Instalaciones-Componentes de Software

Captulo 5:
Sistema Operativo
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
ITE PC v4.0
Chapter5 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1
Objetivos de Captulo 5
5.1 Explicar el objetivo de un sistema operativo
5.2 Describir y comparar los sistemas operativos para
incluir efectos, limitaciones y compatibilidades
5.3 Determinar el sistema operativo basado en las
necesidades de los clientes
5.4 Instalar un sistema operativo
5.5 Navegacin por una GUI (Windows)
5.6 Identificar y aplicar las tcnicas comunes de
mantenimiento preventivo para los sistemas operativos
5.7 Solucionar problemas de los sistemas operativos
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Chapter 5 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2
Chapter 5 Worksheets and Labs
5.2.2 Worksheet: NOS Certifications and Jobs
5.3.2 Worksheet: Upgrade Components
5.4.2 Lab: Install Windows XP
5.4.5 Lab: Windows XP User Accounts and Updates
5.4.9 Worksheet: FAT32 and NTFS
5.5.1 Lab: Run Commands
5.5.4 Lab: Install Third-Party Software
5.6.2 Lab: Restore Point
5.6.3 Lab: Windows Backup and Recovery
ITE PC v4.0
El propsito de un sistema operativo
El sistema operativo (OS,
operating system) controla
casi todas las funciones de
una computadora.
Aprende sobre los
componentes, y las
funciones de los sistemas
operativos Windows 2000 y
Windows XP, y sobre la
terminologa relacionada con
ellos.
ITE PC v4.0
Roles de un OS
Todas las computadoras estn relacionados con los
sistemas operativos (OS) para proveer una interfase
para interactuar con los usuarios, aplicaciones y el
hardware.
El sistema operativo levanta el sistema y maneja el
administrador de archivos.
La mayora de los sistemas operativos modernos
pueden manejar ms de un usuario, tareas y CPU.
Los sistemas operativos juegan con cuatro roles:
Controla el acceso al hardware
Maneja los archivos y los directorios
Provee una interfase al usuario
Maneja las aplicaciones
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Caractersticas de los Sistemas Operativos
Control de acceso al hardware
El sistema operativo automticamente detecta y configura hardware
PnP
Administracin de archivos
y carpetas
Interfaz de usuario
Command line interface (CLI)
Graphical user interface (GUI)
Administracin de las
aplicaciones
Librera de grficos abierta (OpenGL).
DirectX.
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Los tipos de sistemas operativos
Command Line Interface Graphical User Interface
(CLI): el usuario escribe los (GUI): el usuario interacta
comandos en un indicador con los mens y los conos.
La mayora de los sistemas operativos incluyen GUI y CLI.

ITE PC v4.0
Comparar Sistemas Operativos
A menudo se usan los siguientes trminos al comparar
sistemas operativos:
Multiusuario: dos o ms usuarios pueden trabajar con programas
y compartir dispositivos perifricos, como impresoras, al mismo
tiempo.
Multitarea: la computadora es capaz de utilizar mltiples
aplicaciones al mismo tiempo.
Multiproceso: la computadora puede tener dos o ms unidades
centrales de proceso (CPU) que compartan programas.
Multithreading: un programa puede dividirse en partes ms
pequeas, que el sistema operativo puede cargar segn sea
necesario. El multithreading permite que los programas
individuales realicen tareas mltiples.
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Modo real
Ejecuta un programa en un mismo instante
Direcciona solamente 1 MB de memoria de
sistema en un instante.
Directamente accesa la memoria y el hardware.
Sujeto a colisiones
Disponible con todos los procesadores actuales
Solamente utilizado por DOS y sus aplicaciones
El cdigo del programa El hardware de la PC

