PREVENCION Y

MANEJO DE
CONFLICTOS

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Prevencin y Manejo de Conflictos 1
OBJETIVO PRINCIPAL.

Optimizar el desarrollo personal,

conductas de autocontrol y
interaccin positiva como medios
impulsores de un clima laboral que
propicie la productividad y un
manejo favorable en situaciones de
conflicto.

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 CONFLICTO.
Consiste es un
quiebre, es una
interrupcin de la
comunicacin.
Surgen en el
ambiente (demanda
de la tarea) o dentro
de la persona
(metas personales,
compromisos).
Los conflictos y problemas se constituyen en tales cuando una situacin
particular provoca una reaccin emocional de molestia, tensin o
ansiedad. Tales problemas implican, por lo general, incertidumbre,
amenaza y/o percepcin de falta de control.
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SUPUESTOS PARA EL
SURGIMIENTO DE CONFLICTOS.
Deben existir dos o ms
tendencias de
comportamiento
simultneas, que sean
incompatibles o al
menos contradictorias.
Debe haber una presin
para la decisin.
Deben afectarse
necesidades
importantes.

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TIPOS DE CONFLICTOS.

Nivel Individual:
Conflicto intrapersonal.
Conflicto interpersonal.

Nivel Grupal:
Conflicto intragrupal.
Conflicto intergrupos.

Nivel
Organizacional:
Conflicto
intraorganizacin.
Conflicto
interorganizaciones.

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CLASIFICACION DE LOS
CONFLICTOS.
Visibilidad: Tipo:
Conflictos manifiestos De valores,
y latentes. especficos, formales, de
metas.
Intensidad:
Importancia y Respecto a los
amplitud.
involucrados.

Violencia:
Forma de expresin. Respecto a las causas.

Frecuencia: Espordicos, Etc.

escasos, permanentes.

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CONSECUENCIAS DE LOS
CONFLICTOS EXTREMOS O
REITERADOS.
Pueden llevar a la
inestabilidad.
Romper el flujo de las
acciones.
Reducir la confianza en
la razn y promover el
comportamiento
emocional.

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COMUNICACION.

Conjunto de intercambios verbales

y no verbales que se realizan entre
personas. En este proceso de
influencia reciproca la postura
fsica, emocionalidad y lenguaje,
se comportan entre si de manera
congruente y se influencian
mutuamente.

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TIPOS DE COMUNICACION.

Efectiva: Tiene lugar cuando el

emisor y receptor llegan a
entenderse.

Eficiente: Logro de objetivos con

costos mnimos.

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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.
Estar dispuesto a
escuchar.
Ser respetuoso.
Comprender al
otro.
Ser autntico.
Ser concreto.

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NORMAS PARA EL QUE HABLA.

Utilizar la primera persona al expresar

una opinin.
Dar ejemplos concretos de los que se
afirma. Evitar el siempre y el nunca.
Quedarse en el aqu y ahora.
Formular peticiones en forma directa y
clara, explicando el como y cuando se
desea algo.

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NORMAS PARA EL QUE ESCUCHA.

Escuchar con atencin e inters, sin interrumpir no a la

carrera.
Mostrar seales no-verbales de atencin, evitando tener
otras cosas en mente.
Para frasear para verificar lo escuchado. No escuchar
solo lo que uno quiere or.
Hacer preguntas abiertas invitando al interlocutor a
seguir hablando.
Dar retroalimentacin positiva de lo que se escucha.
Evitar evaluar lo que el otro est diciendo.
Cuando el otro ha terminado de hablar, expresar las
propias opiniones y afectos.

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TEORIA ATRIBUCIONAL.

Locus de Control: Atribucin o explicacin de los

acontecimientos o conductas que hace la persona en
relacin a factores externos (ambientales) o internos
(personales).

Locus de Externo: Tendencia a atribuir los

acontecimientos a factores externos. Este estilo
atribucional niega la responsabilidad o bien la delega.

Locus de Interno: Tendencia a atribuir los

acontecimientos a factores personales. Este estilo
atribucional se relaciona con la capacidad para darse
cuenta de la responsabilidad que se tuvo. (generacin,
mantencin, evitacin de conflicto).

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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.
Auto-Conocimiento

A.- En oposicin.
Conducta Asertiva B.- De afecto.

Disminuye la probabilidad de conflictos y

problemas interaccionales.

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TRABAJO EN EQUIPO.

Trabajo en Equipo

Relaciones Adaptativas

Valoracin de si mismo.
Valoracin de los integrantes del
grupo.

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CRITERIOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.
Aceptar el conflicto
como algo natural.
Abrir salidas al
conflicto.
Estar en desacuerdo
con las ideas pero
no con las personas.
Soluciones.

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RESOLUCION DE CONFLICTOS.
Resolucin de
Conflictos

Negociar

Acuerdos Responsabilidades Compromisos

Comunicacin Abierta.
Dirigido a las ideas, no a las
personas.
Retroalimentacin constructiva.
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FORMAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.

Yo Gano. T Pierdes.

Yo Pierdo. T Pierdes.

Yo Gano. T Ganas.

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Nuestro Compromiso con Ud. continua,
y el suyo.... Con usted mismo

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