Despliegue de la funcin de

calidad
 Despliegue de la funcin de
calidad
Resumen
El despliegue de la funcin de calidad con sus siglas
en ingls QFD (Quality function deployment) es una
herramienta de calidad del tipo cuantitiva que diferentes
industrias y servicios emplean para la mejora de
productos y servicios; la industria automotriz la usa en
el diseo y desarrollo de nuevos vehculos
automotores, tambin para la mejora de sus procesos,
ya que traduce la voz cliente a trminos tcnicos y de
operacin en la planta productiva.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QFD-
DEFINICIONES:

[] Es un enfoque sistemtico para el diseo y desarrollo de productos y

servicios. Se logra por medio de equipos interdisciplinarios que traducen
los requerimientos del cliente en acciones relevantes de la empresa en
cada etapa del proceso de desarrollo. (CCI)

[] Es un procedimiento sistemtico para traducir la voz del cliente a

requerimientos tcnicos y trminos de operacin desplazando y
documentando la informacin traducida de equipos interdisciplinarios.

[] Es un sistema que identifica y prioriza las oportunidades de mejora de

productos y procesos, incrementando la satisfaccin del cliente.
Preguntas a las que responde el QFD.

Que quiere el cliente?

Todos son igualmente importantes?

Necesita percibirse la entrega en campo con una ventaja competitiva?

Cmo pueden afectarnos los productos y servicios?

Cmo afectan las decisiones de ingeniera (La percepcin del cliente)?

Cmo afectan los cambios de ingeniera u otras tcnicas descritas?

Cul es la relacin para el despiece de partes, planeacin del proceso y

planeacin de la produccin?
El cliente. Que es?

1. Identificacin de clientes:

1.1 Internos o externos

1.2 Distribuidores y competidores
1.3 Dentro de la planta y usuarios
a Quin adquiere el producto?
b Quin adquiere antes el producto?
c Hacia que mercado se desea orientarse?
3. Voz del cliente:

Investigacin de mercados
Grupos de enfoque
Personas conocedoras (Grupo de expertos)

Limitaciones:
No es posible escucharlos a todos
No lo dicen todo
No saben y desordena a quien lo escucha
 Metodologa
CASA DE LA CALIDAD
(CCI1)
Casa de la calidad:

Es una herramienta que puede mejorar el procedimiento de

operacin.

Qu es la casa de la calidad?

Es un grupo de matrices que organizan el conocimiento de una

empresa respecto a las exigencias de los clientes y caractersticas
del producto.
1Council for continuous improvement.
 Matriz
De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
4
P
R
Requerimientos I Matriz Evaluacin
O
R
Del I De Del
D
A
Cliente D Correlacin Cliente
1 E 3
S 2 5

Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
Pasos que integran la casa de la calidad

Consiste en determinar la siguiente informacin:

1.Requerimientos del cliente

2.Prioridades del cliente
3.Evaluacin del cliente
4.Requerimientos del cliente
5.Matriz de relacin
6.Evaluacin de importancia
7.Evaluacin de ingeniera
8.Matriz de correlacin
9.Anlisis
Desarrollo de la metodologa:

En primer lugar se deber determinar por parte del PROVEEDOR

(Dueo) del bien (piezas de soldadas, fundidas, medicamentos,
etc.) o servicio (restorn, consultora empresarial, despacho
contable, lavado de autos, etc.) varias preguntas que el cliente
externo deber de responder.
 Matriz
De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
4
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Requerimientos I Matriz Evaluacin
O
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Cliente D Correlacin Cliente
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
1.- Requerimientos del cliente

Es necesario preguntar QU en lo que (desea, quiere) el

cliente. (La voz del cliente).

A.- Informacin de estudios de mercado / Relativas a las necesidades y

expectativas del cliente final del producto.

Identificacin de preocupaciones del cliente para transformarlas en las

caractersticas del producto y proceso.

Qu fuentes de informacin se tienen?

B.- Informacin Histrica de Garanta y Calidad

(Listados histricos de problemas de clientes para evaluar el potencial

de recurrencia durante la fase de instalacin y servicio del producto
en cuestiones similares).

(Anlisis del diagrama de flujo del proceso, AMEFs y plan de control).

Qu fuentes de informacin se tienen?

C.- Datos de investigacin de ingeniera

(Conocer las expectativas /Necesidades del cliente)

Qu fuentes de informacin se tienen?

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Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
2.- Prioridades del cliente

Determinacin de las prioridades de los clientes; o sea algunos son mas

importantes que otros.

Escalas Prioridad
Informacin 5 Alta
3 Media
1 Baja
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Tcnicos 4
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
3.- Evaluacin de los clientes

Aqu los clientes evalan el desempeo respecto a los

requerimientos.

(Es posible comparar ms de un competidor u opcin de diseo)

MALO BUENO

Herramienta: Benchmarking
/
Encuestas de mercado

Observacin:
reas de oportunidad

Competencia Nosotros
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Requerimientos
Tcnicos 4
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
4.- Requerimientos Tcnicos de Diseo

Los como indican la forma en que la empresa deber satisfacer

las exigencias de los clientes.

Los como se refieren a los requerimientos de diseo o de la

empresa.