controla directamente puede ser interrumpido
el hardware de la PC. por un cdigo malo.
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Modo protegido
Tiene acceso a toda la memoria
Puede manejar mltiples programas simultneamente.
Permite al sistema utilizar memoria virtual
Provee acceso a la memoria en 32-bits, drivers y transferencias
de I/O.
A cada programa se le asigna un espacio de memoria.
El computador se protege de errores de programas.
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Modo Real Virtual
Permite a las aplicaciones de modo real correr dentro de
un sistema operativo en modo protegido.
Crea mquinas virtuales por cada programa que corre en
modo real
Cada mquina virtual recibe 1 MB de memoria y accesa el
hardware.
En el caso de un error de programa, slo la mquina
virtual se afecta.
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Comparacin de los sistemas operativos
ITE PC v4.0
Comparacin de los sistemas operativos
Sistemas operativos para computadores:
Microsoft Windows: Windows XP, Vista
Macintosh: Mac OS X
Linux: Red Hat, Fedora, Ubuntu, y otros
UNIX
Caractersticas de los sistemas operativos
para computadores:
Trabajo con un solo usuario
Corre aplicaciones de un solo usuario
Comparte los archivos y documentos en
una pequea red con seguridad limitada
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Sistemas operativos para redes (NOS)
En los NOS ms comunes se incluye:
Microsoft Windows Server
Novell Network
Linux
UNIX
Los OS para redes tienen las siguientes
caractersticas:
Trabaja con mltiples usuarios
Corre aplicaciones de mltiples usuarios
Es robusto y redundante
Incrementa la seguridad respecto a los
sistemas operativos para computadores
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Determinar el sistema operativo apropiado
Para seleccionar el sistema operativo adecuado:
Crear un perfil adecuado de su cliente, analizando las actividades
computacionales que realiza, diariamente, semanal y
mensualmente.
Seleccionar el software y hardware apropiado para satisfacer los
requerimientos actuales y futuros.
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Qu es lo que los clientes necesitan?
Aplicaciones para la oficina
Procesadores de texto, hojas
electrnicas, o para realizar
presentaciones.
Aplicaciones grficas
Photoshop o Illustrator
Aplicaciones con animaciones
Flash
Aplicaciones para negocios
Contabilidad, administracin de
contactos, seguimiento para ventas y
bases de datos.
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Identificacin de los requerimientos de hardware
Los clientes deben de actualizar o comprar hardware adicional
para cumplir con las necesidades de las aplicaciones y del
sistema operativo.
Un anlisis de costo puede indicar si la compra de un nuevo
equipo es mejor que actualizar.
Actualizaciones de hardware
ms frecuentes:
Capacidad de RAM
Tamao del disco duro
Velocidad del procesador
Memoria de la tarjeta de video y
velocidad
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Hardware Compatibility List (HCL)
La mayora de los sistemas operativos tienen un HCL.
Los HCLs se pueden encontrar en la pgina en Internet de los
fabricantes.
En el HCL se incluyen listas de hardware que puede trabajar
correctamente con el sistema operativo.
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Instalacin de un sistema operativo
Razones por las cuales se debe realizar una instalacin
limpia del sistema operativo:
Cuando un computador pasa de un empleado a otro
Cuando el sistema operativo se corrompe
Cuando se debe reemplazar un disco duro en un computador.
Antes de realizar una instalacin limpia:
Respalde todos los datos primero
Explique a los clientes que los datos existentes pueden
borrarse.
Confirme que los datos necesarios han sido transferidos.
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Procedimiento de instalacin de la unidad de
disco duro
Mtodos para inicializar por medio del sistema operativo
Instale el OS por la red desde un servidor
Instale de una copia de los archivos del OS almacenados en un
disco duro.
Instale el OS de unos archivos almacenados en un CDs o DVDs
Particionar y formatear
El disco duro debe dividirse lgicamente (particionarlo)
El sistema de archivos debe ser creado en el disco
Durante la fase de instalacin, la mayora de los sistemas
operativos automticamente particiona y formatea el disco.
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Procedimiento del montaje del disco duro
Un tcnico debera entender el proceso relacionado el
montaje del disco duro
ITE PC v4.0
Prepare la unidad de Disco Duro
La primera porcin en el proceso de
instalacin tiene que ver con formatear
y particionar la unidad de disco.
La segunda porcin prepara el disco
para aceptar el sistema de archivos.
El sistema de archivos provee de una
estructura de directorios que organiza
el sistema operativo, aplicacin ,
configuracin y archivos de datos.
Ejemplos del sistema de archivos:
El sistema de archivos FAT32.
Y el New Technology File System
(NTFS).
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Instalacin del sistema operativo
Durante la instalacin de Windows XP el usuario debe proveer de:
Definir la moneda y los nmeros
El lenguaje de entrada para el texto
Nombre del usuario
El nombre de la compaa
La llave del producto
El nombre del computador
La contrasea del administrador
Ajuste de la fecha y la hora
Ajuste para la red
Informacin del dominio y el grupo de trabajo
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Crear cuenta del administrador
Durante la instalacin se crea la cuenta
de administrador (o administrator)
Cambie este nombre para mantener
la cuenta de administrador segura.
Solo utilice la cuenta de
administrador ocasionalmente para
los cambios crticos del sistema
Cree una cuenta ficticia para utilizarla
como plantilla.
Utilice contraseas seguras
Debe tener un mnimo de 7
caracteres, que contengan por lo
menos uno de cada (letra, numero y
smbolo).
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Completar la instalacin
Cuando la instalacin de Windows XP
finaliza:
El computador se reinicia
Se entra (Logea) la primera vez
Registre Windows XP y verifique que se
est utilizando una copia legal del OS.
La verificacin le permite descargar parches y
paquetes de servicio.
Utilice el Microsoft Update Managerpara
buscar nuevos programas y para:
Instalar todos los paquetes de servicio
Instalar todos los parches
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Compruebe el administrador de dispositivos
cuando hay conflictos
Busque si hay iconos preventivos (puntos de exclamacin amarillos)

