo a las
normas.
LOS REQUISITOS DE CALIDAD DEL CLIENTE
LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS APLICABLES, CON EL FIN DE MEJORAR LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE, Y
LOGRAR LA MEJORA CONTINUA DE SU RENDIMIENTO EN LA BSQUEDA DE ESTOS
OBJETIVOS
NORMA ISO 9001:2008
Trminos y definiciones de la norma ISO-9000

Una de las razones del xito de las normas ISO 9000 es

haber unificado los trminos relativos a la calidad

La metodologa sobre la terminologa sigue un proceso

lgico de pensamiento:

A partir de un concepto va a los trminos y estos se

describen a travs de una definicin.
Trminos y definiciones
Calidad Requisito
Grado en el que un Necesidad o expectativa
Conjunto de caractersticas Establecida, generalmente
Inherentes cumplen Implcita u obligatoria
con los requisitos

Satisfaccin del cliente Capacidad

Percepcin del cliente Aptitud de una organizacin
Sobre el grado en que se Sistema o proceso para
Han cumplido sus Realizar un producto que
requisitos Cumple con los requisitos
Trminos y definiciones

Requisito Defecto
Necesidad o expectativa Incumplimiento de un
Establecida, generalmente Requisito asociado a un
Implcita u obligatoria Uso previo o especificado

No conformidad Accin preventiva

Incumplimiento de un Accin correctiva
requisito
Correccin
Reparacin
Desecho
Trminos y definiciones
Documento
Informacin y su medio de soporte

Especificacin Manual de Plan de calidad Registro

calidad
Documento que Documento que Documento que especifica Documento que
establece describe el qu procedimientos y presenta
requisitos. sistema de gestin recursos asociados deben resultados
de la calidad. aplicarse, a quin y cundo obtenidos o
deben aplicarse para un proporciona
proyecto, proceso, producto evidencias de
o contrato especfico actividades
efectuadas
Los principios de gestin de la calidad son la
herramienta de trabajo de los directivos, para llevar a
su organizacin hacia la mejora en el desempeo.
La evaluacin objetiva sobre si los principios se estn
usando en una entidad y la medicin de los resultados
de su aplicacin son dos variables imprescindibles en el
correcto funcionamiento de un Sistema de Gestin de
la Calidad ISO 9001
 ISO 9001:2008
ENFOQUE DE PROCESO DEL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD

Captulos

4. Sistema de Gestin de la Calidad.

5. Responsabilidad de la Direccin.
6. Gestin de los Recursos.
7. Realizacin del Producto.
8. Medicin, Anlisis y Mejora.