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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

EMPRESARIALES PA EJECUTIVOS PIURA


Anlisis problemtica en Nor Autos Piura

ANLISIS DE SITUACIN DE NEGOCIOS


PROF. JUAN CARLOS FAHSBENDER CSPEDES
Capacitacin
NOR AUTOS
INTRODUCCIN

La presente investigacin desarrolla un problema


identificado en la empresa NOR AUTOS PIURA S.A.C. La
capacitacin del personal de la empresa se lleva a cabo
en la ciudad de Lima, estas capacitaciones son el 70% de
capacitaciones al personal. La capacitacin al personal
en NOR AUTOS PIURA S.A.C. es considerada una inversin
que la empresa realiza con su personal, para ello, se
destina un presupuesto que cubre gastos de alimentacin,
traslado y estada del personal, adicionalmente se
considera un cierto nivel de riesgo para el trabajador el
viaje en bus.
A) DESCRIPCIN DE ASPECTOS GENERALES
RAZON SOCIAL: Nor Autos Piura S.A.C.

TIPO DE EMPRESA: (Sociedad annima cerrada) Empresa Comercial que se dedica a la venta de
vehculos ligeros (Toyota) y pesados (Hino), venta de repuestos, accesorios, servicios y B&P
planchado y pintura). Concesionario de las marcas TOYOTA Y HINO.

Visin
Ser una empresa lder en el mercado automotriz en la Regin Norte del Pas, considerada el
PROVEEDOR DE CONFIANZA de todos nuestros clientes.
Misin
Somos una empresa dedicada a proveer asesoramiento en la adquisicin de bienes de capital y
servicios de Post Venta, buscando la solucin ms rentable para maximizar el valor que les damos
a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.
Nor Autos Piura S.A.C.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Representantes de una de las marcas lderes
en venta de vehculos a nivel mundial, Imagen de la empresa, el 50% de la
nacional y regional. gente no conoce el nombre de
Productos cuentan con una gran aceptacin nuestra empresa.
en el mercado.
Servicio de post venta, cuenta con uno de Lnea de producto, no cuenta con un
los mejores programas de post venta modelo que sea de venta comercial
(Repuestos y accesorios, servicio tcnico y masiva segmento compactos, a nivel
seguimiento post servicio). nacional. Ejemplo auto para taxi
Cuenta con personal altamente calificado y compacto valorizado en un
capacitados. promedio de US$ 9,000.00
Cuenta con procesos estandarizados para la
ejecucin de nuestros servicios,
Nor Autos Piura S.A.C.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mercado dinmico y creciente que Contrabando y lavado de activos.
cada vez aparecen nuevas Mayor competitividad de mercado,
necesidades con respecto a la Competencia, con el aumento de
utilidad del vehculo. competidores de marcas chinas con
Oportunidad de ampliacin de precios ms bajos.
mercado. (plan de expansin) Aspectos coyunturales de ndole
Evolucin de mercado. poltico, climatolgico, economa,
etc.
Nuevas oportunidades de
financiamiento ofrecidas por Crecimiento desmedido del parque
diferentes entidades financieras. automotor sin generar los estudios
necesarios.
Tecnologa, con la modernidad que
se vive en un mundo globalizado.
B) DESCRIPCIN DE ASPECTOS ESPECFICOSS
Actividades de recursos humanos NOR AUTOS:

Organizacin y planificacin del personal


Reclutamiento
Seleccin
Planes de carrera y promocin profesional
Formacin
Evaluacin del desempeo y control del personal
Clima y satisfaccin laboral
Administracin del personal
Relaciones laborales
Prevencin de riesgos laborales
Polticas de Nor Autos Piura S.A.C.

NOR AUTOS CUENTA CON LAS SIGUIENTES POLITICAS


INTERNAS:

Poltica de retencin y promocin del personal


Poltica de Calidad
Poltica de seleccin y contratacin de personal
Poltica de Seguridad
C) DIAGNOSTICO DE LA GESTION
PROBLEMAS IDENTIFICADOS

1.- Instalaciones del personal tcnico.


Mal hbito de personal con respecto a las instalaciones.

2.- Capacitacin del personal


El personal de la empresa es capacitado constantemente, pero ms del 70% de las
capacitaciones se efectan en la ciudad de Lima.

3.- Servicio de lavado de vehculos


El concesionario cuenta con 2 instalaciones de lavado (AUTOS y CAMIONES), problema
contratacin quincenal de camiones cisternas para extraer agua de los silos que almacenan
el agua de lavado de vehculos ya que en la zona no hay sistema de desage, gasto
quincenal S/. 3,000.00.
Anlisis del problema:
Toyota del Per elabora un plan de capacitacin y
entrenamiento anual, el cual solicita la presencia del personal
especializado de los concesionarios a nivel nacional, es decir
del 100% de capacitaciones que dicta Toyota del Per el 70%
de los casos son dictados en su centro de entrenamiento
ubicado en la ciudad de Lima.