Con un doble click puede aprender sobre el problema
Pique el signo ms (+) para expandir la categora
Puede ignorar el error
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Instalacin con opciones personalizadas
Con el Microsoft System Preparation
Siga los siguientes pasos para clonar un disco:
Cree una instalacin maestra en un computador
Corrar Sysprep
Cree una imagen de del disco del computador configurado utilizando un
programa de otro fabricante.
Copie la imagen del disco en un servidor.
Cuando el computador de destino arranca,
Una pequea versin del programa de instalacin de Windows corre.
La inicializacin configura el usuario especfico y los ajustes del
computador especfico.
La respuesta del archivo provee de datos normalmente requeridos
durante la inicializacin.
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Secuencia de inicio (arranque) para Windows XP
Autodiagnosticos de Power On Self Test (POST)
POST para cada uno de las tarjetas adaptadoras que tienen BIOS
BIOS lee el Master Boot Record (MBR)
MBR controla el proceso de arranque e inicializa el cargador de NT,
(NTLDR)
NTLDR lee el archivo BOOT.INI para conocer el OS que debe cargar y
dnde encontrarlo (disco y particin).
NTLDR utiliza NTDETECT.COM para comprobar cualquier hardware
instalado
NTLDR carga el archivo NTOSKRNL.EXE y HAL.DLL
NTLDR lee los archivos de registry y carga los drivers de los
dispositivos.
NTOSKRNL.EXE inicia el programa WINLOGON.EXE y muestra la
ventana para logearse en Windows.
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NTLDR y el men de arranque (boot) para
Windows
Si ms de un sistema operativo se encuentra en el
disco, BOOT.INI le da la opcin al usuario de
seleccionar cual utilizar.
De lo contrario:
NTLDR corre NTDETECT.COM para tomar
informacin del hardware instalado
NTLDR luego utiliza la ruta especificada en el
BOOT.INI para encontrar la particin de
arranque (booteo).
NTLDR carga dos archivos para hacer el
ncleo de XP: NTOSKRNL.EXE y el HAL.DLL
NTLDR lee los archivos del Registro,
seleccionar el perfil del hardware, y carga los
controladores(drivers) de los dispositivos.
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El registro de Windows
Se reconocen por el nombre, que siempre comienza con
HKEY_
Cada parmetro de configuracin en Windows, se almacena
en el registro.
Cuando un usuario realiza cambios en los parmetros de
configuracin del Panel de control, de las Asociaciones de
archivos, de las Polticas del sistema o del software
instalado, dichos cambios se almacenan en el registro.
Cada usuario posee una seccin exclusiva del registro.
El proceso de inicio de sesin de Windows usa el registro
para volver a configurar el sistema en el estado en el que se
encontraba la ltima vez que el usuario encendi la
computadora.
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Archivos del registro de Windows
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El Kernel NT y la autoridad de seguridad
El Kernel NT, corre el programa
NTOSKRNL.EXE
Inicializa el archivo para login,
WINLOGON.EXE
Inicia el archivo Local Security
Administration,LSASS.EXE(Local Security
Administration)
LSASS.EXE es el programa que muestra la
ventana de bienvenida de XP.
Hay algunas diferencia entre el proceso
de arranque que Windows XP y el de
Windows 2000.
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Manipulacin de archivos del SO
Una vez que haya instalado Windows
XP, es posible que desee hacer
cambios en la configuracin. Las
siguientes aplicaciones se usan
frecuentemente para realizar
modificaciones posteriores a la
instalacin:
Msconfig: esta utilidad de
configuracin de inicio le permite
configurar los programas que se
ejecutarn en el inicio y, asimismo,
editar los archivos de configuracin.
Tambin brinda un control simplificado
para los servicios de Windows.
