Capacidad terminal

Utilizar eficazmente las tcnicas de

comunicacin en el medio laboral para recibir
y emitir instrucciones e informacin,
intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos
 OBJETIVOS
Identificar las barreras que dificultan el proceso de
comunicacin.
Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicacin a cada alumna/o.
Conocer los elementos habituales que se utilizan en
el proceso de la comunicacin, as como los tipos de
comunicacin habituales en las empresas y sus
redes.
Percibir las caractersticas esenciales de la
comunicacin no verbal
 CONCEPTOS
La comunicacin y sus
elementos.
Dificultades y obstculos en
la comunicacin:
semnticos, fsicos y
psicolgicos.
Tipos de comunicacin:
Estrategias y tcnicas de
comunicacin;
La comunicacin oral y sus
tcnicas.
La comunicacin escrita y
sus tcnicas.
La comunicacin no verbal.
La Comunicacin. Concepto
Es el proceso mediante
el cual la persona que
emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quin lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.
Elementos de la comunicacin
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no
verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la
informacin del emisor transformada a travs de un
cdigo.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
Canal: Medio a travs del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
Cdigo: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situacin real en que se da la
comunicacin.
Etapas del proceso de comunicacin
Configuracin de la idea
Codificacin
Emisin del mensaje
Recepcin
Decodificacin
Retroalimentacin o feedback: El receptor
completa el proceso de comunicacin al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicacin:
Barreras.
Personales o
psicolgicas (de la
persona)
Semnticas (del
significado)
Fsicas (ambientales)
Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros ms
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
informacin son:
ESTEREOTIPOS
EFECTO HALO
PERCEPCIN SELECTIVA
DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semnticas
Utilizacin de un idioma
diferente.
Utilizacin de un
vocabulario o
terminologa demasiado
especficos.
Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Barreras fsicas
Ruido
Iluminacin
Temperatura
Actividad: Transmisin del mensaje
Ley de nivelacin: Al transmitirse el mensaje
se acorta.
Ley de acentuacin: Se suelen resaltar
unos trminos y se ignoran otros.
Ley de asimilacin: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido
Ley fundamental: El rumor se reforzar si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigedad que
exista sobre el tema.
 Dicen que 384 personas estn atrapadas
bajo un derrumbe, despus que pas el
cicln se inici el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados
El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse
constantemente.
Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
Demostramos consideracin
por el otro.
Creamos clima de confianza.
Disminuye la competitividad
y la tensin.
Creamos un clima de
cooperacin y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepcin.
Memoria voltil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
Los prejuicios.
La falta de empata.
La alteracin emocional.
Las barreras fsicas y psicolgicas.
TIPOS DE COMUNICACIN
En la empresa, como en otros mbitos, podemos
utilizar diferentes tipos de comunicacin.
Los tipos de comunicacin pueden clasificarse
segn:
La forma de transmisin: Comunicacin verbal
(oral y escrita) y comunicacin no verbal
La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicacin formal y comunicacin informal
Relacin profesional que existe entre el emisor y
el receptor: comunicacin interna (comunicacin
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicacin externa.
COMUNICACIN ORAL
Hay que tener en
cuenta:
Situacin de la
comunicacin
El mensaje y sus
dificultades
Estrategias de
exposicin
El receptor
Estrategias de
comunicacin asertiva
Estrategias de exposicin
Comenzar explicando los
puntos que se van a tratar y por
qu
Mirar al pblico el mayor tiempo
posible
Ponerse en el lugar del
auditorio
Cuidar el lenguaje corporal
Seguir un orden en la
exposicin
Utilizar medios audiovisuales
Aceptar comentarios y crticas,
evitando enfrentamientos
Utilizar ancdotas, citas
Finalizar con una sntesis y
enumeracin de conclusiones-
Evitar finales bruscos
Proceso de elaboracin de una
exposicin
Elaboracin del esquema con los puntos a tratar y orden de
exposicin.
Recopilacin de informacin. Consulta de libros, revistas,
diarios, internet
Modificacin del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la informacin.
Organizacin de datos, segn esquema definitivo. Se deben
estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su
parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar,
ordenar los conceptos y la duracin de las distintas partes.
Redactar el discurso de forma que ste sea coherente.
Retocar el discurso final
Memorizarlo.
Estructura de una exposicin oral
A) INTRODUCCIN

B) CUERPO

C) CONCLUSIN
EN LA EXPOSICIN ORAL
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la
intencin del mensaje que se va a dar: informacin,
persuasin o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentacin en
tres partes bien diferenciadas: introduccin, cuerpo
y conclusin.
3. Limita el nmero de temas clave. Una buena
presentacin exige organizacin, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado.
5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.
EN LA EXPOSICIN ORAL
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por
ilustraciones. Una ilustracin despierta el inters y transmite la
informacin con mayor rapidez.
7. Utiliza grficos, tablas y diagramas para que los datos
puedan ser contrastados fcilmente.
8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada.
9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso
de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando
necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se est nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es
seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
11. Empezar bien y acabar bien
Estrategias de comunicacin asertiva
Autoestima
Manejo de habilidades sociales
Escucha activa: Una fcil
manera de convertirse en
un buen orador es saber
escuchar
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversacin,
tener presente cmo se
llama la persona con la que
hablas y llamarle por su
nombre.
Enviar mensajes yo
Retroalimentacin
Tener buen sentido del
humor
Tcnicas de comunicacin oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

