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El lado humano de

la investigacin de
mercados
Quin hace la investigacin?

Se puede realizar de 2 formas, puedes ser Interna en la Empresa o contratar a


una empresa externa que realice la investigacin:

Empresa Externa: La empresa que se beneciar de la investigacin contrata a


una entidad independiente, externa, para que se haga cargo del proyecto
correspondiente.

Interna: Si el proyecto requiere la colaboracin estrecha de muchos empleados


de diversas reas de la organizacin, entonces es preferible la investigacin
interna. Las empresas con investigacin interna obtienen ms cooperacin y
determinan con mayor rapidez quin debe ser entrevistado y dnde se le
puede encontrar.
Resultados Rpidos

Mejor colaboracin de
Ventajas Investigacin Empleados
Internas

Secreto en el Proceso
Perspectivas Frescas

Mayor Objetividad
Ventajas Investigacin
Externas

Habilidades
Especiales
Estructura organizacional de la
investigacin de mercados
Empresas Pequeas: Las empresas de marketing pequeas suelen tener
recursos escasos y pocas competencias especiales para realizar proyectos
de investigacin complejos.

Firmas de mediano tamao: Considere que las corporaciones de


mediano tamao tienen entre 100 y 500 empleados. En una rma de
marketing mediana.
Empresas Grandes: Conforme los departamentos de investigacin de
mercados crecen, tienden a especializarse por producto o unidad
estratgica de negocios. Se considera empresa grande a la que tiene ms
de 500 empleados.
Fuentes de conicto entre la gerencia de
marketing y la investigacin de mercados

Investigacin que implica crtica


Dinero
Tiempo
Realizar un estudio que no es necesario
Enfocar la cuestin equivocada
Dicultades con la muestra
Anlisis inadecuado de los datos
Toma de decisiones intuitiva
Decisiones futuras con base en la experiencia pasada
La reduccin del conicto entre
gerencia e Investigadores

Un vnculo ecaz entre la gerencia y los especialistas de investigacin es el


generalista de investigacin, quien acta como denidor de problemas,
educador, enlace, comunicador y escucha amable. Este intermediario podra
trabajar con especialistas que entienden las necesidades y demandas de la
gerencia.
Equipos transfuncionales
Los equipos transfuncionales o transversales estn formados por individuos
de diversas reas funcionales, como ingeniera, produccin, nanzas y
marketing, que comparten un mismo propsito. Estos equipos ayudan a las
organizaciones a enfocarse en un proceso de negocios central, como el
servicio al cliente o el desarrollo de nuevos productos. Tambin reducen la
tendencia de los empleados a enfocarse exclusivamente en una actividad
funcional aislada.
Conocer y apreciar los derechos y
obligaciones
La obligacin del investigador de proteger a los participantes es de particular
importancia.
a) Quienes participan en la investigacin
b) Los investigadores de mercados
c) El cliente o patrocinador de la investigacin de mercados.
Saber evitar un conicto de intereses cuando se
realiza una investigacin de mercados

Los conflictos de intereses surgen cuando un investigador se enfrenta al dilema


de que hacer algo que beneficie a un cliente a expensas de otro. Una buena
forma de evitar el conflicto de intereses es evitar participar en proyectos
mltiples que se relacionen con diferentes empresas.