Está en la página 1de 23

Plan de Aseguramiento

de la Calidad

Mgr. Angel Espinoza Casanova.


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONCEPTO

Es el conjunto de acciones planificadas y


sistemticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisface los
requisitos dados para la calidad los cuales
deben estar sustentados en la satisfaccin
de las expectativas de los clientes.
QUE ES EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD?

Es bsicamente un sistema documental de


trabajo, en el cual se establecen reglas
claras, fijas y objetivas, sobre todos los
aspectos ligados al proceso operativo, es
decir, desde el diseo, planeacin,
produccin, presentacin, distribucin,
servicio posventa y las tcnicas estadsticas
de control del proceso y desde luego, la
capacitacin del personal.
SISTEMA DOCUMENTAL
La importancia de este sistema radica principalmente que
se pasa de una cultura oral a una cultura escrita.
Se debe especificar con claridad :
Procedimientos de trabajo.
Responsabilidades de cada rea.
Compromisos de calidad.
Especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos
o servicios.
Mtodos de verificacin y prueba.
Registro de atencin y servicio que se brinda al cliente.
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
El mtodo ms aceptado por las empresas
alrededor del mundo hoy en da, es el
sistema de aseguramiento de calidad.
El sistema de aseguramiento de calidad,
permite manejar un mismo lenguaje
metodolgico y es aplicable a cualquier tipo
de empresa, con el nico requisito de
adecuarlo a los conceptos y terminologa
propios de cada actividad.
COMO SE IMPLANTA UN SISTEMA
DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Se debe llevar a cabo una serie de


actividades que involucran a la organizacin
y que van desde la definicin de la poltica
de la empresa hasta la aplicacin de los
controles de calidad que exige el sistema.
ASPECTOS QUE SE DEBEN
CONSIDERAR PARA LA IMPLANTACION DEL
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
1.- Definicin de una poltica
de calidad.
La alta Direccin de una Empresa debe
establecer con claridad sus objetivos y
hacerlos de conocimiento de todo su
personal, y las directrices generales para
alcanzarlos. Es indispensable informar al
personal que los productos o servicios
proporcionados o fabricados con mala
calidad, redundan en altos costos
econmicos y de imagen empresarial.
2.- Ejercer la Calidad
La alta direccin debe establecer las
funciones de mando y de gestin que
correspondan, con el fin de que en cada
nivel de la empresa, los trabajadores
apliquen la poltica de calidad que ha sido
determinada.
3. Disear el modelo de aseguramiento de
calidad para la empresa

Aunque existen modelos o esquemas


generales, que sealan secuencias de
trabajo, responsabilidades y
procedimientos, es importante cuidar que
la seleccin de stos considere desde la alta
direccin hasta el ltimo de los
trabajadores.
4. Certificacin
Una vez que se han cubierto los requisitos
anteriores, la empresa deber buscar la
certificacin de algn rgano acreditado
para ello; esto le permitir dar muestra a
sus clientes, que sus productos o servicios
renen las condiciones de confiabilidad que
cualquier consumidor necesita.
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
PROPOSITO
El plan de Aseguramiento de Calidad busca
establecer los responsables, fases,
herramientas, tcnicas, indicadores y
documentacin que se usarn para
asegurar la calidad del producto.
COMPONENTES
Propsito
Referencias
Roles y responsabilidades
Documentacin
Estndares, Prcticas, convenciones y mtricas
Revisin y Auditorias
Reporte de problemas
Tcnicas, herramientas y metodologas
Mecanismos de control
1.- PROPOSITO
Se debe especificar con claridad cual es el
propsito del plan en ese proyecto en
particular ubicando el proyecto, la
organizacin y los estndares que se
usarn.
2.- REFERENCIAS
Especificar referencias de :
Proyecto
Documentacin
Estndares
Documentacin adicional
3.- ROLES Y RESPONSABILIDADES.
Identificar las personas responsables del
aseguramiento de Calidad indicando
nombres, el rol que tienen y las
responsabilidades que tienen en el
proyecto con relacin a este aspecto.
4.- DOCUMENTACION
Especificar de manera clara y objetiva toda
la informacin que se generar y que se
usar en cada fase del proyecto. Se debe
desglosar por fases.
5.- ESTANDARES, PRACTICAS
CONVENCIONES Y METRICAS
Especificar los estndares que se usarn de
acuerdo al dominio del conocimiento al que
pertenece el proyecto.
Definir las mtricas y como se obtendrn.
Especificar indicadores junto con sus
parmetros de interpretacin y las mtricas
que se usarn para su obtencin.
6.- REVISIONES Y AUDITORIAS
Indicar en que momentos y que elementos
se revisarn durante el desarrollo del
proyecto.
7.- REPORTE DE PROBLEMAS
Especificar qu se reportar y a quien se
reportar cuando se encuentren problemas
de calidad, adems se debe especificar el
mecanismo de resolucin de conflictos.
8.- HERRAMIENTAS, TECNICAS Y
METODOLOGIAS
Indicar la metodologa que se usar.
Especificar que herramientas se usarn
junto con las tcnicas que apoyen el
cumplimiento de la metodologa del
trabajo.
9.- MECANISMOS DE CONTROL
Indicar que mecanismos se usarn para
asegurar que cada etapa se cumple
conforme lo previsto; Dnde se tendr
acceso a la informacin? y Cmo ser este
acceso?