Los como debern describirse como cantidades medibles (Unidades

de Medicin y Valores Objetivos), estableciendo la direccin que
significa la mejora.
Direccin preferida de mejora
Herramientas:
Mxima Se puede obtener el como por medio
de un diagrama de causa y efecto para
Neutral cada uno de los requerimientos del
Mnima cliente.
 Matriz
De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
4
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Requerimientos I Matriz Evaluacin
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Cliente D Correlacin Cliente
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
5.- Matrices de correlacin
Se registra las relaciones entre los requerimientos del cliente y las
exigencias de diseo en la matriz (Habitacin central) de la casa de la
calidad.
Las relaciones entre QU y los COMO.
Requerimientos Tcnicos

Requerimientos
Del
Cliente

Fortaleza: Fuerte = 9
Medio = 3
Dbil= 1
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De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
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Cliente D Correlacin Cliente
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
6.- Evaluacin De Importancia (CALCULAR LA EVALUACIN)

RENGLN: Prioridad (1) x Relacin (5) +

COLUMNA: Suma de requerimientos tcnicos Si las evaluaciones son de
MAYOR importancia,
5 entonces se deber prestar
mayor atencin (alta
3 3 3 relacin entre
3 9 requerimientos tcnicos y
1 9 3 la satisfaccin del cliente.

1 1 Si las evaluaciones son de

MENOR importancia, se
deber gastar recursos en
otros requerimientos
tcnicos de mayor
18 27 1 12 importancia
 Matriz
De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
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Requerimientos I Matriz Evaluacin
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Cliente D Correlacin Cliente
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
7.- Evaluacin De Ingeniera

Aqu se escucha la voz del ingeniero

La evaluacin es una comparacin de los distintos competidores u opciones

de diseo y de su capacidad para alcanzar los valores, objetivos de los
requerimientos tcnicos.
5
3 3 3
3 9
1 9 3
1 1

18 27 1 12

Ellos
BUENO
Nosotros
MALO
Grado de dificultad
 Matriz
De
Correlacin 8

Requerimientos
Tcnicos 4
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Requerimientos I Matriz Evaluacin
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Cliente D Correlacin Cliente
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Evaluacin de
Importancia 6

Evaluacin de
Ingeniera 7
8.- Matriz de Correlacin

Muestra la relacin entre los distintos COMO.

Correlaciones positivas.- Se encuentran en las tecnologas que se
refuerzan o se respaldan entre si.
Ejemplo: Calculadora de mano: mientras mas grande sea, mayor
ser la pantalla.

Correlaciones negativas.- Se encuentran los requerimientos

tcnicos que estn en conflicto entre si.
Ejemplo: Calculadora/ se desean muchas funciones pero se desean
leerlas en la cartula de la calculadora.
Req. Clientes
Pr
io
rid
ad
Req. Tcnico

Estangueidad
Color
"QUE" = ESPEJO LATERAL

Potencia Motor
Ruido de Viento
Ruido Motor
Riguidez
Reflectividad
Superficie
Esfericidad
Direccin Preferida
9.- Anlisis

La casa de la calidad organiza la informacin en forma semi-grafica.

Responde a las preguntas como:

1y2 que desean los clientes y que es lo que mas valoran?

3 Cmo perciben los clientes las respuestas propias, de los

competidores de bienes y servicios?

4, 6, 7 y 8 Cmo se disea a la larga el bien o servicio?

5 Cmo se enlazan los requerimientos tcnicos con los

diseos de los clientes?
Cuando se conoce esta informacin se posee la clave para la
planeacin y produccin del diseo o servicio.
Manos a la obra..

1. Seleccionar algn NEGOCIO propio o conocido para su

estudio.
https://www.youtube.com/watch?v=f-35lWotAZo

https://www.youtube.com/watch?v=hXY46W_
y2q8
Qu beneficios encontraron en el ejercicio?

No. Beneficio
Beneficios del QFD

1. Mejora la satisfaccin del cliente, aumenta la calidad del producto,

menos costos, estarn a tiempo y mas cerca del cliente en primer
lugar.

2. Mejora de los ciclos de desarrollo de productos, dar resolucin de

cambios en el diseo ms breves y reduccin al mnimo de dificultad
de (Comienzo) arranque.

3. Transferencia interna del conocimiento debido al desarrollo de

equipos interdisciplinarios, uso de un idioma comn, pensamiento
visual y conservacin del conocimiento en un formato compacto.

4. Seguridad de cumplir con la voz del cliente en procedimientos.

5. Proporciona un mecanismo para seleccionar reas
definidas para las cuales las ventajas competitivas
ayudarn a la participacin en el mercado.

6. El numero de cambios de ingeniera (Debido al

conocimiento sobre equivocaciones o errores).

7. Costos de ingeniera (Menos ingeniera experimental, ya

que permite utilizar ingenieros con menor experiencia).
8. Proporciona un mtodo de entrenamiento a gerentes para
mejorar sus conocimientos de ingeniera y disciplinar la
interaccin entre departamentos.

9. Identificar los requisitos de diseo en conflicto en donde es

necesaria la optimizacin para lograr los valores individuales.

10. Enfoca varias actividades de la compaa sobre

observaciones. Relacionadas con el cliente.
11. Reduce el ciclo de desarrollo del producto.

12. Reduce costos de ingeniera, manufactura y servicio.

13. Mejora la calidad del producto y servicio.

 Referencias
Council for continuous improvement. (1996). Manual simplificado de despliegue de la
funcin de la calidad. Mxico: Editorial panorama.

Eureka, William E.. (1994). DFC Despliegue de la funcin de la calidad.

Mxico: Editorial Panorama.

Gonzlez, Marvin E. (2000). QDF La funcin despliegue de la calidad.

Mxico: McGrawHill.