Se debe destinar grandes recursos econmicos para la


asistencia del personal (un promedio de S/. 900.00 soles por
persona) y se debe disponer tambin del tiempo necesario
para su participacin (mnimo de tiempo de duracin 03 das y
mximo 06 das), lo cual significa menos horas hombre en la
semana. Por consiguiente, el personal deja de producir esos
das.
Diagrama de Gantt:

Programacin de capacitacin para personal clave en Nor Autos

Personal elegido deber capacitarse en la ciudad de Lima, para revertir


todos los conocimientos aprendidos con el personal en la sede Piura.
Enfoque de Capital Intelectual de la
organizacin
Consideramos presentar un enfoque de capital intelectual calificando al
colaborador como personas asociadas con extremo dinamismo, con necesidad de
cambio, dentro de un contexto de era de conocimiento. La aptitud y la capacidad,
en el caso estudiado, se centra bsicamente en gestionar el talento humano
mediante capacitaciones y certificaciones.

Tipos de necesidades Tipos de satisfactores Recursos (fuentes de bienestar)


principales principales

Necesidades cognitivas Conocimiento y manejo de Mejora de tiempos en los


(Capacitacin del personal) nuevas tcnicas para ser procesos, en los conocimientos
aplicadas en sus puestos de nuevos adquiridos, y en
trabajo. potenciar sus habilidades.
Tipo de capital Variable Comentarios Calificacin

Alto compromiso del


equipo tcnico.

Compromiso Dedicacin e identificacin A


hacia la empresa.
Personal motivado con el
Motivacin cumplimiento mensual de B
su meta establecida, y
preocupado por los das
que est fuera del
mercado. (rea de ventas)
El personal es competente
en aspectos profesionales
Humano de la actividad de venta de
vehculos, repuestos,
Competencias mantenimiento y post A
profesionales venta.
Personal conoce la
competencia que hay en el
mercado y la gran
demanda existente por
adquisicin de unidades de
alta rotacin. Buena
Competencias de gestin gestin de contramedidas
para no perder ventas en C
das de ausencia por
capacitacin en ciudad de
Lima.
Propuesta de acciones para la solucin del
problema identificado:

Qu se va a hacer?
Se debe implementar la funcin y cargo de un Instructor Tcnico, el cul debe ser
una persona que haya logrado certificar como Tcnico Master en Diagnstico
(nivel mximo de capacitacin).

Cmo se va a hacer?

Se mejorar las instalaciones de capacitacin de la empresa para curso terico y


prctico, se va a calcular el tiempo y recursos para preparar un programa anual
de capacitacin y entrenamiento interno detallando las horas de capacitacin y
prctica, as como los criterios de evaluacin para los participantes.
Quines lo van a hacer?

Ser una gestin que involucrar a la Gerencia General, rea de RRHH,


Jefatura de Servicio y Jefe de personal tcnico (quin ser preparado para
asumir la funcin de Instructor Tcnico)

Cmo se va a realizar?

El Instructor tcnico deber asistir a las capacitaciones que se desarrollen en


el centro de entrenamiento de Toyota (Lima), recibir toda la informacin de
las capacitaciones y luego deber replicarlo en la empresa.
Cundo se va a realizar?

Se iniciar el proceso de evaluacin de las condiciones para llevar a cabo este


proyecto y al finalizar el mes se iniciar la elaboracin del plan anual de
capacitacin y entrenamiento para el ao 2018

Para qu?

Mejorar el nivel de desempeo, ms calificado y competitivo.


Reducir los riesgos al trasladarse el personal al centro de entrenamiento (Lima) y
evitar las horas consecutivas de viaje.
Reducir los costos de viaje y viticos.
Reducir el tiempo de ausencia del personal y no afectar a la productividad de la
empresa.
Para que el personal logre acumular ms horas de entrenamiento y as lograr su
certificacin anual.
Qu resultados se esperan?

Contar con personal ms calificado y altamente competitivo mejorar su


desempeo y productividad.
Mejorar la calidad del servicio y que esto se vea reflejado en la satisfaccin
de nuestros clientes.
Aumentar la capacidad de atencin por servicio y lograr alcanzar nuestras
metas mensuales de servicio.
Generar ahorro econmico y de recursos para la empresa.
INTEGRANTES:
Julio Eduardo Santiago Zevallos Roca.
Diego Castagnino Abasolo.
Mario Sarango Mogolln.

Gracias!