ADMINISTRACIN

DE
EMPRESAS
 ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar

 ADMINISTRAR

Disear y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos.
H. Koontz

Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qu los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa
 Teoras bsicas de la administracin: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)

Los estercoleros Deming dicta Se instituye

Empieza la gran conferencias sobre Constitucin de el premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresin la calidad en Japn Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introduccin Entra en
mano de Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
obra Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
aos sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA
setenta 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO
 OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecologa Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
 DNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administracin
Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa

Compras

Logstica
Logistica Logstica MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas

VALOR AADIDO
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin es un arte.

Los conocimientos organizados en que se

basa la prctica administrativa son una
Ciencia.
 QU ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas
que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
 QU ES CIENCIA?
Teora

Principio Principio Principio

Conocimiento rganizado
Mtodo Cientfico
Bsqueda de Datos
objetivos y relaciones
Aplica el mtodo cientfico causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

Hiptesis, experimentacin
Concepto
y anlisis

Particularidades Particularidades Particularidades

 LA ADMINISTRACIN

1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir

y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos

Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratgico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN
NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-
nistradores

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de primera
lnea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIN Habilida-
des de
Conceptua-
lizacin y
diseo

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIN DIRECCIN DIRECCIN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES tcnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relacin producto insumos en un perodo especfico con la
debida consideracin de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
CUL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear ms valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

Pregunta Principal?

Cmo hacer mejor lo que Qu es lo que deberamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(QU HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar
Peter Drucker
 QU HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Tcnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Tcnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Tcnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT

Distintas y fuertes presiones

Planear Interrupciones

Organizar Orientar acciones

Establecer comunicaciones
Dirigir verbales ms que escritas.
Controlar Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Segn .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisin
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones segn los
paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistmico
 Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar

Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Tcnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del AutoCalificar

Empleada Tiempo (0 a 20)

Tcnica

Humana

Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administracin Toma de decisiones planeacin,

Tradicional coordinacin

Comunicacin Intercambio de informacin rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administracin Motivacin, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitacin.

Trabajo de Socializacin, politiqueo, interaccin con

Redes personas ajenas a la organizacin.
Distribucin del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economa y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnologa de
Informacin
 EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN

No lo hace sus planes, por mejores que sean

No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin
No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
 GESTIN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Seleccin de
Planeamiento Personal
Descripcin y
Estratgico especificaciones de
puestos Induccin

Administracin
Planeamiento Evaluacin de Salarial
Estratgico Desempeo Comportamiento
RR.HH. Organizacional
Motivacin
Capacitacin Desempeo Satisfaccin
Real Liderazgo
Clima
Cultura
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial

Planeacin de Cartera Administracin del

Interna Personal
CMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIN?
La Educacin Holista reconoce las
mltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan Singh
Comisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistmico de la Organizacin

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
Cultura
Motivacin
Objetivos de
Actitudes
Empresa
Comunicacin
Objetivos
Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
Planeacin
Organizacin
Control
Subsistema Subsistema
Tecnolgico Estructural

Organigrama
Tcnicas Procedimientos
Equipos Autoridad
Conocimientos Reglas
Sistema
Ambiental
 Enfoque Funcional de la Organizacin

Junta de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Gerencia de Administracin G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.

y Finanzas Operaciones y Venta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Produccin C. Calidad Ingeniera Planificacin Mantenimiento
 Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staff Shared

Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)
 PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo han
resultado en una terrible confusin acerca de la administracin.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Emprico o de casos. 9. De sistemas sociales

2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento grupal.
4. Matemtico. 11. De comportamiento
5. Teora de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniera. 12. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 13. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotcnicos 14. Operacional
 ENFOQUE SISTMICO
Insumos Insumos Meta de los
1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnolgicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIN
Revitalizacin del sistema

Revitalizacin del sistema

ORGANIZACIN

INTEGRACIN
DE PERSONAL

DIRECCIN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4. Satisfaccin
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integracin de metas
3. Utilidades
 LA ORGANIZACIN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES ETICAS

POLTICAS
Y LEGALES
 LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL

Exportacin PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Bienes y servicios Pas anfitrin

Acuerdo de PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia tcnica fundamental Pas anfitrin
Licencia

Contratos de
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrin
Administracin

Sociedades en
Participacin y
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal Pas anfitrin
Personal
estrategas

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Pas anfitrin

Subsidiarias Capital y Experiencia
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero segn la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integracin de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.

Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teoras
Conocimientos de Prcticas Administratrivas
Planeacin Excelencia debida
Aplicacin general a factores
Organizacin
Integracin de personal administradores
Direccin
Ciencia de la funcin Control
empresarial
Ingeniera
Produccin
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial

Recursos humanos
y materiales Prctica no Administrativas
Ingeniera Excelencia debida
Produccin a factores no
Condiciones externas Marketing administradores
Educativas Finanzas
Polticas-legales
Econmicas
Tecnolgicas
Socioculturales-ticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinmico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinmico

sujeto a diferentes definiciones segn la

poca y el entorno en que se desenvuelve.

Calidad

Atributo, propiedad o caracterstica que

distingue a las personas, a bienes y a
servicios
Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta ms?

Calidad (Parmetros)

La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado

B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseo.
 Conclusin

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organizacin, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organizacin.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cmo es percibida no
solo de lo que realmente es.
 Las Dos Dimensiones
de la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o

un servicio que el cliente espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o
servicio que va ms all de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte
en una Calidad obligada
 Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado elevado

No esta
de
disponible
disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no

hace ningn comentario

Calidad Obligada

Muy satisfecho
 TERMINOLOGA
SOBRE GESTIN DE
LA CALIDAD
 Control de la Calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad ISO

8402:1994 Comprende:

El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)

La Eliminacin de las causas de rechazos en todas

las fases.
 Aseguramiento de la Calidad

Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para

establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
 PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl

Control de Control de Control de Control de Control de Control de

la pues en
Administracin Diseo Compras Produccin la Instalacin servicio
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemtica y con la participacin organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hbito
de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
 Planificacin de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la

Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.
 Sistema de la Calidad

Comprende la estructura de la organizacin,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995

Conjunto de actividades de la Direccin que

determina, la poltica de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificacin de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad
GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificacin
de la Calidad
 9

GESTIN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD

Concepcin del ICDH

UNI-FIM
Convencin de las ltimas dcadas

La calidad lo
Hacen las personas
 Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia General

Gerencia de Administracin G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.

y Finanzas Operaciones y Venta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Produccin Control de Calidad Mantenimiento
 Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.

Administracin y Finanzas Operaciones y Venta

G. de la Calidad Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. del Conocimiento
Gestin Administrativa Clsica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Operaciones Financiero
Administracin
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logstica

Proveedor
 Gestin Administrativa Clsica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administracin

RR.
Mercado Gestin del
Laboral
HH. conocimiento

Logstica Gestin Tecnologa

Gestin de RR.HH.
Proveedor

Gestin de la calidad
 Gestin Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificacin
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
Modelo Conceptual

Gestin integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientacin al
Herramientas

Gestin por

evaluacin

Costos de
Calidad
Bsicas

Cliente

Mejora
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales

Parte
Profesional
Parte
Humana
10

EVOLUCIN
HISTRICA DE LA
CALIDAD
Reflexin (1)

El que apenas conoce los principios no es

igual al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexin (2)

No hay aprendizaje sin teora

La experiencia por s sola no ensea nada.
Si contamos con una Teora, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming
Reflexin (3) Pensamiento Sistmico

El Anlisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner

juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
as.............. Porque?

La Sntesis y el Anlisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse
Eras de la Gestin de Calidad

Gestin de Calidad Total

Satisfaccin Integral de necesidades

de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadsticos para el

Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspeccin

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE

Inspeccin Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolucin de la Calidad de Empresa

Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La produccin Cliente externo Cliente co interno

Personal Tcnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicacin Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuacin Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materializacin Plan de Inspeccin Manual de Calidad Sistema de Gestin

Metodologa Control Estadstico ISO 9000 TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo Prevencin Mejora
Reaccin de Occidente ante el
Avance Japones

Si lo hacen los japoneses

Porqu no podemos
hacerlo nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con la
capacitacin y termina con la
capacitacin.

Kaoru Ishikawa
 Reflexin Final

Despues de estas dos sesiones analice:

Qu requiere su organizacin?
Qu requiere Ud.?
Qu requiere la UNI?
Reingeniera, Mejora Contnua o
Cambio de Giro

Evolucin

Salto

Tiempo
Reingeniera
Mejora Continua
-Kaysen-