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Los seres humanos a lo largo de la

vida debemos convivir con


diferentes personas, al igual que
ellos tenemos diferentes formas de
pensar, sentir y creer; debemos
estar preparados para manejar los
conflictos que se presenten de
manera diaria y llevarlos a un buen
fin, de lo contrario estos
inconvenientes pueden llevarnos a
no lograr un adecuado desarrollo
de las relaciones interpersonales en
los lugares donde nos
encontremos.
QU ES LA COMUNICACI
La comunicacin es la transmisin de
informacin y comprensin, mediante
el uso de smbolos comunes; estos
pueden ser verbales no verbales.
La palabra asertivo,
proviene del latn assertus
y quiere decir "Afirmacin
de la certeza de una
cosa", de ah podemos
ver que est relacionada
con la firmeza y la
certeza, podemos deducir
que una persona asertiva
es aquella que acta con
certeza.
La comunicacin asertiva siempre expresa honesta,
directa y respetuosamente lo que se desea decir y
adems tener una escucha activamente al compaero.
Ejercer o defender los No ser sumiso
derechos personales

Respetar los derechos No ser agresivo


de los dems.
A continuacin vamos a comparar las conductas pasiva,
agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos
comportamientos que con frecuencia manifestamos,
procurando modelar los comportamientos asertivos.

Pasiva.
Agresiva.
Asertiva.
CONDUCTA GENERAL. Acta con la
esperanza de que los dems adivinen sus
deseos.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente;
da mensajes indirectos; habla con rodeos; no
encuentra palabras adecuadas; no dice lo que
quiere decir; habla mucho para clarificar su
comunicacin; no dice nada por miedo o
verguenza; se humilla a s mismo.
VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y
llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en
forma afirmativa constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.
CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar
su superioridad.
VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su
opinin, se comunica a base de mandatos; usa
la palabra "T"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atencin. Se
sobrestima; habla solamente de s mismo.
VOZ. Fuerte, fra y autoritaria, con frecuencia
grita.
MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y
orgullosa.
POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano
para aprobar o no una conducta.
CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad;
escucha atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere;
expresa sus sentimientos; habla objetivamente;
usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo
qu decir; habla bien de s mismo si es
necesario o conveniente; su comunicacin es
directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos
expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y
tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y
acogedores.
En resumen..
Asertiv
Pasiv Agresiv
Habla conoefectividad y
Evitao
hablar. Se Ofende.oSe impone por
propiedad. Expone sus
pliega a lo que dicen ideas en forma lgica y la fuerza. Juega al yo
los dems. No gano - t pierdes. No
sin contradicciones.
defiende sus puntos Juega al yo gano - t escucha sugerencias
de vista. ganas.

Asertiv
o

Pasiv Agresiv
o o
FRASES ASERTIVA
Diga NO firme y cortsmente
Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAA
Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.
Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA
EJEMPLO:
Su colaboradora le ha pasado una carta con un
error de ortografa. Usted le dice.

Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprender


Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejmoslo as no
creo que se note.
Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia
verifique la ortografa. Por favor corrija esta palabra.
IMPORTANTE

Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas:


Tener una comunicacin intrapersonal muy
efectiva consigo mismo: ser conscientes de
nuestros pensamientos, sentimientos,
motivaciones, necesidades y deseos sin
juzgarlos; administrar nuestras emociones y
asumir las situaciones de manera
responsable.