Regedit: Permite editar la base de
datos del registro
ITE PC v4.0
Manipulacin de archivos del SO
Existen diversos modos de inicio de Windows. Al presionar la tecla F8 durante el
proceso de inicio, se abre el men Opciones avanzadas, que le permite
seleccionar la manera de iniciar Windows.
Modo seguro: inicia Windows, pero slo carga los controladores de los
componentes bsicos, como el teclado y la pantalla.
Modo seguro con soporte de red: inicia Windows igual que el Modo seguro,
pero, adems, carga los controladores de los componentes de red.
Modo seguro con indicador de comandos: inicia Windows y carga el
indicador de comandos en lugar de la interfaz GUI.
ltima configuracin adecuada conocida: permite que el usuario cargue
los parmetros de configuracin de Windows que se usaron la ltima vez que
Windows se inici correctamente. Para esto, accede a una copia del registro
que se crea para este propsito.
NOTA: El modo ltima configuracin adecuada conocida no es til, a menos que se aplique
inmediatamente despus de que ocurra una falla. Si la computadora se reinicia y, a pesar de las
dificultades, logra abrir Windows, la clave de registro para el modo ltima configuracin adecuada
conocida probablemente se actualizar con informacin defectuosa.
ITE PC v4.0
Descripcin de las estructuras del directorio
Convencin de nombres para el sistema de archivos de
Windows:
Se puede utilizar un mximo de 255 caracteres.
No se permiten los caracteres de punto (.) o slash (\ /).
Una extensin de tres o cuatro letras se le agrega al nombre
del archivo para identificar el tipo de archivo.
Los nombres de los archivos no son sensibles a maysculas.
Ejemplos de nombres de archivos en Windows:
.doc - Microsoft Word
.txt - ASCII solo texto
.jpg formato grfico
.ppt - Microsoft PowerPoint
.zip compresin
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La sentencia (comando) ATTRIB
Para visualizar los nombres de archivo, las extensiones y los
atributos, ingrese a la ventana DOS y use el comando ATTRIB.
Use la siguiente ruta: Inicio > Ejecutar > cmd
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NTFS y FAT32
FAT32 se utiliza cuando el
documento necesita ser accedido
por mltiples versiones de
Windows (previas a NT). FAT32
no es tan seguro como NTFS
NTFS puede manejar
documentos de mayor tamao
que el FAT32, y provee de mayor
flexibilidad a las carpetas,
documentos y tamaos.
Las particiones pueden
convertirse de FAT32 a NTFS
utilizando el utilitario
CONVERT.EXE, pero no al
revs.
ITE PC v4.0
Navigating a Graphical User Interface (GUI)
Una interfaz grfica de usuario
(GUI) proporciona
representaciones grficas
(conos) de todos los archivos,
las carpetas y los programas en
una computadora.
Estos conos pueden
manipularse con un cursor que
se controla por medio de un
mouse o un dispositivo similar.
El cursor le permite mover los
conos arrastrndolos y
soltndolos y, asimismo,
ejecutar programas haciendo
clic..
ITE PC v4.0
Personalizacin del escritorio
Para personalizar
cualquier item, solo
oprima el botn
segundario (derecho)
del mouse y luego
seleccione propiedades.
Barra de tareas
Papelera de reciclaje
Fondo del escritorio
Apariencia de Windows
ITE PC v4.0
El men de inicio
Se puede personalizar como, XP y
clsico
Se accede oprimiendo el botn de
inicio
En el men de inicio se incluye:
Una lista anidada de todas las
aplicaciones instaladas
Una lista de los documentos
recientemente abiertos
Una lista de otros elementos,
incluyendo; un utilitario para bsqueda,
un centro de ayuda y ajustes del sistema.
ITE PC v4.0
Mi computador (Mi PC)
Cuando se oprime el botn segundario en
Mi PC se selecciona Propiedades, se
presentan algunos ajustes para
personalizarlos:
Nombre del computador
Ajustes de hardware
Memoria virtual
Actualizaciones automticas
Acceso remoto
Los archivos tambin pueden moverse y

