Prospecto Cliente nuevo Cliente repetido

Cliente inactivo Cliente fiel

Socio Embajador Adepto

 Reconocimiento del cliente
Compra de fidelidad
Calidad de servicio
 Empresa

Marketing Marketing
interno externo

Empleados Marketing Clientes

interactivo
Fuente: Kotler
El xito de una organizacin se
basa en sus profesionales.
Conjunto de tcnicas que permiten vender la idea de
empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras,
dirigentes y dems componentes, a un mercado
constituido por los trabajadores, clientes internos,
que desarrollan su actividad en ella, con el objeto
ltimo de incrementar su motivacin y, como
consecuencia directa, su productividad.

Fuente: Barranco (2000)

 MARKETING MARKETING INTERNO
GENERAL
Cliente Trabajador / colaborador

Producto / Servicio Empresa

Tcnicas de ventas Comunicacin interna /

participacin
Fuerza de ventas Equipo directivo / mandos
medios
Objetivo Incrementar la motivacin /
incrementar la productividad

Fuente: Barranco (2000)

 Cunto cuesta traer un cliente nuevo?
Cunto cuesta contratar un empleado nuevo?

Se debe fidelizar tambin a los empleados?

La clave de la competitividad de un negocio de servicios
est en hacer que las contribuciones de los empleados
aumenten en paralelo a los aos que lleven en la
empresa.
 C = (TN + TA) x A

Donde:
C = Contribuciones realizadas
TN = Talentos naturales
TA = Talentos adquiridos en el puesto de trabajo
A = Actitudes
Pretende que el que realiza el servicio busque
soluciones a los problemas de servicio y tome
las decisiones adecuadas sobre la realizacin
personalizada del mismo