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Capacitacin y

desarrollo
Alexander Vizcano
Objetivos
Explicar porque los empleados
necesitan ser capacitados y como
identificar sus necesidades.
Analizare las funciones de los
supervisores para capacita y su
relacin con el departamento de
capacitacin
Identificar cuando los empleados
deben ser capacitados, comenzando
por programas de orientacin.
Objetivos
Comprende como aprender mejor los empleados,
y como esos principios de aprendizaje se pueden
utilizar en el mtodo de capacitacin de los
cuatro pasos.
Escoger los mtodos apropiados de capacitacin
y ayudas en el proceso de aprendizaje
Definir la transferencia de capacitacin y explicar
las acciones que un supervisor puede tomar para
asegurar que se reciba el beneficio de la
capacitacin.
Necesidades de
capacitacin
Los empleados necesitan una
capacitacin sistemtica y
dirigida que comience con la
identificacin de las
necesidades relacionas con el
puesto.
Los trabajadores aprendern
sin ser capacitados?

Si. Ese es el peligro. Ya sea que se les capacite


sistemticamente o no, siempre aprendan.
Sin embargo es necesario saber que hay cuatro maneras
de capacitarse acertar o errar, hundirse o nadar, prueba o
error, sistemtico y estructurado.
Tomando en cuento lo
anterior
La nica forma confiable es la capacitacin
sistemtica y estructurada. Pues esta se basa
en un estudio cuidadoso de lo que se supone
el puesto en trminos de conocimiento
individuales.
Cabe esperar que un trabajador aprenda un oficio
leyendo el manual de instrucciones del fabricante de
algn equipo?

DE NINGUNA MANERA.
Que capacitacin se puede obtener mediante lecturas
externas y con la instruccin por correspondencia?

Seria muy difcil, sin embargo


las lecturas exteriores
combinadas con instructor
seria muy eficaz.
Cmo sabra usted que la capacitacin es
necesaria?
Hay dos formas para identificar
las necesidades de capacitacin,
las cuales se manifiestan por la
diferencia entre el rendimiento
estimado y el real. Estas formas
pueden ser formal e informal.
Informal: Debe estar pendiente
a de cualquiera de estas
condiciones: demasiado
desperdicio o reelaboracin,
produccin inferior al promedio,
altos costos de operacin,
elevado ndice de accidentes,
tiempo extra excesivo e incluso
una baja moral generalizada.
Cmo sabra usted que la capacitacin es
necesaria?
Formal: Los sistemas
formales estn mas
estructurados. Mediante ellos
se intenta identificar al
personal que necesita
capacitacin y el tipo de
capacitacin que necesitan y
determinar si la misma es la
solucin o no a los
problemas de desempeo.
Usan mtodos que incluyen
estudios, entrevistas, pruebas
de habilidad y observacin de
los empleados en el trabajo.
Cmo puede seguir el curso de la
capacitacin d un individuo y sus logros?
La idea principal es ser
sistemtico en registrar las
habilidades que han sido
adquiridas y en planear la
capacitacin futura con
base en las necesidades
que han sido identificadas.
Inventario de habilidades
Este indica cuales habilidades ha adquirido cada trabajador, as como el total de
necesidades de capacitacin y entrenamiento de su departamento.
Contestar Archivar ARCHIVAR Registrar Archivar Preparar el
llamadas correspondencia REPORTES entradas ordenes de reporte de
telefnicas venta fin del da
White V V V V V V
Cruz V V V 11-10 - -
Smith 11-1 11-20 - V V 12-1
Klein - - V 11-15 12-1 12-8

V significa: el trabajador esta listo para el trabajo.


- Significa: el trabajador no necesita conocer el trabajo.
11-1, 11-15, etc.: son las fechas establecidas por el supervisor para finalizar la capacitacin delos trabajadores que el trabajo requiere.
Un compaero para la
capacitacin

Los supervisores son la fuente


primaria para la capacitacin del
empleado, pero el departamento de
capacitacin y el trabajador tambin
son claves.
Porqu el supervisor es el
responsable de la capacitacin
de los empleados?
La capacitacin es una de las funciones mas
importantes de la supervisin. Es la parte clave
de la descripcin del puesto de muchos
supervisores. La capacitacin debe hacerse
cotidianamente porque es el nico mecanismo
d xito seguro en vas de construir un fuerza
de trabajo cuyo valor devuelva a la empresa
cada moneda invertida.
Debe el supervisor
encargarse de toda la
capacitacin?

No. La instruccin es una tarea que se


puede confiar a otro trabajador, si este
ultimo es un instructor competente, un
trabajador calificado y se le haya dado
una descripcin sistemtica de los
puntos clave.
Sin embargo ten cuidado
Incluso si se cuenta con un instructor
competente, nunca se puede delegar por
completo la responsabilidad de la capacitacin. Es
del supervisor demostrar inters personal por el
progreso del aprendiz y vigilar su aprendizaje en
la misma forma en que se supervisa otra de sus
responsabilidades.
Si el supervisor es responsable de
la capacitacin, para qu sirve
entonces el departamento de
capacitacin de la compaa?
Identificar especficamente las necesidades de
capacitacin y/o proveer programas y mtodos de su
especialidad, as como asistir y complementar a los
supervisores y otros gerentes para que cumplan con su
responsabilidad de capacitacin.
Qu se debe incluir en la capacitacin de
orientacin delos nuevos empleados?
Sueldos, periodos de pago, cuando se recibe
el primer pago, deducciones y como se
pueden ganar los aumentos.
Horarios de trabajo, tanto entradas como
salida, periodos de almuerzo, descansos y
tiempo para la limpieza.
Disponibilidad para el tiempo extra y el pago
del mismo y pago especial por programas de
cambio de turno.
Sistema de control del tiempo, incluye lugar de
checar, tarjetas, y como checar en la entrada y
salida.
Prestaciones que la empresa ofrece al
empleado, como seguro de vida, seguros de
enfermedad y odontolgicos.
Procedimientos a seguir en caso de enfermedad

Procedimiento a seguir cuando se llega tarde

Reglas bases de seguridad, procedimiento ara informar


acerca de accidentes y la responsabilidad compartida
empleado-compaa, en la localizacin de riesgos.
Las actividades de induccin
deberan incluir:
Recorrido por el departamento y otras reas de
la compaa
Presentacion de los compaeros
Asignacin del rea laboral e indicacin de donde
encontrar los recursos necesarios
Ubicacin de la cafetera, armarios y baos
Ubicacin de las instalaciones de primeros
auxilios.
Factores de aprendizaje

Se sabe mucho acerca de cmo los


empleados aprender mejor, lo cual
debe ser tomado en cuanta en
cualquier programa de capacitacin.
Cul es la diferencia ente
adquirir conocimiento y
aprender un habilidad?

El conocimiento es una informacin que puede ser


adquirida mediante la lectura, escuchando a un experto o
por observacin. La Habilidad es la capacidad de realizar
una accin relacionada con el trabajo, es la combinacin
del conocimiento y la destreza fsica.