copiarse utilizando Mi PC
ITE PC v4.0
Mis sitios de red
Para ver y configurar las
conexiones de red, haga clic con
el botn secundario del mouse
en el cono Mis sitios de red
desde el escritorio. En Mis sitios
de red, puede conectarse a una
unidad de red o desconectarse
de ella. Haga clic en
Propiedades para configurar las
conexiones de red existentes,
como una conexin LAN por
cable o una inalmbrica.
ITE PC v4.0
Applets del Panel de control
Windows centraliza los parmetros de configuracin de las funciones que
controlan el comportamiento y la apariencia de la computadora. Estos
parmetros se categorizan en applets, o programas pequeos, que se
encuentran en el Panel de control
ITE PC v4.0
Ajustes de la pantalla
Cambia la resolucin y la calidad del
color.
Cambia el papel tapiz, salvador de
pantalla, ajustes de potencia y otras
opciones con seleccionar el botn de
avanzadas.
Para acceder a la configuracin
inicio > Panel de control > Pantalla >
Configuracin > Opciones
avanzadas
O con botn derecho sobre el
escritorio y escoger propiedades
ITE PC v4.0
Administrador de dispositivos
Utilizado para ver los ajustes
para los dispositivos en el
computador
Una marca de exclamacin
indica que hay un problema con
el dispositivo.
Formas de acceder Inicio >
Panel de control >Sistema >
Hardware > Administrador de
dispositivos o Inicio > Panel
de control >herramientas
administrativas>Administrador
del equipo
ITE PC v4.0
Administrador de tareas
Muestra todas las aplicaciones que se
estn ejecutando.
Cierre cualquier aplicacin que ha dejado
de responder.
Muestra el comportamiento del CPU y de
la memoria virtual.
Muestra todos los procesos que se
encuentran corriendo.
Muestra informacin sobre las
conexiones de red
Para ver la informacin del
Administrador de tareas, use la siguiente
ruta:
CTRL-ALT-SUPR > Administrador de
tareas.
ITE PC v4.0
Visor de eventos (sucesos) y escritorio remoto
Visor de eventos
Registra la historia de los eventos en
aplicaciones, seguridad, y el sistema.
Estos archivos de registro (log files) son una
valiosa herramienta en el proceso de
localizacin de averas.
Se accede as: Inicio > Panel de control >
Herramientas administrativas > Visor de
sucesos .
Escritorio remoto
Permite a un computador tomar control
remoto de l desde otro computador.
Esta herramienta de diagnstico solo est
disponible en Windows XP Professional.
Se accede as: Inicio > Todos los
programas > Accesorios >
Comunicaciones> Conexin de Escritorio
remoto .
ITE PC v4.0
Instalacin, navegacin y desinstalacin de una
aplicacin
Esta es una
herramienta para
instalar o
desinstalar
aplicaciones.
Rastrea los
archivos de
instalacin para
una futura
desinstalacin, si
es necesaria.
ITE PC v4.0
Actualizar el sistema operativo
1. Inserte el CD de Windows XP. Seleccione Inicio
>Ejecutar.
2. En el cuadro Ejecutar, donde D corresponde a la de
la unidad de CD-ROM, escriba D:\i386\winnt32 y
presione Intro. Se visualiza el mensaje de bienvenida
al asistente de instalacin de Windows XP.
3. Elija Actualizacin a Windows XP y haga clic en
Siguiente. Se visualiza la pgina Acuerdo de
Licencia.
4. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en el botn
para aceptar las condiciones.
5. Haga clic en Siguiente. Se visualiza la pgina
Actualizacin al sistema de NFTS de Windows XP.
6. Sigas las indicaciones y complete la actualizacin.
Cuando finalice el proceso de actualizacin, la
computadora se reiniciar.
ITE PC v4.0
Plan para el mantenimiento preventivo
Los planes de mantenimiento
preventivo deben incluir informacin
detallada sobre el mantenimiento de
todos los equipos incluidos los equipos
de red, con especial atencin en los
equipos que podran tener ms impacto
en la organizacin.
Componentes de un plan preventivo:
Actualizaciones del sistema
operativo y aplicaciones
Actualizaciones de anti-virus y algn
otro programa de proteccin.
Pruebas para detectar errores en el
disco duro.
Respaldo del disco duro.
Defragmentar el disco duro
ITE PC v4.0
Programacin de una tarea
