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ENCUESTA

Es una tcnica utilizada para la obtencin de


informacin primaria y, en comparacin con
otras tcnicas, es la ms sencilla de realizar,
as como la ms barata, incluso para pequeas
empresas. Generalmente, la rigurosidad de los
resultados depender de la inversin realizada,
ya que se podr elaborar con una muestra ms
grande de poblacin, con los que los
resultados se acercarn ms a la realidad del
universo global.
1- Determinacin de los Objetivos:
Lo primero que hay que hacer es determinar el
tema clave de la investigacin que se desea
realizar, es decir, qu es lo que se busca. Se
puede necesitar informacin sobre intenciones
de compra de los consumidores, imagen de
marca de algn producto de nuestra empresa,
el nivel de recuerdo de las campaas
publicitarias, etc.
2- Determinacin del tipo de Encuesta:
Segn el objetivo buscado, se realizar
un tipo de encuesta u otro, encuesta
personal, postal, telefnica, mnibus.

Encuesta Personal:
La caracterstica ms significativa de este
tipo de tcnica es el contacto directo
entre el entrevistador y la persona a la
que se le va a realizar la encuesta.
Encuesta Postal por Correo Electrnico:
En este tipo de encuesta el contacto con el
entrevistado se realiza por correo, de tal forma
que no existe la figura del entrevistador.
Debido a ello, junto con el cuestionario se
incluye una carta de presentacin que de
alguna forma supla sus funciones e intente
motivar e influir al encuestado para que
colabore y devuelva el cuestionario relleno.
Encuesta Telefnica:
Este tipo de encuesta, como su nombre
lo indica, se realiza a travs de telfono.
Puede ser utilizada de dos formas: como
medio nico, es decir, la nica encuesta
realizada es telefnicamente, y es
considerada como la nica va para
obtener la informacin; o bien como
medio complementario a otro tipo de
encuestas o mtodos de obtencin de
informacin.
Encuesta mnibus:
Este tipo de tcnica surge como consecuencia
de intentar aprovechar la principal ventaja de
la Encuesta Personal: su fiabilidad en las
respuestas obtenidas, y de intentar paliar su
principal inconveniente: su alto costo.
De lo que se trata es de que en un mismo
cuestionario se pueda obtener informacin
para distintos estudios, con lo que los costes
de cada estudio seran menores, ya que ciertos
costos fijos se repartiran, como son los
desplazamientos de los entrevistadores o sus
remuneraciones.
3- Diseo del Cuestionario:
Existe una norma bsica sobre la que
regirse a la hora de disear el
cuestionario: tener en cuenta el tipo de
colectivo al que se va a realizar la
encuesta y adecuar el contenido del
cuestionario en su fondo y forma, es
decir, con lenguaje adecuado y
comprensible e informacin detallada.
4- Codificacin del Cuestionario:
Consiste en determinar la forma de
traspasar la informacin cualitativa
recogida mediante el cuestionario, en
informacin cuantitativa que pueda
interpretar y tabular en el ordenador. Se
deben identificar las variables y
alternativas existentes, y a cada una darle
un cdigo.
5- Realizacin del Muestreo:
Para ello se aplica la teora estadstica de
muestras, donde de los resultados del
colectivo al que hemos realizado el muestreo,
se le aplican los resultados a toda la
poblacin, intentando caer en el mnimo
porcentaje de error. Lo que se pretende es
saber a cuntas personas se les debe efectuar
el cuestionario para que los resultados sean
aceptables y el error sea mnimo.
6- Trabajo de Campo:
Consiste en pasar el cuestionario a la
muestra previamente seleccionada. Es
muy importante, ya que los datos debe
ser fiables para que los resultados sean
buenos. Para ello hay que adiestrar
convenientemente a los entrevistadores
de forma que el cuestionario sea
realizado de la forma ms objetiva
posible
7- Tabulacin de los Datos:
Se realiza una tabla de doble entrada, donde se
colocan por un lado las variables y por otro los
individuos y se aplica la codificacin realizada
anteriormente. Se puede hacer una tabulacin
simple, de donde obtendremos datos de
frecuencias y porcentajes de cada respuesta a
nivel global; o tabulacin cruzada, donde se
pueden cruzar todas las variables que se
quieran y analizarlas separadamente.
8- Anlisis de Resultados y Elaboracin del
Informe:
Es lo ms importante porque refleja todo el
trabajo realizado anteriormente. La norma por
lo que se rige el informe es adaptarlo al tipo de
cliente que ha pedido el estudio y hacer
hincapi en aquello que se crea que le resulte
ms interesante. Dentro el informe se incluye
un anexo con todo el material y datos tcnicos
que se han realizado en la elaboracin del
trabajo (programas informticos, cuestionario,
tabulacin etc.).