Es la reunin de dos o ms personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas
quin es la persona ms adecuada para
desempear un puesto de trabajo concreto

Es la ltima fase en el proceso de seleccin, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.
Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay

que tener en cuenta cmo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentar crear un
clima agradable, empezar hablando de
temas poco transcendentes, con el objeto de
que el entrevistado se relaje y se sienta
cmodo y seguro.
Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se
realizarn preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores
Fases de la entrevista
3. Informacin sobre la
empresa: Se le
facilitar informacin
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempear,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratacin y
econmicas.
Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Segn las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si est
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.
Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaracin. Se debe concluir la entrevista
dicindole al candidato cundo le
comunicaremos los resultados. Se despide
do forma amistosa.
Consejos para la entrevista
Cuidar el aspecto fsico
Puntualidad
Ser atento, educado y natural
Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya
que son esenciales. La manera en que un candidato
entra en el despacho es primordial.
Intentar informarse previamente sobre cmo es el
entrevistador
Cuidar la comunicacin no verbal
Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro
lugar, la mirada huidiza.
No abusar de monoslabos en las respuestas.
 Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles

de entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guin para llevar
a cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores
que puedan cometerse
LA COMUNICACIN NO VERBAL

Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes

La comunicacin no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a travs
de los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Ciencias que estudian la comunicacin no
verbal:
QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
as como los mensajes que emite el aspecto
fsico, expresiones faciales, etc.
PARALINGSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar
PROXMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Actividad de paralingstica

Tres bellas que bellas son

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn
Si obedecer es razn
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad
Soledad
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn,
Digo que amo a Soledad;
No a Julia, cuya bondad
Persona humana no tiene;
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad.
Julia
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn,
Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
Persona humana no tiene.
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Irene
Tres bellas, que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn
Si obedecer es razn.
Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Caballero
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn
Digo que amo a Soledad?
No. a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. aspira mi amor a Irene?
Que!...no! es poca su beldad
COMUNICACIN ESCRITA EN LA
EMPRESA
Requisitos para su eficacia:
Claridad
Mensaje completo
Concisin
Correccin
Consideracin
Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la
elaboracin de mensajes escritos
Haga frases cortas:

Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben

hacer en colaboracin con sus compaeros. Si tienen
algn problema no duden en preguntrselo a los
compaeros de la otra seccin puesto que, dada su
formacin, es bastante posible que les puedan ayudar.
La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro
de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos
7 folios estara bien

Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los

compaeros de la otra seccin si tienen dudas. La fecha
de entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensin debe ser de 7 folios como mximo
 Prefiera lo simple a lo complejo:

Se pueden decir las mismas cosas con

frases simples y palabras de uso comn
 Escoja palabras corrientes
La autognosis facilita la relacin con los
dems y el psitacismo ayuda a recordar las
cosas durante ms tiempo,

El conocimiento de uno mismo facilita la

relacin con los dems y la enseanza que se
basa exclusivamente en el ejercicio de la
memoria ayuda a recordar las cosas durante
ms tiempo
 Evite las palabras intiles
Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o
adverbios. Un sujeto, un verbo y un
complemento son suficientes
 Utilice verbos activos
La forma activa es mucho ms dinmica que
la forma pasiva

El jefe de la seccin de pinturas ha firmado una

orden
que:
Una orden ha sido firmada por el jefe de la

seccin de pinturas
 Utilice palabras expresivas
Escoja palabras y haga comparaciones que la
gente pueda ver y tocar.
 Construya oraciones que tengan unidad

El doctor, antes de tomar una determinacin quiso consultar

con la familia del enfermo a las diez de aquella maana, y
Luis tom el autobs para ir a la casa del doctor, que estaba
situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto
al edificio del asilo, en donde estn recogidos los ancianos
que no tienen familia ni pueden valerse por s mismos,

que puede quedar resumido en:

El doctor, antes de tomar una determinacin, quiso consultar
con la familia del enfermo aquella maana, y Luis tom el
autobs para ir a la casa del doctor, situada en las afueras
de la ciudad, en un barrio pobre
 Evite los detalles excesivos
Al comprender que necesitaba una mayor
especializacin en el campo de las ciencias
fisicoqumicas, que l consideraba muy importante
para su formacin, se matricul en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que est situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es
una de las zonas ms sanas de esta villa.
que:
Al comprender que necesitaba una mayor
especializacin en el campo de las ciencias
fsicoqumicas se matricul en la Facultad de Ciencias
de Barcelona.
 Utilice oraciones positivas

Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental, como

en lo social, es imprescindible relacionarse con los
dems, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el
trabajo como fuera de l
que:
Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental como
en lo social, es imprescindible no aislarse de los
dems, no incomunicarse y no actuar individualmente,
tanto en el trabajo como fuera de l
 Respete el orden normal de la frase
El jefe resolvi la comprometida situacin con
gran serenidad
que:
La comprometida situacin la resolvi el jefe
con gran serenidad.
 Utilice una construccin paralela al redactar sus
frases
En la reunin se trat el tema de la droga. La
exposicin fue realizada por el director del Instituto que
afirma que ste es un grave problema y tambin
analizaron sus consecuencias
En la reunin se trat el tema de la droga. El director
del Instituto, que realiz la exposicin, afirm que ste
es un grave problema y tambin el resto de los
ponentes analizaron sus consecuencias