El comando AT de DOS inicia las tareas en un momento
especificado mediante la interfaz de lnea de comandos
La informacin sobre el comando AT se encuentra en esta ruta :
Inicio > Ejecutar > cmd Luego, escriba AT /? en la lnea de comando.
El Programador de tareas de Windows inicia las tareas en un momento
especificado mediante una interfaz grfica de usuario:
Puede acceder al Programador de tareas de Windows siguiendo esta ruta:
Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema
> Tareas programadas
Dos utilidades que son herramientas importantes para el mantenimiento
preventivo son:
ScanDisk o CHKDSK: ScanDisk (Windows 2000) y CHKDSK (Windows XP)
verifican la integridad de los archivos y las carpetas y exploran la superficie
del disco duro en busca de errores fsicos.
Defrag: Defrag rene los datos no contiguos en un lugar, lo cual hace que
los archivos se ejecuten ms rpido.
ITE PC v4.0
Actualizaciones automticas
Un servicio de actualizacin automtica escanea el
sistema de actualizaciones necesarias, y recomienda lo
que debe ser descargado e instalado.
Automatic update services can setup to download and
install updates as soon as they are available or as
required, and install them when the computer is next
rebooted.
ITE PC v4.0
Punto de Restauracin
Una imagen de la actual configuracin del equipo. Si el
equipo falla, el SO puede volver a un punto de
restauracin.
El punto de restauracin de servicios pblicos slo opera
en el sistema operativo y archivos de aplicacin.
Software anti-virus debe ser ejecutado para eliminar el
malware antes de crear un punto de restauracin.
Al crear un punto de restauracin:
Antes de actualizar o reemplazar el sistema operativo.
Cuando una aplicacin o el controlador est instalado.
Manualmente en cualquier momento.
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Copia de seguridad del disco duro
Herramientas de copia de seguridad para permitir la
recuperacin de datos.
Utilice la herramienta Copia de seguridad de Microsoft para
realizar copias de seguridad.
Establecer una estrategia de copias de seguridad que
permita la recuperacin de datos.
Decidir con qu frecuencia los datos deben ser
respaldados y el tipo de copia de seguridad para llevar a
cabo.
Windows XP utiliza la copia de volumen, que permite a los
usuarios seguir trabajando, incluso una copia de seguridad
se est llevando a cabo.
Slo es necesario hacer copias de los archivos que han
cambiado desde el ltimo backup.
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Copia de seguridad del disco duro
Las herramientas de copia de Copia de seguridad diferencial
seguridad permiten la recuperacin Una copia de seguridad diferencial
de los datos. crea una copia de seguridad de
Existen varios tipos de copias de todos los archivos y las carpetas que
seguridad. se crearon o modificaron desde la
ltima copia de seguridad normal o la
ltima copia de seguridad
incremental
Copia de seguridad normal:
Durante una copia de seguridad Copia de seguridad incremental
normal, se archivan en un medio de Un procedimiento de copia de
copia de seguridad todos los seguridad incremental crea una copia
archivos seleccionados en el disco. de seguridad de todos los archivos y
Estos archivos se identifican como las carpetas que se crearon o
archivados borrando el bit de modificaron desde la ltima copia de
archivo. seguridad normal o incremental.
Copia de seguridad diaria
Las copias de seguridad diarias slo
Copia de seguridad realizan una copia de seguridad de
Una copia de seguridad copia todos los archivos que se modificaron el
los archivos seleccionados. No da de la copia de seguridad. Las
identifica los elementos como copias de seguridad diarias no
archivados. modifican el bit de archivo.
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Proceso de Resolucin de Problemas
ITE PC v4.0
1. Recoger datos del cliente
La informacin de los clientes
Nombre de la empresa, nombre de contacto, direccin, nmero de
telfono
La configuracin del equipo

