Está en la página 1de 20

ANDREA ACOSTA

EVELIN ARAMBULA
SEBASTIAN MENDEZ
European Foundation for Quality
Managment -EFQM
Es una fundacin sin nimo de
lucro con sede en Bruselas.
Fue fundada en 1988 por los Definiendo el modelo EFQM
presidentes de las catorce de Calidad y Excelencia como
mayores compaas europeas va para la autoevaluacin y la
con el apoyo de la Comisin determinacin de los procesos
Europea. de mejora continua en entornos
empresariales tanto privados
como pblicos.
METODOLOGIA
MISIN

Estimular y ayudar a las


organizaciones europeas a
participar en actividades de mejora
que las lleven, en ltima instancia,
a la excelencia en la satisfaccin
de sus clientes y de sus
empleados, en su impacto social y
en sus resultados empresariales.
OBJETIVO

Pretende por medio de la autoevaluacin una gestin mas eficaz


y eficiente. La identificacin de los puntos fuertes y dbiles
aplicados a diferentes mbitos de la organizacin son el punto de
partida para el proceso de mejora continua.
CONCEPTOS
Los principales conceptos que conforma el modelo son:
Orientacin hacia los resultados
Orientacin al Cliente
Liderazgo y Coherencia
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organizacin
CRITERIO AGENTES CRITERIO RESULTADOS

Los agentes han de tener un Los resultados han de mostrar


enfoque bien fundamentado e tendencias positivas,
integrado con otros aspectos del compararse favorablemente
sistema de gestin, su efectividad con los objetivos propios y
ha de revisarse peridicamente con con los resultados de otras
objeto de aprender y mejorar, y organizaciones, estar causados
han de estar sistemticamente por los enfoques de los
desplegados e implantados en las agentes y abarcar todas las
operaciones de la organizacin. reas relevantes.
Liderazgo Poltica y Estrategia
Personal Colaboradores y Recursos
Procesos
Rendimiento Final de la Organizacin

Lo que consigue la organizacin en relacin con su


rendimiento final planificado
Lgica Reder
Resultados
Lo que la organizacin consigue.
En una organizacin
excelente, los resultados
muestran tendencias positivas,
o un buen nivel sostenido, los
objetivos son adecuados y se
alcanzan, los resultados se
comparan favorablemente con
los de otros y estn causados
por los enfoques.
Enfoque
Lo que la organizacin piensa hacer
y las razones para ello. En una
organizacin excelente, el enfoque
ser sano (con fundamento claro,
con procesos bien definidos y
desarrollados, enfocados
claramente a los actores) y estar
integrado (apoyara la poltica y la
estrategia y estar adecuadamente
enlazado con otros enfoques).
Conclusin