Benchmarking

Qu es el Benchmarking

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se

desempea una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas
(o unidades).

El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto

amplio, y permite determinar las mejores prcticas.
 Definicin de Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y

sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las
organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores
prcticas para efectos de mejora organizacional".
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.

Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar

los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini.
Tipos de Benchmarking

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la

organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la
eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de

una organizacin, con los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la

empresa con los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los

niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado
se encuentre.
LO QUE ES, LO QUE NO ES.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de

recursos. Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de apoyar
las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un

proceso continuo de la administracin que requiere una actualizacin
constante - la recopilacin y seleccin constante de las mejores prcticas
y desempeo externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las
funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que
tener una metodologa estructurada para la obtencin de informacin, sin
embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo

requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito.

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de

aprendizaje.

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia

de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar

un punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de
objetivos.
 ASPECTOS
Calidad:

Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber
la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad,
aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la
calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el
cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la
competencia.

Productividad:

El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas

que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada
por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser
costos o capital.

Tiempo:

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del

desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin
como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega.
 CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de
las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas

BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las
pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking
debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los
competidores directos.

BENCHMARKING FUNCIONAL
Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de
la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias
dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta
en inters por la investigacin y los datos compartidos

BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las
mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del
investigador.
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP
(XEROX) 5 FASES:

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia

con la fase de planeacin y contina a travs del
anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la
madurez.
1 FASE DE PLANEACIN
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones
de benchmarking. Los pasos esenciales son los
mismos que los de cualquier desarrollo de planes -
qu, quin y cmo.
2 FASE DE ANALISIS
Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene
que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los
datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin
cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as
como las de los socios en el benchmarking.
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP
(XEROX) 5 FASES:
3 INTEGRACIN
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de
benchmarking para fijar objetivos operacionales para
el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para
incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar
que los hallazgos se incorporen a todos los procesos
formales de planeacin.
4 ACCIN
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de
benchmarking y los principios operacionales basados
en ellos. Es necesario convertirlos en acciones
especficas de puesta en prctica y se tiene que crear
una medicin peridica y la evaluacin del logro.
 5 MADUREZ
Ser alcanzada la madurez cuando se
incorporen las mejores prcticas de la
industria a todos los procesos del negocio,
asegurando as la superioridad. Tambin se
logra la madurez cuando se convierte en una
faceta continua, esencial y auto iniciada del
proceso de administracin, o sea que se
institucionaliza.
SOCIOS DE
BENCHMARKING

Dentro de todos los procesos de

benchmarking, uno de los puntos o pasos ms
importantes es el de la seleccin o el
establecimiento de una relacin con las
empresas con las que nos vamos a asociar
para desarrollar el estudio de benchmarking.
 1.- CONSIDERAR "COMPETIDOR" EN LOS TRMINOS
MS AMPLIOS.
*Que empresa, funcin, u operacin tiene las mejores
prcticas de la industria.
*Operaciones comparables donde se usan las mejores
prcticas, mtodos o procesos.
2.- ASEGURAR LA COMPARABILIDAD.
*Las empresas con alta satisfaccin del cliente se
deben medir contra empresas con alta satisfaccin del
cliente.
*Las caractersticas de los productos deben de ser
genricas para el proceso. Es decir, las mercancas
envasadas se deben medir contra mercancas
envasadas.
 3.- PERMANECER DENTRO DE LA MISMA
INDUSTRIA.
*Definir ampliamente la industria.
*La industria electrnica es un ejemplo.
4.- Donde se encuentran o es probable que
ocurran los descubrimientos en las practicas
de los negocios ?
*Descubrir prcticas innovadoras donde
quiera que existan.
*Incluso en industrias dismiles.
LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING
El benchmarking se convierte en una herramienta
fundamental de bsqueda externa de ideas y
estrategias.
Consideremos que la actividad de benchmarking
puede ser tambin interna. Esta posibilidad se
presenta cuando en una organizacin ms de un rea,
departamento o divisin llevan a cabo tareas o
funciones similares o coincidentes en algunos
aspectos. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia
registrados entre distintos sectores de una misma
empresa, hace posible la aplicacin de procesos de
benchmarking internos y descubrir as las "mejores
prcticas de la organizacin".
CONCLUSION
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les
presentan retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es
el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas
locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el
mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a
diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la
calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o frmulas de
encuentra el Benchmarking.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite
identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias
reconocidas como lderes, que al adaptarlas e implementarlas en
nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia
directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es
hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir
como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de
nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de
negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms
competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global
en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.
GRACIAS!!!!!!