Sistema operativo, parches y actualizaciones, entorno de red, tipo
de conexin
Use una orden de trabajo para recoger informacin

Descripcin del problema
Preguntas abiertas
Qu estaba haciendo cuando se identific el problema?
Preguntas cerradas
Est usted actualmente conectado a la red?
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2. Verificar las Cuestiones Obvias
Examinar la causa ms obvia de un problema
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3. Probar las Soluciones Rpidas Primero
ITE PC v4.0
4. Reunir Datos del Computador
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5. Evaluar el Problema e Implementar una Solucin
ITE PC v4.0
6. Concluir con el Cliente
ITE PC v4.0
Problemas y Soluciones Comunes
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Resumen del Captulo 5
Considere las necesidades del cliente cuando se
selecciona un sistema operativo .
Los principales pasos en la creacin de un equipo del cliente incluyen
la preparacin de la unidad de disco duro, instalar un sistema
operativo, la creacin de cuentas de usuario, opciones de instalacin
y configuracin.
Una interfaz grfica muestra los iconos de todos los archivos,
carpetas y aplicaciones en el equipo.
Establecer una estrategia de copias de seguridad que permite la
recuperacin de datos.
El mantenimiento preventivo ayuda a garantizar el funcionamiento
ptimo del sistema operativo.
Herramientas para solucionar problemas de un OS incluidas en el
men de Opciones avanzadas de Windows, los registros de sucesos,
administrador de dispositivos, y los archivos de sistema.
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IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

La mayora de los sistemas operativos incluyen GUI y CLI.

El cdigo del programa El hardware de la PC

Busque si hay iconos preventivos (puntos de exclamacin amarillos)

Los archivos tambin pueden moverse y

La configuracin del equipo

Use una orden de trabajo para recoger informacin

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