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EXITO FRACASO
IDENTIFICA ERROR
ESCOGER OTRA
ALTERNATIVA
PRINCIPIOS DE LA CONSEJERIA
Confidencialidad.
Empata.
Saber escuchar.
Privacidad. (Espacio, no
interrupcin, ni llamadas)
Horario factible.
Respeto a dignidad (equidad y sin
prejuicios).
Favorecer la libre determinacin,
Corta duracin.
Tema especfico.
CARACTERSTICAS DEL CONSEJERO
Se conoce a s mismo.
Se relaja y escucha.
Es honesto
Respeta los derechos del usuario
Conoce el tema a tratar.
Es imparcial.
No juzga a la persona.
Sabe comunicarse.
Incorpora la perspectiva de gnero.
Provee apoyo: Comprensin, empata
Tiene una actitud positiva.
Contempla la tica.
Mantiene la calma en la situaciones crticas
Ayuda a resolver problemas.
Alertar, que las soluciones son un proceso
que incluye comunicacin y cambio de
conducta o actitud.
ENTREVISTA INICIAL
Obtener datos relevantes del/ la cliente y su
familia.
Identificar necesidades.
Establecer clima de confianza.
Dar comodidad, receptividad nombre a usar,
mostrar disposicin y comprensin.
Mirar a los ojos
Responder a necesidades de informacin.
Encuadre (rol, espacio fsico, horarios, duracin y
costo)
ENTREVISTA INICIAL
Observar aspecto (ansiedad, jocoso,
enojado, inexpresivo.
Djelo hablar Permitir silencios.
Analice si hay cambios por qu?.
Si no desea hablar, proponer otra
reunin.
Cierre entrevista y fije seguimiento.
Pregunte al paciente como se siente
dudas.
MOMENTOS DIFCILES DE
LA CONSEJERIA
1.- Silencio: timidez, enojo, ansiedad, desafo,
movilizacin.
2.- Llanto:
Libera tensin?.
Manipulacin?.
Guarda coherencia con el relato?.
Intento previo?.
No restar seriedad.
Refiera y acompae a Psiquiatra.
MOMENTOS DIFCILES DE LA
CONSEJERIA
4.- Rechaza ayuda.
Averige porque?.
Incomodidad por el sexo del orientador (a).
Falta de tiempo del orientador.
No establece buena relacin.
Ambos se conocen socialmente.
Orientador(a) se siente incmodo por el tema.
Orientador(a) se equivoca.
Paciente habla sin interrupcin.
Paciente hace una pregunta personal al orientador.
TCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
1.- REPETIR O PARAFRASEAR.
Repetir lo expresado sin cambiar contenido, ni el
tono de voz.
2.- ACLARAR O CLARIFICAR.
Aclarar trminos usados.
3.- REFLEJAR.
Describir sentimientos detrs de lo que comunica
(verbal o gestual)
4.- RESUMIR.
Sintetizar lo ms relevante.
TIPOS DE PREGUNTAS
1. ABIERTAS:
Respuestas variables y extensas.
Permiten reflexionar.
Dejan explicar sentimientos o percepciones.
Ejemplo: Cuntame acerca de tu familia, qu has
escuchado acerca de ese tema?, etc.
2. CERRADAS:
De una respuesta breve.
4. TENDENCIOSAS:
AUTOCONOCIMIENTO - AUTOPERCEPCIN
AUTORREALIZACIN AUTOCONFIANZA
AUTOACEPTACIN AUTORESPETO
AUTOCONOCIMIENTO
- AUTOPERCEPCIN
AUTORREALIZACIN
AUTOCONFIANZA
Presta a todos tu odo pero a pocos tu voz;
oyeAUTOACEPTACIN
las censuras de los dems,
pero reserva tu juicio
AUTORESPETO William Shakespeare
(26 /04/1564 al 23/04/1616)