CICLO DE SERVICIOS

LESLY CEBALLOS GARCIA

DEFINICIN
Es la secuencia completa de contactos que
experimenta un cliente para satisfacer las
necesidades demandadas.
Se inicia en el cliente con la concrecin de
necesidades plasmadas en un pedido y que
otro est dispuesto a proveer.
Este suceso contina con una serie de
instantes de contacto hasta que el cliente
cierra el ciclo s queda satisfecho con el
resultado y est dispuesto a regresar y
demandar nuevamente el servicio.
PREPARACIN

La de Preparacin en
dnde el Cliente estudia
y define sus necesidades
plasmndolas en una
solicitud de pedido y el
proveedor identifica
cules son las
preocupaciones del
cliente y cmo se le
podrn satisfacer de
manera fcil.
ESCUCHA Y NEGOCIACIN

La de Escucha y
Negociacin dnde el
proveedor est dispuesto
a satisfacer la demanda
mediante la evaluacin y
la definicin conjunta de
las condiciones de
promesa del servicio; el
proveedor identifica que
tiene que hacer para
poder elaborar
propuestas de promesa
realizables,
confiables y
atractivas y el cliente
precisa el apoyo que
EJECUCIN

La de Ejecucin en dnde a
partir del acuerdo conjunto, la
promesa, se da inicio a la
prestacin del servicio. Para
esto el proveedor identifica
como soporte una red interna
de compromisos, y una
infraestructura de tecnologa
que le permitir sobre unos
estndares de eficiencia
optimizar su productividad y
entregar un producto con
calidad y oportunidad. A partir
de aqu el Cliente siempre tiene
la razn.
ACEPTACIN

La de Aceptacin cuando a
partir de la declaracin de
cumplimiento de lo
prometido el cliente recibe el
producto y lo evala contra
la promesa para afirmar su
aceptacin y declarar
cumplidas o no las
condiciones de satisfaccin
del servicio. Es en este
instante dnde se construye
la percepcin positiva de
satisfaccin en la mente del
cliente.
PROCESO