Fundamentos,

Enfoque y
Vocabulario de los Sistemas
de Gestin de Calidad.
DEFINICIN:
SISTEMA:

CONJUNTO DE ELEMENTOS
INTERRELACIONADOS O QUE
INTERACTUAN.
SISTEMA DE GESTIN:

SISTEMA PARA ESTABLECER UNA POLTICA,

UNOS OBJETIVOS Y LOS MEDIOS PARA
LOGRARLOS.
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:

SISTEMA DE GESTIN PARA DIRIGIR Y

CONTROLAR UNA ORGANIZACIN CON
RESPECTO A LA CALIDAD.
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD:

Prevencin de errores
Reduccin de costos
Aumento de la rentabilidad
Aumento de la reputacin
Incremento de ventas
Aumento en la moral del empleado
(personal motivado)
Mayor capacitacin
Plan-Do-Check-Act
 5W1H 5M
What Materiales
Who Mano de Obra
When Mtodos
Why Mquinas
Where Medio Ambiente
How
 5Ms 5W + 1H
MANO DE OBRA What - Qu?
METODOS DE TRABAJO Who - Quien?
MATERIALES When - Cuando?
MAQUINARIA
Why - Porqu?
ENTRADA MEDIO AMBIENTE SALIDA
Where - Donde?
How - Como?

RESULTADO
Servicios Servicios
Software Software
Hardware
INTERACCIONES Proceso INTERACCIONES Hardware
Materiales procesados Materiales procesados

OBJETIVO: CONGRUENTE
AL DE LA ORGANIZACIN?

MEDICIN DEL PROCESO

ANLISIS DEL PROCESO

DETECTAR OPORTUNIDADES,
RIESGOS, POTENCIALIDADES.

TOMAR LAS ACCIONES

PROCEDENTES
 BENEFICIOS DE CERTIFICAR AL SISTEMA
Norma Internacionalmente
reconocida
Auditora externa independiente
Monitoreo continuo
Reduccin de auditoras
Oportunidades de iniciales de
mercado
Aumento de la moral por haber
aprobado.
MIL-Q-9858 (NORMA MILITAR AMERICANA 1959
PUBLICACIONES ALIADAS DE 1969
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
MINISTERIO DEL REINO UNIDO DE NORMAS 1973
DE DEFENSA
BS-5750 PARTES 1, 2 & 3 PUBLICADAS 1979

SERIES ISO PRIMERA GENERACIN 1987

PRIMERA REVISIN DE LAS NORMAS ISO 1994

SEGUNDA REVISIN DE LAS NORMAS ISO-9000 2000

VERSIN ACTUAL DE LAS NORMAS ISO-9000 2008

 Estructura de la Serie ISO 9000

ISO 19011
Norma de Lineamientos

ISO 9000:2005
Norma de
ISO 9001:2008
Referencia
Norma
ISO 9004:2000
de Requisitos
Norma de Lineamientos
Norma
No contractual
Norma
Contractual

Norma
No contractual
 CADENA DE SUMINISTRO:

PROVEEDOR

ORGANIZACIN

CLIENTE
 Mejora Continua del Sistema de Gestin
de Calidad
Clientes
Clientes (ISO9001) (ISO9001) y
y otras partes
otras partes
interesadas
(ISO 9004) interesadas
Responsabilidades (ISO 9004)
De la Direccin

,
Medicin
Gestin de
Anlisis, Satisfaccin
Recursos
Mejora

Entrada Realizacin Salida

Requerimientos Producto
Del Producto
5 Responsabilidad de la Direccin
5.1 Compromiso de la Direccin (4.1.1)
5.2 Enfoque al Cliente (4.3.2)
5.3 Poltica de Calidad (4.1.1)
5.4 Planeacin (4.1.1/ 4.2.3)
5.5 Responsabilidad, Autoridad y comunicacin
(4.1.2.1/ 4.1.2.3)
5.6 Revisin de la Direccin (4.1.3)
8 Medicin, Anlisis y Mejora
8.1 General (4.10/4.20)
8.2 Seguimiento y Medicin (4.10/4.17/4.20)
8.3 Control Producto No Conforme (4.13)
8.4 Anlisis de Datos (4.20)
8.5 Mejora (4.1.3/4.14)
6 Gestin de los Recursos
6.1 Provisin de Recursos (4.1.2.2)
6.2 Recursos Humanos (4.1.2.2/4.18)
6.3 Infraestructura (4.9)
6.4 Ambiente de Trabajo (4.9)
7 Realizacin del Producto
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto (4.2.3/4.10.1)
7.2 Procesos relacionados con el cliente
(4.3.2/4.3.3/4.3.4/4.4.4)
7.3 Diseo y desarrollo (4.4)
7.4 Compras (4.6/4.10.2)
7.5 Produccin y prestacin del servicio
(4.7/4.8/4.9/4.15/4.19)
7.6 Control de dispositivos de seguimiento y
Medicin (4.11)
 Calidad Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.

Requisito Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implcita u obligatoria.
Aseguramiento Parte de la Gestin de la Calidad
de Calidad orientada a proporcionar en que se
cumplirn los requisitos de la calidad

Gestin de Actividades coordinadas para dirigir

Calidad y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Requisitos Generales.

La organizacin debe establecer,

documentar, implementar y
mantener un sistema de gestin
de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta
Norma Mexicana.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

La organizacin debe:

identificar los procesos necesarios

para el Sistema de Gestin de la
Calidad y su aplicacin en toda la
organizacin (vase 1.2);

determinar la secuencia e interaccin

de estos procesos;
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

determinar los criterios y mtodos

necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control
de estos procesos sean eficaces;

asegurarse de la disponibilidad de
recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos;
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Realizar el seguimiento, la medicin

y el anlisis de estos procesos; e

Implementar las acciones necesarias

para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de
estos procesos.