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Método de los 7 pasos para la

resolución de un problema
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¿Qué es un problema?
• Un problema (ámbito laboral) es toda aquella
situación que no puede resolverse de forma
automática, es una dificultad a la cual se ven
siempre expuestos los diferentes estructuras
laborales.
• Se origina de una necesidad o deficiencia y
requiere para su solución del conocimiento de
la investigación planificada y científica.

Modelo de los 7 pasos PASO Nº1 Definir el problema PASO Nº7 PASO Nº2 Determinar Pasos Documentar la Siguientes situación actual COMUNICACIÓN PASO Nº6 PASO Nº3 Estandarizar Identificar las Soluciones causas PASO Nº5 PASO Nº 4 Implementar Desarrollar Soluciones Soluciones .

• Implica además una clara definición de cual es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades. . Paso Nº1 Definir el Problema • Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema principal. decidiendo sobre los puntos principales del mismo. que será el que vayamos a resolver o puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo.

Preguntas para la definición de problemas • ¿Cuál es el síntoma que debemos cambiar? • ¿Cuál es el impacto del síntoma? • ¿Cómo puede cuantificar o medir el síntoma • ¿Quién debería participar en la solución del problema? .

Charles Kettering .• Un problema bien definido es un problema 50% resuelto.

Paso Nº2 Recopilación de hechos e información • Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. • Preguntas como: • ¿Quién esta resolviendo el problema? • ¿Cuál es el impacto? • ¿Cuándo ocurrió el impacto? • ¿Dónde ocurrió? • ¿Por qué es importante? • ¿Cómo fue que llegamos ahí (Historia del problema) • ¿Cuánto ha costado este problema? • Nos puede ser de mucha utilidad a la hora de la adquisición de datos respecto al problema .

. Paso Nº 3 Desarrollo de soluciones alternativas • Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa.

sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles. o porque es la solución más rápida. . la capacidad del personal para ejecutarla. la situación económica. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. Paso Nº 4 Seleccionar la mejor Solución • Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. etc.

¿Como tomar la mejor decisión? • Ya estudiadas todas las decisiones. los pro y contras que cada una de ellas conlleva existen varias formas de tomar la solucion al problema – Democráticamente: los involucrados en el proceso deciden cual es la mejor solución – Consenso: TODOS deben de estar de acuerdo con la decisión – Consulta: Una persona tomará la decisión PREVIA consulta con los involucrados – Autoritaria: Una persona tomará la decisión sin consultar .

delineando los objetivos y tareas específicas. etc. el programa y presupuesto. las responsabilidades. • El plan de acción es uno de los puntos mas importantes a la hora de solucionar un problema. Paso Nº 5 Diseño de un Plan de Acción • Implica definir una meta. sobre él recae la responsabilidad de que la MEJOR DESICIÓN sea realizada de la mejor manera y con el menor impacto posible .

Plan Acción • En caso de que el plan de accion sea mal ejecutado: • Se podrian obtener resultados no deseados con la solución de problemas • Se podria ver afectado el presupuesto inicial (en caso de que se requiera presupuesto) • Generación de problemas futuros • Gasto de tiempo y personal extra a la empresa .

• Ya aplicados los 5 pasos anteriores de forma correcta se da una fiabilidad mayor a la hora de la ejecución de la solución. . Paso Nº 6 Implementar la Solución • Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto.

.• Incrementar las posibilidades de éxito en la implementación de la solución asegura que los elementos críticos estén en su lugar.

Paso Nº 7 Evaluación y Seguimiento • Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo. determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. .

que se pudo realizar mejor? • ¿Cómo comunicar los resultados? • ¿Se han finalizado la solución al problema? • ¿Qué lecciones hemos aprendido? • ¿Cómo definir soluciones futuras para problemas similares? . Evaluación y seguimiento • ¿Se han alcanzado los objetivos? • ¿Qué se hizo bien.

incluyendo manuales operativos para la realización de procesos. si un problema fue resuelto de manera exitosa podemos documentar PASO A PASO la forma de su resolución y así tener una base formal para la futura implementación de soluciones integrales. Estandarización • Dentro del paso 7 podemos incluir la estandarización. .

Estandarización • En un estándar se debe tener en cuenta lo siguiente: • Que problemas nos resuelve dicho estándar • Herramientas necesarias para la implementación de soluciones • Capacitaciones sobre dicho estándar • Métodos para sostener la solución de forma consistente • Acciones a tomar en caso de problemas intrínsecos .

Paso Nº 3 Una de las máquinas empacadoras esta fallando. al inicio de la revisión se detecto que eran solo ciertos paquetes pero luego se encontró que el problema Documentar la situación era en todos los paquetes. Paso Nº 5 Se coloco el nuevo soporte en la maquina y se tuvo a prueba por un tiempo para ver la efectividad del mismo. El técnico encuentra que la maquina no tiene en empaque en la cabeza selladora. la maquina que empaca no esta trabajando adecuadamente. la de revisar el soporte del empaque) y se capacita a la población técnica Siguientes del cambio. EJEMPLO PASOS Problema: En una Fabrica de galletas. Definir el problema Paso Nº 2 Durante la inspección de calidad se detecto que las paquetes de galletas están quedando abiertos. Se trabaja junto con el ingeniero y el fabricante para diseñar un soporte mas robusto y Desarrollar Soluciones que no permita que el empaque se desprenda. Se llama al técnico experto en la máquina para que la revise y la evalué . Paso Nº 4 Se encontró que por mal diseño del equipo . Se detiene la actual producción de galletas . el soporte del empaque se daño lo que provoco que este se desprendiera. Identificar las causas Una de las posibles causas podría ser que el empaque se pudo caer en el proceso normal de producción. Implementar Soluciones Paso Nº 6 Se implemento en el resto de las maquinas empacadoras. La operadora llama a su supervisor y le informa de la situación. Estandarizar Soluciones Paso Nº 7 Se sugiere al fabricante de las maquinas el cambio del tipo de soporte del empaque debido a los problemas ocasionados en la Fabrica de Galletas. Además se mejor el procedimiento de mantenimiento Determinar Pasos (incluyendo una nueva tarea. Paso Nº 1 El cierre en los paquetes de galletas están quedando mal. . otra causa podría ser que durante el mantenimiento olvidaron cambiar el empaque o inclusive No colocaron el empaque nuevo.

gráficos. diagrama de Pareto 2 Diagrama de causas y efecto 4 Matriz de soluciones. hoja de verificación. 5 Diagrama de Pareto 6 Matriz de actividades 7 Lluvia de ideas .En la siguiente tabla se indican los pasos del método y algunas de las herramientas que pueden ser utilizadas en la aplicación. Paso del Algunas herramientas utilizadas Método 1 Lluvia de ideas 2 Flujograma. esquema.

Gracias !!! .